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本课程名称: 专业接待技巧
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培训受众:
课程收益:
- 培训雇员具有职业行为
- 发展有效的倾听技巧;
- 面对客户投诉应采取的适当言行;
- 接待处管理
培训颁发证书:
课程大纲
一、提供优质的客户服务
你的角色代表企业形象
确定你的客户和针对他们的责任
第一印象的重要性
保持积极态度
以职业的态度迎接来访者-处理不受欢迎的来访者
二、职业沟通技巧
沟通技巧
提问技巧
职业礼仪和有效的语言交流
有力的声音和措辞
正确记录留言
处理矛盾
三、接听电话
声音-告诉来电者有关公司的什么信息?
清晰简明的重要性
接听,转接电话
屏蔽、处理不想接听的电话
处理难缠的来电者-保持冷静、专业的态度
通过询问得到尽量多的信息
了解公司事务
随时做好准备
运用判断力
四、计划、组织你的时间
了解工作中的优先、主次、计划和组织时间
良好的组织-通过系统化和科学的步骤管理时间
制定行动计划
培训师介绍
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