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XX通信公司大客户服务体系（DOC 7页）

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xx通信公司大客户服务体系一、总则1．大客户服务体系提出的背景电信市场的日益开放导致竞争日益加剧使得电信企业必须更加注重客户服务管理尤其是大客户的服务与管理客户是企业生存和发展的根基而如何保护现有客户、吸引客户、充分发掘客户的盈收潜力已成为运营商广泛关注的焦点课题xx通信公司大客户2001年数据表明专线客户的流失问题非常严重专线客户的下线已经占新增用户的30%以上为了减少专线大客户的继续流失延长专线用户的生命周期提高专线大客户的忠诚度和满意度必须建立xx通信公司各业务大客户的服务体系完善专线大客户的客户服
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  • 所属分类： 市场营销
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  • 上传时间：2013-06-26

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客户 服务体系 通信公司

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