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简介
专业服务高级
清华、北大特邀培训讲师
中企联协培训中心特聘讲师
提升服务
服务人员的服务礼仪训练专家*******独有的培训理念：讲授开阔思路、演练付诸行动、分享碰撞智慧、点评升华理念、感悟接受真知、裂变带来突破！——深信课程要专业、演绎要精彩、学员要能用；十年大型企业服务和管理工作经历造就在职业化、服务领域的专业深度；深厚的专业基础，理论功底扎实，实践经验丰富，渊博的知识，深具职业培训师风范；课程实战性强、语言幽默、生动流畅、感染力强；案例丰富、深入浅出，理论联系实际、超强互动性和控场力，特别强调培训学员的参与及感受；课程内容具有很强的系统性和实操性，观点新颖，论述精辟；独特的沟通方法，睿智风趣的风格倍受参训学员欢迎的好评。
培训特长：
《客户服务沟通技巧》、《职场社交礼仪》、《职场接待服务礼仪》、《用心服务》、《服务心里学》、《旅客心理学》、《呼叫中心服务意识与服务技巧》、《服务人员的服务礼仪训练》、《优质客户服务技巧》、《客户投诉与客户满意》、《服务人员的五项修炼--看、听、笑、说、动》、《电话销售技巧》、《售后服务与投诉处理》、《服务意识与服务技巧》、《VIP服务规范》、《职业心态与沟通技巧》、《员工心态调整与缓解》、《呼叫中心班组建设与班组管理》、《呼叫中心销售技巧》、《压力管理与心态调节》、《这才叫服务—提升你的服务意识》、《商务礼仪与沟通技巧》等。
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