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服务营销与客户服务管理

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资料简介：

第一节　提高服务质量 一、服务的种类 1. 按服务的时间分类，可以分为三类： （1）售前服务 指在推销产品之前为顾客所提供的服务。主要内容有：做好市场调查预测工作，根据顾客需要组织生产或经营商品，最大限度地满足消费者需求；做好广告宣传，把商品特点、性能、用途、通过广告媒体
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  • nesaily
    nesaily
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    发表时间：2012-11-13 18:59

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  • 上传者：tonic6
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客户服务 管理 服务营销

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