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如何成为专业客服代表

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我们认为，实际上导致与客户沟通不畅、投诉和不良情绪累积的大前提是一样的：目前的客服代表不明白一个优秀的客服代表应该是什么样的。 一个优秀的成熟的客服代表首先在与客户沟通时就避免了导致客户投诉和异议的90%的可能性，能与客户良好的沟通也减少了不良情绪的产生。所以明白怎样成为一个优秀的客服人员，让她们的工作进入良性的循环，是这次培训的主要目的。
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相关评论

共27条评论查看更多>>

  • puranly
    puranly
    评级：
    发表时间：2012-04-10 22:50

    OK

  • nesaily
    nesaily
    评级：
    发表时间：2012-04-07 22:13

    OK

  • tanaley
    tanaley
    评级：
    发表时间：2012-04-07 22:07

    OK

  • DADADEBAOBEI
    DADADEBAOBEI
    评级：
    发表时间：2011-11-17 13:57

    谢谢

  • 文物局
    文物局
    评级：
    发表时间：2011-10-31 11:06

    是

  • xhh000
    xhh000
    评级：
    发表时间：2011-09-23 09:45

    谢谢分享

  • zengyaya0013
    zengyaya0013
    评级：
    发表时间：2011-08-03 23:34

    要学习

  • mimmo
    mimmo
    评级：
    发表时间：2011-07-27 09:32

    下载了好好学习

  • Wy831108
    Wy831108
    评级：
    发表时间：2011-07-19 19:36

    实用

  • rainy-keke
    rainy-keke
    评级：
    发表时间：2011-06-15 12:34

    多谢多谢！

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  • 所属分类： 客户服务
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  • 上传者：cdxrzy
  • 上传时间：2010-11-04

资料关键词

客户服务 呼叫中心 客服代表

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