上海
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身份资质
英国IPMA国际专业培训师 / ACI国际职业培训师
ICF国际教练联合会 ACC认证教练/准PCC专业教练
POA组织行动力 全国首期认证讲师
行动学习培训落地促动师、促动引导师
DISC性格与行为风格 认证讲师/测评顾问
中国服务设计人才资质
4PS客户联络中心国际标准SSE认证（联络中心客户服务最高等级认证）
国家生涯规划师
2018中国培训“好讲师”全国百强讲师
曾任：PHICOMM智能制造 中国区客户中心总监
曾任：今通国际商旅平台 副总经理/客服总监
曾任：途虎养车 集团培训高级经理、人才发展总监
曾任：湘迪咨询 咨询项目总监
其他：华东理工大学就业指导顾问、青年公益职场导师，交大安泰、同济大学等高校特聘讲师
擅长课题
《一线经理管理能力提升训练》讲师版权课程
《教练式高尔夫——向下管理（管理情境演练）》认证课程
《基层领导力——赋能团队管理，迈向高绩效》
《关键谈话——教练式绩效反馈与辅导》
课程类别：服务管理/客户体验
《客户体验与服务设计工作坊》讲师版权课程
课程类别：通用管理/职业素养
《DISC行为风格与有效沟通》认证课程
《团队共创——行动式学习工作坊》
《高效沟通与团队协作》
《职业化素养——高效能职场精英的五项修炼》
《向上管理（辅佐）——与上级互相成就与共赢》
《系统思考——问题分析与解决工作坊》
风格特色
课程具备系统、丰富的理论与专业实战做支撑
授课通俗易懂，注重实战化、模型化、演练化
善用引导技术，通过引发和促动学员思考，导入知识点及产出行动计划
典型案例
长期的运营管理工作中，协助公司建立更为行之有效的工作流程与质检规范等相关体系，建设并编写《全面运营指导手册》、《联络中心服务营销规范手册》等各类管理标准指导书，优化运营降本增效，提升满意度与客户体验，并通过内部服务管理咨询和培训相结合的方式，全面提升客户服务水平，持续多年绩效增长。
先后担任企业整体运营管理、集团培训管理（人才发展、领导力发展等）项目负责人，负责多期面向中基层晋升培训、中高层领导力培训项目的方案设计与推动落地。组织并开发多门培训课程，建立了涵盖管理能力提升、服务管理、中层管理等多门课程，累计为一线主管、经理、督导等中层管理者开展培训近100多期，学员突破8000多人。
2016年开始学习和实践教练技术，应用于培训与职业发展咨询等方面（包括中国青年公益职场导师、上海高校就业促进指导顾问），现为ICF国际教练联合会认证ACC级教练/准PCC教练，个案数量200+例，一对一教练500+小时。
部分客户
上海电信、苏州电信、百事应信息、广州移动、深圳移动、湛江移动、珠海移动、东莞移动、深圳移动……
【石油/电力/电气】
天津中海油、湛江中海油、深圳中海油、通用电气贝克休斯、江苏曼威德电气、江苏腾奇电力、江苏易天集团……
【制造/电子/电器/生产制造】
中国中车（株洲）、中国船舶集团、日立电梯、大唐国际电热、金昇集团、安格诺儿只能电气、兴业电子、飞亚齿轮、亿灵伟业、先锋水处理、双研精密机械、恒具森自动化、林嘉雨机械、通乾机电、九天新能源科技、恒丰伟业、晨阳照明电器、步步高纺织、南洋木业、常州电站辅机股份、常州第二电子仪器、久虹医疗器械、常州伟业混凝土、武进五洋纺织机械、康普锐汽车空调……
【互联网科技】
云充吧共享充电、壹路通道路救援、佳驰网络、江苏滚滚向前科技、今点软件、甲保御网络科技、嗨购网络科技……
【建筑/物业】
广亚建设集团、城市名人酒店、中房物业集团、永佳物业服务公司、新时代置业……
【医疗器械/医药】
新星联医药科技、好利医疗器械、瀚景口腔医院、三鼎检测科技、金东方九洲颐养中心、洛克曼医疗、集颐医疗器械、海联商贸……
【政府 / 高校】
宁波市北仑工业区、上海市宝山区民政局社区服务中心、上海华东理工大学、上海商学院……
【其他】
南京银行、立白集团、Lu Café咖啡体验联盟、达能脉动、超威科技、上海中心大厦、华夏金融、自在旅业集团、常州雅得印刷、大华进出口集团、映炬游艇……
客户感言
——中国移动省公司 培训中心刘老师
吴老师的课程有着非常好的氛围感，全班学员在老师的指导下先后完成了一系列促进融合、释放潜能的训练项目，让学员们在边学边练边竞技的过程中提升思维模式、工作方法和管理理念，充分激发战斗力、创造力和凝聚力。
——中国船舶集团第七〇八研究所党委
吴老师的课程理论具有很强的实操性，擅长使用引导来启发和驱动思维拓展，特别是工具结合实际案例进行教学，直击痛点，给主管和经理们在带队伍中所遇困惑得到答疑。
——中海油 人力资源部 李老师
老师很有亲和力，善于聆听各个学员的想法，课程互动中关注学员感受，课程条理清晰，对引导和启发主动思考老师有别具一格的方法。
——新航道国际教育 段校长
培训效果好，课程理论具有很强的操作性，能很好地启发驱动参训人员的思维，课件也很详细，讲授内容也有一定的深度。
——常州中冷 董事长 蒋总
老师在教练管理中有独特的见解，无论在教练管理课程还是在教练辅导上都非常用心，非常符合当下实际需求。在教练辅导项目中非常专业，十分遵守教练守则。
——上海中心大厦 陆总监
老师讲师台风稳健，作风严谨负责，幽默互动中既活跃了气氛，又从中有所启发，见解让人受益终生，特别是结尾学习复盘与实际工作相结合，更好地应用到日常工作中。
——仁励窝网络科技（上海）有限公司 COO汤总
吴老师非常专业，课前深度沟通需求，为我司定制课程，授课采用指导和案例结合的教学方式，一点也不枯燥，受益匪浅！
——斐讯通信技术有限公司 总经理 徐总
更多简介
曾任斐赛克斯（中国电子信息百强企业）中国区客服总监
曾任今通国际（中国首家电子客票平台）客服总监
英国IPMA国际专业培训师
客户服务国际标准最高等级SSE认证
英国IPMA国际专业培训师
ICF国际教练联合会认证教练
企业教练辅导超500小时
POA组织行动力 全国首期认证讲师
国际行动学习促动师/引导师
中海油、中国中车、中国船舶等大型央企教练领导力特聘讲师
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客户评价