闫金星

15年银行服务营销培训实战经验
1000+银行网点咨询培训辅导经验
30+银行培训咨询和辅导经验
两转合一“数字化赋能”网点导入培训师
AFP金融理财师
国家二级心理咨询师、EAP员工关爱和幸福力培养专家
某国行《4.0核心竞争力版本》项目导入执行人
《夺势©—开门红360全景营销版权项目》授权讲师
《服务创优—银行星级千百佳荣誉之路版权项目》授权讲师
四大国有银行、农商银行、邮储银行培训师技能大赛、服务礼仪大赛评委及辅导老师

《夺势一一开门红360度全场景营销》
《转岗进阶一一银行转岗综服经理服务营销力提升》
《智慧厅堂一一大堂经理客群精准识别与联动营销》
《顺势营销一一柜面主动服务与顺势营销技能提升》
《学比赶超一一银行营业网点规范化服务与6S管理》
《音乐减压一一员工EAP情绪管理与心灵压力舒缓》
《讲星绽放——银行内训师专业课程呈现与点评辅导》
《服务创优一一星级千百佳网点创建解读与现场辅导》
《温度服务一一银行服务礼仪与标准化服务流程训练》
《消保新政一一保驾护行消费者权益保护与投诉应对》

金星老师根据业务条线不同，灵活睿智；课程内容注重专业与实用的结合、逻辑结构环环相扣，现场授课气场足，亲和力强，语言清新自然，能充分调动学员参与感，课堂气氛活跃，学员积极性颇高。在课程案例的选用上，能够非常有针对性的给到学员，符合实际工作的典型案例，通过轻松愉快的方式，让学员理解的同时，启发学员思考，课下指导学员学以致用。
● 针对性——以银行条线及人员层面情况进行课程设计及教学，课程内容符合工作实际。
● 实战性一一课程内容学员听得懂，记得住，用得上，做得到。
● 训练性一一采用情景演练的形式，学员通过演练来强化所学。学员点评分享，老师总结辅导，二次演练充分提升学员课程实战转化能力。
● 生动性一一采用讲授、研讨、案例分析、学员分享、精华经验等多种互动情景参与的培训形式，注重结果呈现，直指到位，现学现用，落实性强。

项目：赢战开门红项目
银行操作时间：农业银行日照分行操作100天农业银行罗庄支行操作21天武汉农商银行、河北农商银行、望都联社、皋兰联社操作12天

项目：大堂经理服务营销技能提升
银行操作时间：工商银行临沂分行操作90天 淄博分行操作90天枣庄分行操作90天 德州分行操作90天济宁分行操作100天

项目：省行服务礼仪大赛培训与辅导
银行操作时间：工商银行济宁分行操作16天威海分行操作16天

项目：一线柜员服务营销技能提升
银行操作时间：工商银行滕州支行操作30天临淄支行操作30天

项目：服务营销一体化项目
银行操作时间：工商银行临沂分行操作90天

项目：网点规范化服务与标杆网点建设
银行操作时间：兰山农商银行操作100天莒南农商银行操作100天沂水农商银行操作100天兰陵农商银行操作100天

项目：网点服务标准建设
银行操作时间：新乡平原农商银行操作18天

项目：核心竞争力项目
银行操作时间：工商银行克拉玛依分行操作7天

项目：规范化服务与标杆网点打造
银行操作时间：浦发银行西宁分行操作10天

工商银行：吉林省分行、长春分行（10期）、克拉玛依分行（7天）、山东省分行（2期）、省行营业部、枣庄工行（2期）、滕州支行（2期）、潍坊工行（4期）、泰安工行（2期）、菏泽工行（3期）、淄博工行（2期）、临淄工行（3期）、济宁工行（2期）、烟台工行（2期）、德州工行（3期）、东营工行、日照工行、天桥工行（4期）、济南开发区工行、槐荫支行、长清支行......
农业银行：农行山东省分行、农行青岛市分行（2期）、农行新疆分行、农行阿克苏地区分行、农行朔州分行、农行阿克苏地区分行、李沧支行（2期）、烟台农行（4期）、济宁农行（2期）、泰安农行、东营农行、开封农行（2期）、日照农行（2期）、临沂农行、安丘农行、临朐农行、潍城农行、嘉祥农行、罗庄农行（4期）、河东农行、高唐农行（2期）......
农信社：甘肃省联社、山东省联社、青岛农商银行、武汉农商银行、兴隆农商银行、新宁农商银行（6期）、达州农商银行、绥化农商银行、兴安盟农商银行、贵阳农商银行、开发区农商银行、东西湖农商银行、海门农商银行（4期）、蒲城农商银行、武冈农商银行（2期）、桓台农商银行（2期）、常州农商银行（4期）、承德农商银行、上海农商银行普陀支行、望都联社、皋兰联社、博山农商银行、聊城农商银行、无棣农商银行、东台农商银行、将乐农商银行、卢龙农商银行、赣榆农商银行、河南新乡平原农商银行、莒南农商银行（3期）、兰山农商银行（7期）、泰山农商银行（2期）、费县农商银行（14期）、沂水农商银行（3期）、苍山农信社（14期）、新巴尔虎右旗农信社......
中国银行：中国银行枣庄分行、中国银行徐州分行、中国银行连云港分行、中国银行海州支行、中国银行晋城分行……
邮储银行：邮储银行东营分行、邮储银行枣庄分行、邮储银行威海分行、邮储银行临沂分行、邮储银行济宁分行、邮储银行泰安分行、邮储银行青岛分行、邮储银行仙桃分行……
城商行及他行：建行沈阳省分行、交通银行沈阳省分行、青岛建行（2期）、陕西省建行、光大银行澳门分行、浦发银行西宁分行、兴业银行北京分行、西安建行开发区支行、海东银协、长沙银行益阳分行、江西银行吉安分行、大连银行营口分行、临商银行、贵州银行黔南分行、贵州银行黔南分行营业部、贵州银行三都支行、甘肃银行兰州分行、光大银行……
烟草系统：省中烟、青岛卷烟厂（5期）、济南卷烟厂（3期）、青州烟校（2期）……
石油化工：齐鲁石化集团公司（6期）、齐鲁石化橡胶厂、齐鲁石化工会、齐鲁石化商业公司、齐鲁石化热电厂、催化剂厂、华星化工（4期）……

金星老师能够结合星级网点创建内容为我们形象讲授网点规范化服务的重点内容，通过优化厅堂功能区划，厅堂动线管理、满足客户厅堂体验需求。通过现场对营业大厅布局调整，增强网点美感和视觉冲击力，统一规范员工着装、挂牌上岗等服务形象，持续推进标杆网点服务规范，老师呈现出表率作用，亲切自然、专业娴熟，我们看着，听着，做着都是一种享受。
一一农业银行临沂分行 高行长
金星老师能够结合星级网点创建内容为我们形象讲授网点规范化服务的重点内容，通过优化厅堂功能区划，厅堂动线管理、满足客户厅堂体验需求。通过现场对营业大厅布局调整，增强网点美感和视觉冲击力，统一规范员工着装、挂牌上岗等服务形象，持续推进标杆网点服务规范，老师呈现出表率作用，亲切自然、专业娴熟，我们看着，听着，做着都是一种享受。
——农业银行临沂分行 副行长 薛亚楠
金星老师网点现场管理课件制作易看、易懂，条理清晰，重点突出，善于用图片、图表形象的表达方式，符合网点实际，生动、形象，通俗易懂。同时也学到了规范的服务，专业的营销话术，环境的6S整改。体会到作为一名大堂经理工作的重要性，在今后的工作中做到标准“6+7”规范服务，热情待客，积极开口营销，努力争取更好的成绩。
——莒南农商行 副行长 王晓
通过金星老师的课程，形式新颖、内容触动人心、我认识到我自己的优势；掌握到一些实际有用的知识，学完就能用，用了就有效果，还使我懂得了如何轻松快乐，我现在已经可以管理好自己的情绪了，工作集聚的压力小多了，课程后，我的信念发生了变化，让我明白了信念的重要性，提升了自我价值感，增强了自我的信心！
——工商银行德州分行 渠道办 赵斌
闫老师非常专业、职业，感恩老师的现场的倾心付出！老师选的音乐、现场朗诵的内容深入心灵，教会我们好好的爱自己，爱我们身边的人，珍惜缘分，深深的触动着我们的心弦，特别感恩老师，谢谢！
——齐鲁石化集团公司 党校培训部 刘玉明
金星老师知识内容丰富、台风好、形象好、水平高、平易近人，很有亲和力，网点规范化服务和标杆网点建设的课程设计信息量很大、课堂气氛好、能够调动大家的参与性、现场感染能力非常强，语言生动、幽默，案例真实、很实际。通过授课感觉金星老师资历和阅历很深，大家对金星老师来授课都津津乐道，我们对金星老师本人都是敬仰的态度。
——工商银行枣庄分行 服务办 孔令霞
让我明白加强对厅堂客户服务营销的重要意义以及营业场所物品、设施、工具及凭证等现场物品摆放等注重的细节，关注客户的视觉体验和心理感受，“以客户服务”为中心，以“提高作业效率”为目的，收获颇多。
——农行银行临沂分行 网点主任 孙宝荣
金星老师为我们进行了为期七天的银行标杆网点建设培训。其中采用2+5的方式进行，2天全员集中式培训，5天现场督导加晚训，通过培训提升网点负责人与大堂经理的现场服务及管理能力；并且提升应对危机的处理能力与技巧。现场辅导提升网点标准化服务水平，服务理念，服务形象，并且帮助员工塑造积极阳光的工作与生活心态。
——郯城农商银行 行长 张乃飞

闫老师拥有1000多个银行网点咨询培训辅导经验，多次为银行提供开门红项目、网点规范化服务与标杆网点建设、千百佳星级网点创建项目、网点效能提升项目、服务礼仪、EAP员工心理关爱计划等多个项目的咨询、培训与辅导工作，帮助数家银行建立起一套成熟的服务标准及培训流程，实现员工服务营销技能提升，网点分片选优，成为各大网点来观摩学习的成功案例。