为进一步提高办税大厅工作人员服务意识，提升办税服务质效，建设一支建设服务好、业务精、能力强、作风正的窗口队伍，全方位优化税收营商环境，12月23日至25日国家税务总局茌平县税务局再次联合大国之礼文化研究院展开办税服务提升培训。

1.暗访调研

　　为有针对性地开展培训，大国之礼以明察暗访+群众采访的方式，对茌平县办税服务厅整体环境、服务现状、投诉应对机制等进行综合调研，在综合数据分析的基础上，制订了系统化的培训方案。

2.现场培训

　　此次培训内容涵盖阳光心态与情绪管理、政务服务标准化建设、政务窗口现状及舆情分析等内容。

　　大国之礼资深政务讲师李云龙老师，以生活小事为导入，为基层窗口人员提供了行之有效的情绪管理与压力纾解方法，并结合当下时代发展及改革诉求，深入浅出地讲授了基层办税服务工作在放管服改革中的重要性，提升窗口人员的荣誉感与使命感，统一思想，提高服务意识。同时，李老师对办税窗口常见突发事件进行了深入剖析，以切实的税务系统服务案例为借鉴，全方位系统化为办税大厅人员讲解面对突发事件与舆情如何解决、如何预防、如何建立应对机制的方法策略，并通过现场模拟互动的方式加深学员印象，掌握落地方法，深受大厅领导与学员的认可与好评。

　　李云龙老师

　　《阳光心态与情绪管理》、《政务窗口现状及舆情分析》

　　在规范纳服人员窗口服务标准的培训中，大国之礼资深政务讲师王添琦老师以茌平县办税服务厅暗访调研报告为依托，从大厅细小案例入手，加强学员代入感，对窗口人员形象、服务流程、环境标准等方面进行全方位标准化打造，为树立高效、规范、热情、温馨的办税服务新形象提供了保障。

　　王添琦老师

　　《暗访报告和政务服务规范化建设》

3.落地督导

　　为确保培训效果落到实处，培训课程结束后，大国之礼的老师们对办税服务厅进行了为期2天的现场督导，白天巡查督导、晚上强调总结，通过手把手教学，一对一指导，将培训效果落实在日常行为中，有效实现了服务的落地与提升。通过此次培训，大厅环境更整洁，员工的精神风貌焕然一新，服务质量大幅提升。

　　大家齐动手

　　此次培训是茌平县税务局对“一次办好”改革要求的又一次深入实践，是优化税收营商环境的重要举措，是深化“放管服”改革的有力证明。大国之礼将与茌平县税务局继续加深合作交流，打造热心专业的导税小组，建设便捷高效的办税大厅，塑造高效便民、温暖贴心的纳税服务品牌，让百姓享受更好的政务服务，不断提升群众获得感与满意度。

发布时间：2018-12-28