背景

QC是一家全球知名的食品饮料制造商，其业务范围广泛，涵盖了咖啡和茶等饮料、营养保健产品、乳制品和冰淇淋等多个领域。
零售行业的促销员，在日常销售过程中，会遇到顾客关于产品的各类问题。
如售卖奶粉，除了促销员要解答产品基本的配方问题，如这款产品的钙含量是多少？
还有顾客会提问：喝奶粉会不会上火？两种不同奶粉同时喝是不是更好？牛奶是不是只有怀孕的奶牛才能产奶？。。。。
这些产品涉及到问题都需要给顾客及时准确专业的答复。
但是作为总部销售培训团队，不可能对顾客问题面面俱到，因此需要有收集问题的渠道，让促销员可以反馈问题。
同时作为促销员要有渠道能快捷检索问题，并得到解答。

目标

结合培训宝平台功能，提供解决方案。

行动

1.0版本 借助社区搭建问题知乎

学员有在社区中分享的习惯，借助社区做问题收集和展示能有很好的人员参与效果。

于是把社区分为几个板块，引导学员按照板块题问题。再把问题收集整理，做同一答复帖子并置顶。

优势

促销员有社区发帖习惯，问题收集方式在原有使用习惯中，大家抵触较少，很容易推广。

劣势

1、在学员端社区上传话题，选择话题分类，容易错选或者误选。提问需要做问题分类收集，学员有时就默认第一个分类，不去选其他分类；

2、由于之前社区是做日常销售或者学员打卡分享，学员会在板块中不提问，只是打卡，起不到收集问题的目的；

3、同时社区中提问板块和日常分享板块之间样式一样，不能有很好的区分效果；

4、在管理端不能批量导出分享情况，管理员统计汇总困难。

2.0版本 项目调研+社区板块答疑
为了克服社区分享管理员统计问题困难，借助项目下的调研功能，通过调研收集问题，再把问题整理上传到社区。

优势:

1、通过调研的逻辑跳转能快速进行问题分类和答复；

2、每月分布新的调研事项，导出统计能快速汇总。

劣势：

1、问题板块和答复板块分开，同类问题促销员可能多次进行反馈，形成无效调研；

2、学员不能在提问板块检索是否有同类问题，如果无才去填写调研；

3、社区板块置顶内容不能排序，重点关注内容不能及时更新。
 

3.0版本 项目下问题集

经过1.0，2.0版本的运营，积累的大量的问题。客户希望先能把所有问题形成手册供大家学习，再满足能通过检索的方式检索问题答案。

由于项目的简介部分可以关联超链接，先问题形成手册做成课程，把课程的超链接放到项目简介下。

同时为了符合手机显示习惯，手册部分调整显示比例，制作成竖版格式方便阅读。


优势：
1、促销员进入板块后先通过简介，点击自己想查找的内容的分类，快速查找内容；
2、提问和答复在一个板块，方便操作。
劣势：
1、由于问题集是通过在线学习完成，超链接跳转进入是问题大类，不能直接检索具体问题；
2、如果问题有更新，需要替换更新课件，操作比较繁琐。运营工作比较大。
 
结果
经过1.0-3.0方案的优化调整，目前客户比较认可此方案。在客户经费预算和公司成本上3.0方案是比较切合的。

发布时间：2024-07-08