郭锐蓉

国家二级心理咨询师山西省心理协会会员
高级礼仪培训师
中医助理医师咨格证
广西南宁宾阳联社特聘讲师
河南信阳固始农商行特聘讲师
中信银行西宁分行、银川分行特聘讲师
曾任：中国邮政，柜员-大堂经理2000-2005年
曾任：中国邮政，网点负责人2005-2008年
曾任：中国邮政，省级内训师2008-2013年

1、《2025年开门红产能提升培训营》
2、《银行机关效能与行动力提升培训》
3、《银行网点团队管理与内外部协调》
4、《银行网点运营管理标准化运营人员赋能项目》
5、《银行员工心理压力与情绪管理培训方案》
6、《银行支行长管理能力提升培训》
7、《银行服务能力提升与投诉处理技巧》
8、《银行厅堂营销能力提升培训》
9、《银行员工服务心态与礼仪培训》
10、《银行机关作风提升暨6S导入项目（5天5晚）》
11、《银行网点转型服务营销能力提升辅导（5天5晚）》
12、《银行新员工服务营销能力提升培训》
13、《运营主管服务营销运营管理能力提升培训》
14、《银行员工营销能力提升训练营》
15、《邮政中层管理人员市场开拓营销技巧》

遵循严谨的工作态度，针对不同层次和不同岗位“量身订做”课程，采用形式活泼的培训方式，让学员能从服务礼仪、职业形象、服务意识、销售技能、团队合作精神等方面产生显著效果。课程设计强化“知”与“行”的结合，使受训学员能够将其所学知识点在实际工作中进行转化和应用。

山西省邮政培训基地《销售技巧实训》
河南省平顶山市鲁山联社《大堂经理培训》
河南省平顶山市鲁山联社《微贷客户经理岗前综合培训》
河南省平顶山市鲁山联社《17家标杆网点培训辅导》
河南省平顶山市郊联社《大堂经理服务礼仪基础培训》
河北省保定市定兴、高阳联社《银行优质服务提升10家网点辅导》
江苏扬州江都农商行《3天3夜标杆网点导入》
湖北孝感邮储银行《3天3夜标杆网点导入》
甘肃省泾川联社《7天内训师培训，3天机关导入》
广东端州农商行《机关6S导入》
广东端州农商行《标杆网点服务力提升培训30家网点2天2夜培训辅导》
江苏省泰州兴化农商行，《银行优质服务提升42家网点2天2夜培训辅导》
河南省郑州市巩义联社《网点服务提升回炉培训》
河南省平顶山市宝丰联社《优质服务30家网点2天2夜培训辅导》
河南省平顶山市宝丰联社《机关服务提升培训》
河南省平顶山市宝丰联社《优质服务30家网点回访及总结会》
甘肃庆阳农商行（原西峰联社）《运营赋能23家网点培训辅导及3轮回访及总结会》
甘肃天水武山联社《客户经理服务力提升培训》
甘肃天水武山联社《机关服务力提升培训》
甘肃天水武山联社《网点负责人服务力提升培训》
甘肃天水邮储银行武山支行《5天6晚网点产能提升营销辅导》
河南省平顶山市郊联社《优质服务提升网点负责人培训》
河南省平顶山市郊联社《优质服务提升柜员和大堂经理培训》
河南省平顶山市郊联社《优质服务提升标杆网点植入》
河南省平顶山市郊联社《优质服务提升督导师培训》
江苏省宿迁市民丰银行《营业现场6S管理及综合服务力提升前期调研》
江苏省宿迁市民丰银行《营业现场6S管理综合服务力提升督导师训练营》
江苏省宿迁市民丰银行《6S管理综合服务力提升标杆网点辅导培训》
江苏省宿迁市民丰银行《营业现场6S管理及服务力提升网点回访及总结会》
江苏省连云港东方农商行《金字塔标杆网点建设5天5晚培训网点培训辅导》
内蒙古邮储银行巴彦淖尔分行《网点运营赋能核心能力提升5天5晚驻点培训》
内蒙古邮储银行乌海市分行《网点运营赋能核心能力提升5天5晚驻点培训》
江苏省泰州市农村商业银行《金字塔标杆网点建设5天5晚培训网点培训辅导》
河南省开封市通许县农村商业银行《文化服务提升启动会》
河南省开封市通许县农村商业银行《文化服务提升中高层共识营》
河南省开封市通许县农村商业银行《文化服务提升全员轮训》
河南省开封市通许县农村商业银行《文化服务提升机关6S导入》
河南省开封市通许县农村商业银行《文化服务提升内训师训练营》
河南省开封市通许县农村商业银行《文化服务提升5天5晚标杆网点建设》
河南省开封市通许县农村商业银行《文化服务提升固化回访及总结会》
河南省信阳市固始县农村商业银行《运营赋能提升启动会》
河南省信阳市固始县农村商业银行《运营赋能提升中高层共识营》
河南省信阳市固始县农村商业银行《运营赋能提升全员轮训》
河南省信阳市固始县农村商业银行《运营赋能提升机关6S导入》
河南省信阳市固始县农村商业银行《运营赋能提升内训师训练营》
河南省信阳市固始县农村商业银行《运营赋能提升5天5晚标杆网点建设》
河南省信阳市固始县农村商业银行《运营赋能提升固化回访及总结会》
湖北省蕲春农村商业银行《大堂经理精训及网点调研辅导》
河南省南阳市镇平县联社《网点运营赋能提升培训》
以上是2016年12月之前的培训
2017年培训
广西省南宁市宾阳联社《文化服务提升启动会》
广西省南宁市宾阳联社《文化服务提升中高层共识营》
广西省南宁市宾阳联社《文化服务提升全员轮训》
广西省南宁市宾阳联社《文化服务提升机关6S导入》
广西省南宁市宾阳联社《文化服务提升内训师训练营》
广西省南宁市宾阳联社《文化服务提升5天5晚标杆网点建设》
广西省南宁市宾阳联社《文化服务提升3次固化现场回访及总结会》
（为期一年的培训辅导，广西省南宁市宾阳联社2017年8月全年业绩任务提前完成，服务、业绩、团队管理水平都跨上了一个新的台阶，得到当地老百姓和政府的高度评价，联社评级也提升了一个档次，服务排名位居南宁市第一名）
中信银行兰州分行《网点营销管理、电话营销辅导培训》
中信银行银川分行《网点营销管理、电话营销辅导培训》
中信银行西宁分行《网点营销管理、电话营销辅导培训》
（培训过程中寻找团队日常管理中的症结，针对性化解，提出整改建议，员工接受度较高。）
河南省郑州市荥阳农商银行《厅堂营销管理提升辅导培训》
河南省商丘市华商银行《银行员工运营赋能特训营培训》4期
甘肃省永靖县信用联社《银行服务与营销提升培训》2期
河南省尉氏联社《5天5晚标杆网点建设 》
河南省信阳市固始县农村商业银行《服务提升固化现场回访2轮及总结会》
（固始县农村商业银行通过1年多的培训2017年全年业绩在11月份提前完成，服务质量从全县倒数第一变成正数第一，同行业纷纷上门学习经验。全行团队士气和工作作风转变较大。培训师资团队得到全体领导员工 一致认可。）
2018年培训
云南省普洱市农信社《服务效能提升项目》2个
河南省漯河市舞阳联社《服务效能提升及内训师培训项目》
河南省固始农商银行《服务提升固化回访项目》
江苏省东海农商银行《会计管理能力提升及厅堂服务提升培训》
2019年培训
河南省固始农商银行《服务提升固化回访项目》
山西省朔州农商银行下辖各县区《服务效能提升培训项目》5期
甘肃省兰州市农商银行《支行长管理能力提升培训》2期
2020年培训
河南省襄城农商行《中高层服务管理能力提升共识营》
山东省莱商银行《服务效能提升培训项目》5期
湖北省武汉市农业银行硚口支行崇仁支行《对公零售两转合一网点辅导》10天10晚
兴业银行江苏省泰州市分行《服务能力提升培训》2期
山东省青岛农商行崂山支行《服务效能提升培训项目》2期
甘肃省兰州市皋兰县农信社《网点运营赋能提升培训及固化》2期
建设银行河南省分行《服务管理人员培训提升班》
2021年培训
湖北英山县农商行《厅堂服务管理能力提升培训》2期
中国银行山西省分行《远维客户经理培训及回访督导》
建设银行河南省分行《服务质量提升省级内训师培训班》
山东省青岛农商银行《客户投诉处理技巧与危机应对》
甘肃省天水市甘谷县农商行《中高层服务管理能力提升培训》
甘肃省庆阳市正宁县农商行《中高层服务管理能力提升培训》
安徽省阜阳市颍淮农商行《远程客户维护团队》建设咨询、培训辅导
山东省济宁市兖州农商行《机关服务能力提升项目培训辅导+回访》
山东省济宁市梁山农商行《机关服务能力提升项目培训辅导+回访》
浦发银行江苏省南京市分行《厅堂运营能力提升培训项目》
中国农业银行无锡分行《新员工服务心态与服务礼仪培训》
2022年培训
青岛农商行《机关效能提升6S规范导入培训辅导》
贵阳银行《远程客户维护团队》建设咨询、培训辅导、回访加强
中国银行山西省分行《服务质量提升培训》
中国银行太原分行《阳光心态与情绪压力管理》
山东省济宁市曲阜农商行《厅堂运营赋能提升培训》2期
山东省济宁市曲阜农商行《支行基础管理与运营赋能提升》标杆网点导入
山西省长治市沁县农商行《支行6S管理现场辅导与培训》
安徽亳州涡阳农商行《支行基础管理与运营赋能提升》标杆网点导入
2023年培训
山东省日照农商行《机关效能提升6S规范导入培训辅导》
云南大理农商行《活力厅堂——大堂引导员服务营销能力培训》
云南普洱市镇沅《厅堂运营赋能提升培训》
湖南邵阳邮储银行《阳光心态与情绪压力管理》
山西太原《农村金融机构支行长管理能力提升培训》
河南郑州《农村金融机构支行长管理能力提升培训》
山西临汾《厅堂运营赋能提升培训》
山西太原《2024年开门红产能提升训练营》
山东济南《2024年开门红产能提升训练营》
山西临汾《2024年开门红产能提升训练营》
河南漯河《2024年开门红产能提升训练营》
2024年培训
甘肃省兰州农商行《支行长运营管理能力提升培训》

资历优势
郭老师拥有12年银行一线工作经验，11年银行辅导培训经验，形成了自己独有的特色培训风格：实效落地、固化持久。得到了所有合作客户的一致好评，取得了良好的业界口碑。
多年来，郭老师把每一个培训项目都当成自己的人生作品来打磨。深度思考加上强有力的沟通执行，也产出了诸多优秀项目，历经多年，有些银行领导班子调整了若干届，培训的效果依然持续，传为银行培训界的佳话。如：
广西南宁宾阳联社, 2017年由郭老师全程进行《服务营销能力提升》胡培训与辅导。服务质量提升为南宁市第一名，在2017年8月底提前完成全年各项任务。从2016年广西农信综合排名倒数第四，一跃成为2017年广西农信前二十。
河南信阳固始农商行，2016年9月18日启动《服务营销能力提升培训》,，2018年上半年固始农商行存款增量市场占比90%。在河南信阳农信系统提出了“信阳服务看固始，学习固始超固始”的口号。
中信银行西宁分行、银川分行、兰州分行2017年《厅堂服务营销“6S”2.0版本导入》项目中，郭老师洞察网点业务发展中的症结并有效梳理解决，行领导称郭老师是真正的实战派老师。
郭老师的个人观点：银行培训咨询与辅导就是一个不断发现问题、解决问题的过程。按照客观规律寻找方法，没有解决不了的问题。
每一个培训项目的成功离不开银行领导员工的努力，但更离不开一位专业、实战、有责任心的老师陪跑。
在市场经济不断发展的大环境中，产品越来越趋于同质化，银行业的竞争日渐白热化，想要胜出必须不断学习成长，培训是必不可少的，选择一位优秀的培训老师陪跑，可以起到事半功倍的效果。让每一家银行健康的发展，让老百姓有更好的银行服务体验，是郭老师的夙愿，也是郭老师前行的动力。