刘碧瑛

国资委认证高级礼仪培训师
教育部 CVCC 认证礼仪培训师
英国 City＆ Guilds 国际注册礼仪评审导师
美国认证协会注册ACI高级礼仪培训师
国家注册企业培训师
国家注册二级心理咨询师
上海市技师协会职业培训师（三级）
2022年冬奥会外事服务接待 指导导师
2018年起多届进博会志愿者礼仪 培训师
礼仪版权课程设计者
人民邮电出版社《社交三力》畅销书作者
葡萄酒品牌“一荐”联合创始人
上海理工大学特邀导师
上海交大海外教育学院合作导师
北大 EMBA 研修班合作导师

【职业历程】
出身百年教育世家，十来年国学尤其是儒学个人研修
近20年从业经验，10多年授课经验，8年企业中高层管理经验
培训累计上千场次，服务人数超过50000人次，单场最高1300人
年授课平均超过90天，全年零投诉，返聘率43%，近70%客户为世界五百强或中国五百强企业
刘老师长期致力于企业员工的综合素养提升，激发员工的效能，为企业创造效益。授课内容实战、实用、实效，能为企业提供内训、诊断、顾问一站式的培训服务。具有多个大型项目培训经验

专长1: 礼仪与品位系列
《职业形象魅力塑造》《商务礼仪》（销售/行政/会务/司机等各个岗位的专业礼仪）
《涉外礼仪》《政务礼仪》《国际礼仪》
《红酒品鉴》《茶道文化》《西餐礼仪》《中餐社交》《高客谈资》
专长2：服务提升系列
《服务礼仪》《客户投诉》《服务效能提升》
专长3：职业素养系列
《职业化塑造》《职场幸福力》《“LAST”职场沟通》《高效人士的五项管理》

实战落地——详细的训前调研，定制化方案，实际工作情境结合，现场解决问题
生动有趣——互动方式多样，最新培训技术融合，讲为辅练为主，左右脑双教学
深入浅出——道术结合，课题研究深入体系化，既有方法论又有认知深度的提升

2022 年冬奥会外事服务接待指导导师
给接待国内外国家元首的北京会议中心服务团队进行为期4天的礼仪培训，涉及中西方礼仪文化差异、中西餐礼仪等内容
2018 年起连续多届进博会志愿者礼仪培训师
曾受邀上海闵行区电视台进博会礼仪专访、上海东方广播电台直通 990 频道进博会特约礼仪访谈专家
2024年为上海崇明旅游集团服务效能提升
集团中高层及全员近千人进行服务效能提升的轮训，获得培训学员及集团领导人的高度认可
自2017年起常年为大型国企、政府单位、地产、金融等上市企业及国内外大型赛事进行礼仪培训和辅导
最高人次曾给国内某地产经纪公司1300多人门店管理精英培训，并进行多场返聘轮训
欧美医药公司进行新品发布中心的大型活动策划及礼仪指导
在商务礼仪、服务礼仪、政务礼仪、涉外礼仪等礼仪多领域的丰富实战与教学

政府机关/企事业单位：
北京会议中心
苏州国控集团
首都机场
上海浦东自贸区政府
上海嘉定交通发展集团
上海浦江镇干部班
上海崇明生态旅游集团
上海闵行区虹桥镇政府
上海闵行区华泾镇政府
上海闵行区华漕镇政府
上海闵行区七宝镇政府
上海闵行区新虹街道办
上海闵行区虹桥商务中心
上海嘉定镇服务中心
上海嘉定外冈镇街道办
上海青浦白鹤镇政府
上海青浦党校
上海青浦统计局
上海浦东司法局
江苏张家港善港村委
温州市苍南县行政审批服务中心
苏州太平街道
上海东方有线电视
上海公共交通卡股份有限公司
广东惠州市行政管理中心
浙江义乌水务集团
金融证券/投资公司：
上海证券交易所
上海国际集团SIG
国投集团
中国银联
中国民生投资控股集团CMIG
中交投资
宝地资产
东航金控有限责任公司
上海浦银租赁
上海浦银理财
海尔融资租赁股份
东吴证券
开源证券
东方证券期货
国富期货
东证期货
无锡通汇投资公司
东北证券研究所
银行公司：
建设银行
农业银行
工商银行
中国银行
招商银行
浦发银行
中信银行
交通银行
上海银行
邮政银行
盛京银行
长沙农商行
太仓农商行
广东农信银信中心
日本瑞穗银行
保险公司：
中国人民财产保险
中国太平洋保险
中国平安
中邮保险
中意人寿
日本三井住友保险
英国保诚保险
制造业/能源/半导体企业：
恒力集团
英业达集团
宝钢集团
宝冶集团
宝武集团
上汽集团
上海界龙集团
上海泰盛集团
中国人民解放军4805集团上海船厂
泛林全球半导体
PPG全球制漆
日立电梯
利欧集团
史泰博全球办公用品
无锡华普微电子（中科芯58所）
浙江广天构件集团股份公司
扬州迈安德集团
江苏中设集团
宁波韵升控股集团
宁波精华电子股份公司
无锡奥特维股份公司
苏州晟成光伏设备股份公司
上海宇田工业
苏州优品电子
常熟中交天和机械设备制造
常熟风范电力股份公司
上海紫泉饮料工业
上海诚格安全防护用品
昆山信得包装制品
上海泓技环保
上海东辰环保
江苏科祥防腐材料
连锁企业：
方太厨具
中国邮电器材华东公司
捷强烟草
泰安名饮集团
爱库存
房产/地产企业：
上海临港集团
广州新世界地产
银泰商业集团
宝地置业
太湖新城地产
新城控股集团
建业集团
上海绿洲集团
物业企业：
苏州环企置业
链家地产经纪
贝壳签约中心
上海外高桥物业管理公司
上海汇勤物业公司
中航建开物业管理公司
上海瑞铂慧家集团
京东方物业
建筑工程/设计院：
中铁集团
中建八局
中建三局
中国电建
宏盛建业集团
中南建设集团
安徽中固建设集团
上海中交三航局
上海市建工设计研究总院
三峡集团上海勘测设计研究院
同济设计院
通讯/电力企业：
中国电信
中国移动
中国联通
国家电网
江西铁通
杭州电力
医院/医药/医疗科技：
上海同济医院
上海中山医院
上海医药研究院
江苏硕世生物科技公司
杭州归创通桥公司
苏州开拓药业集团
上海亚虹医药
上海智翔医药
大众医药
上海惠中诊断科技
常熟牙博士
上海普陀区石泉街道卫生中心
上海普陀区真如街道卫生中心
上海普陀区宜川街道卫生中心
上海长宁新华街道社区卫生服务中心
苏州福星护理院
互联网科技企业：
宝信软件
中国银联科技
富友支付科技
安硕信息科技
上海信管网络科技
兄弟股份科技
建业信息科技
中智科技
新钶科技
常熟威怡科技
烟台12学教育科技
学校/培训教育企业：
中国人民解放军国防大学政治学院
上海交通大学
上海理工大学
湖北汉江师范学院
上海紫竹国际学校
上海枫叶国际学校
上海柳营小学
昆山实验小学
德科人力资源
心融集团
英国WGSN公司

关键词：专注有趣、干货实战
学员这样评价：“瑛子老师个高人美气质好，课程有料有趣超实用！”
培训负责人这样反馈：“刘老师多年来专注于礼仪和职业化领域的授课与研究，在课程的深度与广度上都具有深厚的积累。专业化的知识融合最新的教学技术，开放接纳的心态引导课堂，积极让学员参与其中。课程超出我们（客户）的期待！”

【专业资质】
◆高级礼仪讲师
◆ACI注册国际高级礼仪培训师
◆国家注册企业培训师／心理咨询师
◆教育部CAEA认证高级礼仪培训师
◆上海徐汇区、普陀区、闵行区、青浦区等多家政府部门特聘导师
◆上海进博会闵行区电视台、广播电台特邀礼仪访谈专家
◆链家房地产经纪公司全国10万经纪人 职业形象顾问
◆上海交大海外教育学院 合作导师
◆中国商道智慧企业发展研究院 特聘国礼研究员

【背景资料】
出身百年教育世家。从事教育培训13年，7年授课经验，300多场企业内训，服务过PPG制漆、泛林半导体、中国建设银行、宝钢集团、中国联通、上海虹桥镇政府等世界五百强及大型企事业单位260多家，授课人数近20000人次。
最高人次曾给1300多人门店管理精英培训。其中多家企业连续多年返聘复训。
曾任职中国联通服务与培训管理岗位3年，任职期间形成良好的礼仪与服务的职业素养。
曾任大型教育机构培训负责人3年，负责师资团队的培养和管理、课程研发设计等两大模块工作。
因培训的落地和实效，特聘为2018年——2019年链家全国10多万经纪人形象顾问。
上海闵行区电视台专访礼仪专家，上海东方广播电台直通990频道进博会特约访谈专家。

【专长领域】
专场1: 高端商务礼仪与职业化塑造
特色：《七招帮您打造职业形象》《高端商务与社交礼仪》《职场非语言有效沟通技巧》《化茧为蝶——职场新人的职业化塑造》等经过市场百场验证与反馈，已成为个人较为成熟的品牌课程体系。及高端客户的一对一的顾问指导。

专长2：五星级服务礼仪锻造
特色：依托国际标准的《五星级卓越服务锻造》课程，从服务意识到服务形象、服务标准的体系课程。有深度，有方法、有工具，易落地，行之有效。并曾给地产行业、公务系统进行过服务的定制化辅导咨询和标准手册。

专长3：国学与礼仪
特色：七年的国学尤其是儒学的个人习修，让学员知其然更知其所以然，深度理解与应用礼仪，传达尊重与提升个人修养。