6月18日，同昌惠德客户关系管理学院首席讲师-宫同昌老师应上海立信锐思信息管理有限公司邀请，顺利完成《客户关系管理及沟通服务技巧》主题内训，培训得到了客户强烈好评！
在市场经济中，谁赢得了客户，谁就赢得了市场。而如果说顾客是企业的生命，服务就是维持这种生命的血液。而员工是服务的载体，客户满意是服务的唯一标准。根据美国营销协会的研究，不满意的客户有1/3是因为产品或服务本身有问题，其余的2/3都出在企业与客户的沟通不良上。可见，客户沟通是使客户满意的一个重要环节，企业只有加强与客户的良好联系和沟通，才能与客户建立良好的关系。所谓沟通，就是信息的交流与互换，而客户关系管理的本质就是让客户满意、提高客户满意度。所以如何让营销人员在售前、售中及售后利用好卓越的沟通技巧，实现卓越的客户关系管理来提升客户满意度是各企业关注的焦点。客同昌惠德客户关系管理学院为上海立信锐思信息管理有限公司量身定制了《客户关系管理及沟通服务技巧》课程，课程为企业对如何培养员工的沟通技巧，实现良好的客户关系管理豁然开朗。
课堂上，宫老师首先一方面结合了时代的特质及发展趋势，另一方面结合了学员的工作背景，对企业如何开展客户关系管理的基本思想和基本方法做了系统的讲解。同时，结合学员在实际工作中面临的困惑难点，详细的讲解了应如何在售前、售中及售后做好沟通，提升自身业务能力的同时为企业带来更多的效益。另外，宫老师结合案例详尽地分析讲解了如何在销售项目中应用客户关系管理和沟通技巧，使学员能很好理解如何在过程中利用沟通技巧成功实施客户关系管理的关键要素及问题应对等。
通过本次课程，学员们纷纷表示，对于如何根据自身企业实际情况运用关系策略及沟通技巧，针对性开展客户关系管理有了很好的认知与理解。
