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来永旭

情商断舍离教练

擅长领域：

领导力

职业素养

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时间管理

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共享经济

擅长行业：

通信电子家电

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来永旭的案例

福建瑞泉护理服务有限公司《年未战略年会》

来永旭　案例发生时间：2014-11-07 浏览：542

瑞泉公司2014年未战略研讨会
公司背景：
福建瑞泉护理服务有限公司是医院整体医疗后勤服务的领航者，是一家专业性较强的综合型多年从事医院后勤及医院临床配套服务与管理相结合的公司。目前公司正致力于为加强服务型护工和专业型护工的建设，做到护工管理的“四化”和“五统一”。已为福建省直机关医院.福建医大附属第一医院.福建医大协和医院等十多家三级甲等医院开展成熟的生活护理服务，特别是福建省人民医院和福建省直机关医院已全院开展整体护理新模式。公司现有员工近500人，每天服务的病人800人左右。
研讨会目标：
激发团队让所有成员都站在组织观点来思考的关键，研讨会议协助组织成员循序渐进地开启尝试对话，借此对组织现况形成共同的理解，进而形塑共享的愿景与组织文化，让所有成员能够为了共同利益而努力。
通过结构化研讨达成共识，差距分析找到当前公司发展的瓶颈，浮现障碍，漫游挂图研讨问题、分析存在的原因，2×2矩阵筛选出收益大、重大机遇的问题，制定行动计划，直逼全年工作完成目标，为新的一年打下坚实基础。
参加对象：主管以上
参加人数：20人
研讨流程：
一、浮现问题、凝聚共识
1、公司领导介绍当前公司现状和未来、遇到障碍
2、分组讨论公司领导讲话，用认同、不认同和疑问表达自己看法并补充完善新的观点。
3、结果：认同占80%，疑问、不认同占20%
4、筛选障碍、共识达成
5、七上八下---我的心，在培训前公司领导说此团队还没有成熟，散兵游勇中刚收编的，学历在高中以下占70%。课程导入前破冰，融化各自封闭墙（体会，冰封航道、难以前行，破冰决定课程成功关键要素之一）。我最担心领导讲话效果，在会前我一再跟领导沟通，讲话的目的不是要说服团队，而是要产生共鸣。看到团队投入情况，能量释放，我的一颗心也逐渐放下了。
二、发散聚合、群策群力
1、发散
漫游挂图
围绕筛选出障碍：一是增收方法渠道，二是服务流程标准化，再延伸服务项目；三是打破部门墙、人员统一调配；四是规范高效的客服职能进行分组研讨。
嗓门大是不是与学历成反比。讨论---热闹集市，讨价还价。多余的我，大隐隐于市的引导者。静观团队能量变化，捕捉微小变化，始终不敢懈怠。内心如同伫立火旁，按部就班引导，带领团队反思，享受讨论，激情高涨。
2、收敛
能量持续燃烧，用2×2矩阵完成筛选。
二、行动第一、勇挑重担
行动计划没什么好说，前面做好了，自动发生了。。。
三、互赖矩阵、并肩战斗
四、课程回顾反思
1、行动方案落实比凝聚共识更重要
2、驱动力保持，是保证培训有效的前提
3、共同目标，寻找每个人需要，并持续努力

最后，我邀请黄董事讲话，黄董事哽咽，只说了两个字“谢谢”，鞠躬。随后大声说：“我自费请参会人员吃饭”。事后我问黄董事，当时的感受、内在的想法是什么？黄董事说这次培训看到团队是有希望的，没预料到团队这么高的能量，为瑞泉发展倾尽个人观点。