资料简介：
本标准替代了GBT19001-2008<质量管理体系 要求>,本标准与GBT19001-2008相比，除编辑性修改外，主要技术变化如下：
采用ISO/IEC导则 第1部分 ISO补充规定的附件SL中给出的高层结构；
采用基于风险的思维；
更少的规定性要求；
对成文信息的要求更加灵活；
提高了服务行业的适用性；
更加强调组织环境；
增加对领导作用的要求；
更加注重实现预期的过程结果以增加顾客满意。
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