《商务礼仪和职业形象塑造实务》_公开课

课程大纲

【培训特色】

课程集30多个案例、短片和图片，采用小组讨论、示范指导、模拟练习、角色扮演、头脑风暴等多种方式，就职业形象和商务礼仪方面的内容，另融入学员现场提出的问题，进行分析、讨论、演练和点评。

【课程大纲】

第一章：现代商务礼仪篇

一、商务礼仪概述
1.礼仪的定义与特征
2.商务礼仪的作用
3.商务礼仪的基本原则与要求

二、交际礼仪
1.商务会面礼仪：迎送、称呼、问候致意、人际距离、引导――在走廊、在楼梯、在电梯、在会客室门口
◆案例：杨澜在展望2008年奥运会时的担忧是什么？现在仍然让人担忧吗？
◆介绍、握手、名片
◆训练游戏：快速认识，得体交际
◆情景案例：在商品交易会上
2.接待与拜访礼仪：商务接待七步曲、商务拜访五步曲
◆不守时的人不可信――守时就是信誉
◆情景模拟：如何接待身份地位不同的几位客人？
3.乘坐交通工具的礼仪：乘小轿车、的士、飞机、火车等
4.商务通讯礼仪：电话礼仪、短信礼仪、传真礼仪、网络沟通礼仪（Email，B TO B，B TO C，QQ，BBS）
◆案例：新闻官点名张怡宁郭跃不懂礼貌
5.座次礼仪：尊位的概念、常见场景座次礼仪――开会、乘车、会客、行进、谈判、签约、宴会等
6.馈赠礼仪：选择、赠送礼品的5W1H规划及送礼技巧

三、沟通礼仪与技巧
1.语音、语速、语调、音量的把握
◆案例：老人临终留遗言赠医院
2.待客三声：来有迎声，问有答声，走有送声
3.交际礼貌用语与禁忌语
4.不要让舌头超越思想――先学会听，再学会说
5.人际表达三准则――别人在乎你说什么，更在乎你怎么说
6.真诚的赞美――赞美能使白痴变成天才
7.学会闲聊片刻――闲聊而不无聊
8.公众讲话――引人注目的最好时刻

四、餐宴礼仪

◆中餐礼仪
◆中餐礼仪简介――你在品味食物，别人在品味你
◆商务宴请的程序，确定宴请对象、规格和范围/确定宴请时间、地点/邀请/订菜：喜好与禁忌/席位安排/现场布置/餐饮禁忌
◆商务宴请技巧处理
◆致辞：欢迎辞祝酒辞欢送辞答谢辞敬酒、劝酒、拒酒、挡酒
◆如何调节席间气氛
◆如何达成宴请的主要目的
◆头脑风暴：酒桌上的潜规则
◆西餐礼仪简介
◆西餐着装要求 / 西餐摆台 / 西餐席位的排列 / 西餐宴会的程序
◆西餐上菜顺序 / 西餐礼仪细节 / 西餐宴会的禁忌 / 西餐餐巾的用法
◆自助餐礼仪简介

五、前台接待礼仪
1.迎客礼仪
2.登记礼仪
3.引见礼仪
4.接待奉茶
◆奉茶的礼仪：事前的准备 / 倒茶的方法 / 端茶的方法 / 访客离去后
◆几种品茶礼仪（红茶、绿茶、功夫茶）/ 广东早茶、下午茶礼仪
5.送客礼仪
6.前台常见工作礼仪（文印、登记、文件传送、电话接转、复印、发送资料等等）
7.前台接待礼仪中的常犯错误

六、职场礼仪
1.职场礼仪要点，办公室人际关系/整洁的办公环境/适度的音量/遵守工作纪律/尊重他人的空间/文明礼貌的用语/影响职场人际关系的十“小节”
2.尊重领导是天职
◆上司心理分析 / 与上司相处的三大原则 / 与上司相处的礼仪
◆工作汇报礼仪：口头汇报礼仪 / 书面汇报礼仪 / 电话汇报礼仪 / 会议汇报礼仪 / 工作汇报技巧
3.尊重同事是本分，同事心理分析 / 与同事相处的三大原则 / 与同事相处的礼仪
4.尊重下属是美德，下属心理分析 / 与下属相处的三大原则 / 与下属相处的礼仪

七、提高自身素养，让礼仪发自于内
1.内强素质，外塑形象（包括个人形象、企业形象、国人形象）
◆案例1：让我们脸红的图片
◆案例2：中国游客在海外成不文明代名词，震动中央高层
2. 让礼仪成为我们源自心灵的呼唤！

第二章：职业形象塑造篇

一、定位你的职业形象――让形象辅助您事业的发展
1.职业形象的构成要素
2.职业形象对事业发展的影响
◆案例一：赵薇的日本军旗事件
◆案例二：穿着得体的奥巴马夫妇
◆案例三：尼克松的失败
3.你的形象价值百万――不修边幅的人在社会上是没有影响力的
4.看起来就象个成功者――定位你的职业形象

二、职业形象中的仪容

培训师介绍

高级培训师，清华大学MBA班、北京大学MBA班、人民大学MBA班，华北电力大学MBA班培训导师，日本权威色彩机构认证“色彩形象设计师”，国际标准礼仪学院认证“国际标准礼仪培训师”，国际萨提亚“家庭沟通与九型人格”认证讲师，中科院心理研究所认证“催眠与心理治疗师” ，“私人衣橱个人形象管理中心”形象礼仪导师，“德华赫国际培训机构”形象礼仪导师，曾受首都精神文明办公室聘请，成为文明礼仪讲师团成员，配合政府开展更广泛的礼仪培训活动。参与了08奥运会组委会、08奥运志愿者礼仪培训、“神七”发射基地中央首长接待培训、国家大剧院全体员工、06男篮女篮全明星赛、06年“环球小姐”中国赛区礼仪形象培训等大型项目的礼仪培训。

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