为深入推进“放管服”改革，进一步提升办税窗口人员的综合服务水平，2018年12月16日，国家税务总局诸城市税务局联合大国之礼文化研究院开展“办税大厅服务规范化建设”培训。

　　此次培训分为现场培训和落地督导两个阶段，大国之礼的老师们分别从阳光心态与情绪管理、职业素养提升、政务服务标准化建设等方面对学员进行了系统化的提升培训。

徐润朦老师《政务服务标准化建设》

　　意识指导行动，思想决定作为。大国之礼资深政务讲师李云龙老师首先从思想意识方面着手，以办税大厅真实案例为导入，引起学员共鸣与兴趣，在不知不觉中端正学员心态，打造良好服务态度。针对如何打造规范、高效、让人眼前一亮、心头一暖的办税服务，资深政务讲师徐润朦老师通过对人员形象、大厅环境、服务流程规范、导税流程等方面进行了系统指导，并导入晨会机制，为大厅领导及窗口人员服务整改提供了方向与措施。丰富实用的课程内容，轻松欢快的课程氛围，让学员们在笑声中提升服务意识、收获知识与方法。

　　课程培训让思想统一，现场督导让服务标准快速落地。培训课程结束后，大国之礼的老师们通过4天“白加黑”模式现场督导，从形象、环境、晨会、服务等方面进行“手把手”“一对一”的全方位指导，确保标准建设在每个岗位上“落地生根”。在诸城税务各窗口人员的共同努力下，税务服务大厅整体面貌焕然一新。

　　培训结束后，诸城税务的所有窗口人员进行了精彩的总结汇演，将5天所学融进他们的一言一行，展现了服务水平质的变化。培训时间有终点，服务提升无止境。回首昨天，凝结着他们的付出与汗水；放眼未来，新时代的舞台上定有他们的身影。

　　他们用最暖心的微笑、最规范的言行、最热情的服务面对每一位纳税人，把纳税人的满意度作为税务服务工作的“刻度尺”，诸城税务标准规范的服务赢得了纳税人的广泛好评。

　　在服务提升的道路上，诸城税务永不止步，大国之礼作为国内政务服务提升的开创者与领航者，将与诸城税务继续加强合作，为打造便捷、高新、热情、规范的纳税服务品牌献智献力。

发布时间：2018-12-26