李金琦

► 资历背景 ：
资深电信业培训与咨询顾问
高级培训讲师，竞赛辅导专家
专注于基层服务人员能力提升
16年的赛事经验及14年以上的赛事培训、评委
16年的主持经验，如晚会、商会、年度峰会、沟通会、订货会等。
邀约为央企、国企等重要企业服务，并持续提供优质课程与相关咨询服务。

► 工作经历 ：
从事教育及企业咨询、培训多年，曾任某世界500强企业客户服务总监；
曾任某知名咨询公司高级咨询项目经理、高级培训讲师；
主要负责通管局、省级、市级赛事首评评委；
针对服务技能大赛、十佳选手的精英员工辅导培训，获奖率高；
曾服务过33个省份及直辖市的200多家地市的通信类公司；
负责多个服务营销提升、满意度提升等项目的培训和客户服务人员培训的实施。

竞赛辅导类：
营业、客服竞赛辅导
2023年深圳联通，《2023第二届光华杯千兆光网应用创新大赛辅导》
2021年海南联通，《奋斗百年路、启航新征程》党史宣传教育主题演讲.冠军导师
2021年上海电信，《第二届“创智杯”中国电信家庭DICT场景化营销大赛.赛事辅导与情景实现重现》
2021年武汉电信，《武汉电信客户经营劳动竞赛暨入户效能倍增实战项目》
2020年深圳联通，《内训师选拔与认证》
2019年广西联通，全区《服务规范与礼仪》内训师认证与选拔
2019年深圳移动，《中国好讲师》赛前辅导
2019年海南联通，《5G行业技术运用》演讲比赛，赛前辅导
2017年上海电信，《行业经理方案SOLO》赛前辅导
2015年广州联通，营业技能竞赛辅导
2014年广东联通、广州市联通营业技能竞赛辅导

服务营销类：
2023年-上海电信《触点服务能力与投诉应对》
2023年-广州移动《互联网投诉处理能力提升》
2023年-广东联通《营业厅专业形象塑造与服务礼仪提升》
2022年-深圳燃气《客户类型分析与电话销售技巧》
2022年-广州自来水《服务话术处理与投诉处理应对》
2022年-欧莱雅.中国《精准掌控投诉处理的期望值》
2021年-《全客户运营中心VIP生产执行室.沟通技巧训练营》
《携号转网场景话术训练》中国联通
《客户服务技巧和疑难应对》、《营业厅专业形象塑造与服务服务礼仪》中国联通、中国电信等
《融合业务情境式营销技能提升训练营》《服务质量提升》中国联通
《服务营销和投诉过程中的消费者心理学》《中高端客户保有》中国移动
《营业厅门店产能提升实战训练营》《客户类型分析与应对技巧》中国电信
《“百炼成金”——服务与投诉处理技能提升》中移在线等

通用素质类：
《知礼而后做-商务礼仪》、《讲解员综合技能提升》《情绪管理与情商技巧》中国联通
《情绪压力自我缓解》、《中层干部战略共识与领导力发展.商务情商与礼仪实践》中国联通
《新职工职场素养提升》、《新员工沟通技巧》、中国联通
《当代年轻人压力地图与破局意识》中国联通
《成长型心智与高效职业化训练》、《自我学习与效能提升》、中国移动
《美工宣传与厅店陈列》、《集团客户销售礼仪》中国移动、中移在线
《智慧党建云平台.台词设计与讲解训练》中国联通
《综合素质能力实战》《办公室成长记》等中国联通

终端销售类：
《电话销售技巧与技能提升》《如何提高终端销售能力》中国电信
《终端高效营销实战工具包》《店面终端销售陈列培训》中国移动
《终端营销标准化流程》《终端销售主题知识竞赛》中国联通
《店面终端消费心理分析与应对方法》《终端导购销售技巧》《终端销售核心满意度》中国联通

团队建设类：
《营业厅班组管理》《呼叫中心基层班组管理》中移在线

理论与实践结合：上课内容生动有趣，由点到面融会贯通，易于领会。从案例到理论，从理论到实践，深入浅出。
多元化的授课形式：根据课程及学员采用丰富的场景化授课形式，比如讲演、小组研讨、个案研究、角色扮演、活动练习等多元化教学及实际演练与评鉴，尤其与学员互动的上课风格备受好评；
即学、即用、即吸收：当场吸收实用经验，对于实际工作带来启发与收益，尤其是学员的沟通能力与表达能力方面改善效果明显，获得业界和企业的高度评价。

日期：2023年

日期：2023年11月
客户名称：深圳联通
课程名称：《2023第二届光华杯千兆光网应用创新大赛辅导》

日期：2023年11月
客户名称：宁波联通
课程名称：《营业厅触点服务综合能力提升》+关键服务能力认证

日期：2023年10月
客户名称：上海电信
课程名称：《触点服务能力提升与投诉应对》公客中心.营业厅

日期：2023年10月
客户名称：上海电信
课程名称：《触点服务能力提升与投诉应对》客保中心.投诉

日期：2023年10月
客户名称：上海电信
课程名称：《触点服务能力提升与投诉应对》客网中心.智家工程师

日期：2023年08月
客户名称：广州联通
课程名称：《互联网投诉处理能力提升》

日期：2023年08月
客户名称：欧莱雅集团
课程名称：《电话服务礼仪与技巧》

日期：2023年07月
客户名称：欧莱雅集团
课程名称：《电话服务礼仪与技巧》

日期：2023年06月
客户名称：上海电信
课程名称：《触点服务能力提升与投诉应对》公客中心.营业厅

日期：2023年06月
客户名称：上海电信
课程名称：《触点服务能力提升与投诉应对》客保中心.投诉

日期：2023年06月
客户名称：上海电信
课程名称：《触点服务能力提升与投诉应对》客网中心.智家工程师

日期：2023年04月
客户名称：广州自来水
课程名称：《服务话术处理与客户投诉应对》

日期：2023年04月
客户名称：广东联通
课程名称：《服务沟通综合能力进阶提升班》智慧客服南二中心

日期：2023年04月
客户名称：广东联通
课程名称：《营业厅专业形象塑造与服务礼仪提升》金牌店长

日期：2022年

日期：2022年10月
客户名称：欧莱雅.中国
课程名称：《投诉处理技巧》5期

日期：2022年10月
客户名称：重庆联通
课程名称：《知礼而后作-职场商务礼仪》

日期：2022年9月
客户名称：欧莱雅.中国
课程名称：《投诉处理技巧》4期

日期：2022年8月
客户名称：欧莱雅.中国
课程名称：《投诉处理技巧》3期

日期：2022年8月
客户名称：深圳市燃气集团
课程名称：《客户类型分析与电话销售技巧》

日期：2022年7月
客户名称：欧莱雅.中国
课程名称：《投诉处理技巧》2期

日期：2022年6月
客户名称：广东联通
课程名称：《营业厅专业形象塑造与服务礼仪提升-金牌店长》2期

日期：2022年6月
客户名称：欧莱雅.中国
课程名称：《投诉处理技巧》1期

日期：2022年6月
客户名称：广州自来水公司
课程名称：《服务话术处理与投诉处理应对》

日期：2022年5月
客户名称：广东联通
课程名称：《营业厅专业形象塑造与服务礼仪提升-金牌店长》1期

日期：2022年5月
客户名称：巴中移动
课程名称：《服务管理能力提升培训-主管精品班》

日期：2022年4月
客户名称：广西联通
课程名称：《营业厅服务礼仪规范》

日期：2022年1月
客户名称：欧莱雅.中国
课程名称：《投诉处理技巧》

日期：2021年

日期：2021年12月
客户名称：江苏电信
课程名称：《如何提高呼入式电话营销过程中的转化》

日期：2021年11月
客户名称：深圳联通
课程名称：《当代年轻人压力地图与破局意识》

日期：2021年11月
客户名称：广东**
课程名称：《商务礼仪与阳光心态》

日期：2021年10月
客户名称：上海电信
课程名称：《上海电信浦东局标杆厅打造能力提升项目》

日期：2021年10月
客户名称：上海电信
课程名称：《第二届“创智杯”中国电信家庭DICT场景化营销大赛

日期：2021年10月
客户名称：湖北电信
课程名称：《武汉电信客户经营劳动竞赛暨入户效能倍增实战项目》

日期：2021年9月
客户名称：长城证券
课程名称：《中层干部战略共识与领导力发展.商务情商与礼仪实践》

日期：2021年9月
客户名称：广东**集团
课程名称：《责任胜于能力》

日期：2021年8月
客户名称：东莞联通
课程名称：《成长型心智与高效职业化训练》

日期：2021年7月
客户名称：广东能源集团
课程名称：《新职工职场素养提升》

日期：2021年7月
客户名称：中国铁塔
课程名称：《商务礼仪与情绪管理》

日期：2021年6月
客户名称：吕梁移动
课程名称：《营业厅专业形象塑造与服务礼仪》

日期：2021年6月
客户名称：吕梁移动
课程名称：《POP海报绘制技能提升》

日期：2021年6月
客户名称：海南联通
课程名称：《奋斗百年路、启航新征程》党史宣传教育主题演讲.冠军导师

日期：2021年5月
客户名称：铁岭电信
课程名称：《专业形象塑造与异议处理技能提升》

日期：2021年5月
客户名称：天津联通
课程名称：《讲解员综合技能提升》

日期：2021年5月
客户名称：天津联通
课程名称：《智慧党建云平台.台词设计与讲解训练》

日期：2021年4月
客户名称：江门联通
课程名称：《携号转网场景话术训练》

日期：2021年4月
客户名称：江门联通
课程名称：《客户服务技巧和疑难应对》

日期：2021年4月
客户名称：延边联通
课程名称：《营业厅专业形象塑造与服务服务礼仪》

日期：2021年2月
客户名称：深圳联通
课程名称：《全客户运营中心VIP生产执行室.沟通技巧训练营》

日期：2021年1月
客户名称：深圳联通
课程名称：《全客户运营中心VIP生产执行室.沟通技巧训练营》

日期：2020年

日期：2020年11月
客户名称：常州移动
课程名称：《个人形象塑造与职场礼仪提升.升级版》

日期：2020年11月
客户名称：沈阳营口电信
课程名称：《专业形象塑造与客户异议处理技巧提升》

日期：2020年10月
客户名称：内蒙古中国铁塔
课程名称：《情绪管理与情商技巧》

日期：2020年10月
客户名称：娄底移动
课程名称：《百炼成金-服务与投诉处理技能提升》

日期：2020年10月
客户名称：深圳联通
课程名称：《POP海报绘制技能提升培训》

日期：2020年9月
客户名称：深圳联通
课程名称：《POP海报绘制技能提升培训》

日期：2020年8月
客户名称：广西联通
课程名称：《商务礼仪》

日期：2020年7月
客户名称：常州移动
课程名称：《个人形象塑造与职场礼仪提升》

日期：2020年7月
客户名称：重庆联通
课程名称：《商务礼仪》

日期：2020年7月
客户名称：深圳联通
课程名称：《职场礼仪》

日期：2020年7月
客户名称：深圳联通
课程名称：《职场化主题展示与汇报考核》

日期：2020年6月
客户名称：江苏移动
课程名称：《个人形象塑造与职场礼仪提升》

日期：2019年

日期：2019年9月
客户名称：广西省联通
课程名称：全区《服务规范与礼仪》内训师认证与选拔

日期：2019年9月
客户名称：广西联通
课程名称：全区《服务规范与礼仪》课程

日期：2019年9月
客户名称：深圳移动
课程名称：《营业厅专业性腺塑造与服务礼仪提升》

日期：2019年9月
客户名称：湖南移动
课程名称：《百炼成金-服务与投诉处理能力提升》

日期：2019年8月
客户名称：青海移动
课程名称：《融合业务情景式营销技能提升》培训+实战

日期：2019年7月
客户名称：深圳移动
课程名称：《营业厅专业性腺塑造与服务礼仪提升》

日期：2019年7月
客户名称：内蒙古铁塔
课程名称：《商务礼仪与职业素养》

日期：2019年7月
客户名称：上海电信
课程名称：《赢战社区营销实战》

日期：2019年7月
客户名称：江门移动
课程名称：《百炼成金-服务与投诉处理能力提升》

日期：2019年6月
客户名称：深圳移动
课程名称：《营业厅专业形象塑造与服务礼仪提升》

日期：2019年6月
客户名称：沈阳移动
课程名称：《商务礼仪应用》

日期：2019年6月
客户名称：山西长治移动
课程名称：《营业厅门店产能提升实战营》实战+课程

日期：2019年5月
客户名称：重庆移动
课程名称：《百炼成金-服务与投诉技能提升》

日期：2019年5月
客户名称：深圳移动
课程名称：《个人形象塑造与服务礼仪提升》

日期：2019年4月
客户名称：深圳移动
课程名称：《营业厅专业形象塑造与服务礼仪提升》

日期：2019年3月
客户名称：湖南常德移动
课程名称：《营业厅专业形象塑造与服务礼仪提升》

日期：2019年3月
客户名称：广州移动
课程名称：《用互联网引爆线下销售九维法培训》

日期：2019年1月
客户名称：广州移动
课程名称：《用互联网引爆线下销售九维法培训》

中国移动（广东省移动、黑龙江省移动、辽宁省移动、陕西省移动、深圳移动、珠海移动、中山移动、汕头移动、东莞移动、惠州移动、郑州移动、新乡移动、哈尔滨移动、吉林移动、长春移动、杭州移动、武汉移动、南通移动、金华移动、台州移动、遂宁移动、酒泉移动等）；
中国电信（广东省电信、陕西省电信、浙江省电信、深圳电信、中山电信、东莞电信、茂名电信、江门电信、韶关电信、湛江电信、汕头电信、渭南电信等；
中国联通（联通香港、广东省联通、深圳联通、广州联通、佛山联通、东莞联通、湖南联通、吉林联通、湖北省联通、海南省联通、揭阳联通等）；深圳邮政、浙江省网通等。
其它：
广州自来水、电力集团、广东燃气集团、中国电网、欧莱雅集团、中国铁塔、美的空调、美芝、以来特空调、步步高家电、中华映管、东莞伟煌、东莞富士电子、荣事达、华凌、东莞百分百电子、东莞茂森集团、东莞爱美达电子等