顾客与CTQ.PPT

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今天的大部分消费者对于产品未备的部分带着不满，充分时觉得理所当然，不带着满足感。为了体系性的说明这样的状况，日本东京理科大学的(狩野)教授提出了品质的二元性认识方法.不满足满足物理性充足状况充足不充足Kano'sDiagram-1满足感不表现，但期待的品质“认识为理所当然”UnstatedExpectedQuality不满足满足物理性充足状况充足不充足满足感充足的话满足,不充足的话是不满足的品质“往往的品质认识”"One-Dimensional&q

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上传时间：2013-05-13

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