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呼叫中心使用与管理--企业提速核心竞争力

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资料简介：

随着企业发展，标准化作业成为提升工作效能的手段之一，呼叫中心 （callcenter）做为行之有效的实力价值大的工具，可以使管理者对一线员工的行为了如执掌
1、了解全体员工的行为。
2、判断、分析行为中的好，劣方面。
3、给予整改提升方案。
4、全体员工大练兵，提升整体工作效能。
5、呼叫中心可作为员工绩效考核中 可量化的指标。（KPI）
6、提升企业对客户服务的满意度，促企业久远发展。
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共4条评论

  • puranly
    puranly
    评级：
    发表时间：2012-04-10 23:43

    OK

  • nesaily
    nesaily
    评级：
    发表时间：2012-04-07 23:06

    OK

  • tanaley
    tanaley
    评级：
    发表时间：2012-04-07 23:00

    OK

  • Wy831108
    Wy831108
    评级：
    发表时间：2011-09-21 21:48

    好

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  • 下载：2 次 浏览： 185 次
  • 上传者：爱财小员外
  • 上传时间：2011-06-22

资料关键词

数据分析 企业管理 呼叫中心 沟通 提升工作效率

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