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卓越的客户服务与沟通

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编号：50847

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资料简介：

 

培训目标

1、培养卓越服务所需的技能技巧。提升组织整体的服务意识和能力；

2、掌握创造更多、更稳定高价值客户的方法；

3、掌握沟通的基本内涵和人的心理特点，掌握高效沟通的步骤和技巧；

4、通过掌握客户期望及创造客户忠诚等手段，找到对付客户不满情绪的方法

最适合以下行业

金融服务企业、IT行业、汽车销售服务、物业服务、电信服务、工业企业供应商、高级购物中心、三星级以上酒店等

最适合的学员

营销总监、客户服务总监、大客户经理、资深客户服务人员等

 

培训课时：一天（ 6 小时）
大小: 128KB
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相关评论

共9条评论

  • 毛毛517
    毛毛517
    评级：
    发表时间：2012-07-26 15:02

    谢谢，东西不错，救急用啊~嘿嘿

  • puranly
    puranly
    评级：
    发表时间：2012-04-11 00:29

    OK

  • nesaily
    nesaily
    评级：
    发表时间：2012-04-07 23:54

    OK

  • tanaley
    tanaley
    评级：
    发表时间：2012-04-07 23:50

    OK

  • 芳芳李123
    芳芳李123
    评级：
    发表时间：2012-03-14 11:21

    卓越的客户服务技巧训练

  • 芳芳李123
    芳芳李123
    评级：
    发表时间：2012-03-14 11:21

    谢谢

  • 邢越
    邢越
    评级：
    发表时间：2012-02-08 10:17

    为什么屡次下载失败？

  • 段小二家
    段小二家
    评级：
    发表时间：2012-02-07 10:56

    很多东西值的一看

  • liuyancaoyu
    liuyancaoyu
    评级：
    发表时间：2012-02-05 12:43

    不错

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