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编号 1132060

颜梅老师

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颜梅

领导力发展教练 黄金行为习惯设计师

擅长领域:

擅长行业:

身份资质

✦国家高级人力资源管理师、市场经营师
✦ 2013、2014年中国“我是好讲师大赛”全国30强
✦2014年全国“我是好讲师”最佳课程设计奖
✦中国移动集团管理学院特聘讲师
✦23年通信行业服务业务管理咨询从业经验
✦曾任中国移动集团管理学院全国服务业务教研组长;
✦中国铁路总公司全国兼职师资培养项目特聘讲师
✦ 《商业教练》版权课认证讲师

擅长课题

维度一:
专注于服务过程管理,客户接触点的服务标准化落地、投诉服务沟通、客户体验的满意度提升、厅店现场销售执行管理等的咨询与研究,以客户关系管理、客服质量管理、积极心理学、客户消费心理学为理论基础,以DISC沟通、情绪管理、服务场景话术为技术实现手段,帮助服务性行业解决员工敬业度不高,欠缺服务营销、投诉应对技巧,不能持续获得回头客的问题,提供让企业全员变得更加以客户为中心的方法。
维度一主讲课程包括:
《互联网背景下的客户投诉管理与解决技巧》
《提供出色的服务——“以客户体验为中心”的服务标准化落地培训》
《NPS从客户满意到客户忠诚》
《金牌店长现场管理技能修炼》
《教练技术在管理中的运用—员工潜能激发》
《打造效能班组班组长综合管理技能训练
维度二:
聚焦服务营销岗位标杆员工经验萃取与内化,帮助内训师或骨干精英梳理岗位经验、萃取优秀服务营销案例,在内部传播转化,以成人学习理论、管理学、体验式教学设计理论为基础,以引导技术、教练技术、课程设计开发技术和表达呈现技术为实现手段,帮助企业解决培训没有成果、内训师教学水平提升慢、高绩效服务营销人员的优秀经验流失或无法传承的问题,提供让骨干员工和内训师队伍变得更加专业精干的方法。
维度二的讲课程包括:
《服务营销岗位经验萃取与优秀案例编写呈现技巧》
《内训师课程设计开发与讲授呈现技术》
《微课设计制作及实际运用》
《内训师课堂氛围营造与高级引导技术》
专注+迭代是讲师的核心硬本领。讲师个人认知深度在不断提升和成长,案例选用方法将伴随近期研究与思考深度确定。每一次课程都是第一次,告诉我您的需求,我将为您定向开发课程。
专业技术以及作品版权认证资历

部分客户

华为、中国移动集团管理学院、中国铁路总公司、中国联通培训学院、北京移动、广东移动、深圳移动、上海移动、四川移动、江苏移动、浙江移动各地市、北京联通、上海电信、内蒙移动、云南移动、湖南移动、海南移动、贵州移动、安徽移动、吉林移动、新疆移动、河北移动、湖北移动、重庆电信、河南移动、桂林移动、辽宁移动、深圳清华大学研究院、中国银行、 中信银行、南方航空、金风科技、特步大学、长久物流等企业。
主导过的咨询项目及课程案例经验














颜梅老师擅长把引导技术和教练技术嵌入教学,由问题出发,把知识技能点分解至最小化的行动路径,并辅导学员达成目标。
颜梅老师电话渠道销售实战带教辅导
















颜梅老师客户满意度触点服务提升带教辅导现场



















颜梅老师营业厅晨会赋能辅导案例
















颜梅老师营业厅陈列及营销氛围打造辅导现场

















营业厅销售销售执行管理--现场管理辅导




















颜梅老师网格战训项目辅导案例


















部分课堂精彩瞬间

客户感言

南京学员:真正从老师讲解中得到了很实用的东西,可以改变我的生活,谢谢老师!
云南学员:很遗憾这么晚才听到您的课程,若十年前能认识您,我的人生将会是另一番景象!
深圳学员:对以后的工作帮助很大,以后不会觉得上班有多痛苦,客户有多可怕!
贵州学员:颜老师是我见过的课程内容最接地气、最实用的老师!
新疆学员:老师课堂生动活泼,重点突出,切实解决了服务管理中存在的问题!
河北学员:让我可以重新充满自信,面对人生!感谢公司为我们请到这么好的老师!
北京学员:我从来没有在哪个老师的课堂上记住那么多内容,颜老师很严格,但我很喜欢!
上海海学员:内容丰富,讲授生动,应用性强!……

颜梅的荣誉证书

更多简介

颜梅老师注册版权课程:服务管理品质提升—客户忠诚度NPS解析与满意度提升策略工作坊》颜梅老师注册版权课程:《金牌店长训练营--互联网+时代下营业厅创新运营管理与效能提升》

颜梅老师注册版权课程:《内训师核心技能训练--基于业务场景的四维课程开发与讲授技巧》颜梅老师注册版权课程:《客户投诉管理应对与心理调试》

特聘讲师证书2014中国“我是好讲师大赛”最佳课程设计奖2014中国“我是好讲师大赛”全国30强

服务营销能力认证
财富罗盘版权课认证资质财富罗盘版领航教练

客户评价

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信息丰富度

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