客户背景
黄骅港地处环渤海经济圈中心地带，主要负责神华集团煤炭的外运任务，是神华集团矿、电、路、港一体化经营的重要组成部分，目前是我国装备先进、用人最少、效益最好的重要煤炭枢纽港之一。而黄骅港办事处则是神华销售集团下设的一个重要分支机构，以煤炭的接卸和装船为主业，对神华集团煤炭运销业务实现跨越式增长起着关键性作用。
神华销售集团黄骅港办事处主要涉及接车、监装监卸、登轮验舱、调度、统计等10个班组，尽管各项业务比较简单，但是每项工作要求都非常精细，否则就容易出现接错车、卸错垛，装错船的情况，进而引致不必要的重大损失。因此，每项工作都必须按照规定的管理流程和作业流程去做，然而，在具体的作业操作过程中，由于长期局限于老员工长期作业下所形成的经验认知，没有形成“标准岗干标准活”的操作细则，存在操作的盲目性和随意性，有很大的安全隐患。神华销售集团黄骅港办事处急需对所辖的各项流程中的具体工作建立操作标准，如何将员工“心中”、“脑中”的操作知识“显性的”沉淀为神华煤炭销售中心黄骅港办事处的标准库，怎样将标准的作业呈现在流程执行者的眼前，实现“标准岗干标准活”是摆在办事处各级领导眼前比较棘手的问题。
为客户解决问题
长期以来，中国班组管理研究中心长期与中国神华集团合作，展开了一系列夯实三基(即“基础管理、基层管理者、基本职业化素质”)的建设活动，并取得了一定的成效，鉴于此，针对黄骅港办事处所辖的各部门基层班组管理中的问题，中国班组研究中心为黄骅港办事处提供了连续2天的一线主管核心管理技能提升课程—工作指导/工作关系的培训，让参与培训的一线各部门主管与基层班组长对自己的角色有了全新的定位，通过四阶段法的学习和学员案例现场实演，让每一位参与培训的现场管理者掌握了工作指导方法。
客户评价
“虽然我对自己的监装监卸操作技能还是很自信的，但是自从当了班组长之后，指导起他们来总感觉很费力，很多工作干脆自己做了，这次的培训真的很及时，我对班组长这个岗位有了新的认识，更重要的是学会了怎么去指导他们工作。”
——黄骅港办事处煤管科张组长
“来到黄骅港已经很多年了，也做了好几年的班组长，单位组织的培训大大小小听了挺多次，这次是受益最大，没有假大空，老师教导的技能就是日常工作中我需要的，我在现场就一直带着四阶段法卡片，效率和准确性着实提高了很多”
——黄骅港办事处调度室薛班长
