超级沟通力_公开课

培训受众:

希望培养和增强沟通技巧、沟通能力，以期建立起良好关系并创造互利机会的所有人士。

课程收益:

1、掌握沟通的基本内涵；
2、精通高效沟通的各种形式；
3、掌握高效沟通的步骤和技巧；
4、提高与上司的沟通质量；
5、改善与下属的沟通方法；
6、通过沟通改善与其它部门的工作关系；

课程大纲

第一单元认识自我（测试）

――认识自我、了解自我是成功沟通的第一步，所谓知彼知己百战不殆。

你的气质；
你的性格是内向还是外向？
你属于敏感型、感情型、思考型还是想象型？
你乐观吗？
你是疑心很重的人吗？

第二单元沟通与管理沟通

――沟通的完整过程是信息发送者对信息进行编码，选择适当的通道传递给接受者解码，同时会有一个及时的反馈，在这过程中还会受到环境、噪声等等的影响。

沟通的内涵、过程、要素和基本原则；
沟通渠道及相关问题；
沟通的障碍及克服技巧；

第三单元人际沟通

――沟通需要技巧，如果你能根据什么人说什么话，你就掌握了说者需具备的技巧，但同时，你如果不能听出对方想要表达的真实想法，沟通还是不完整的。

人际沟通的特点、作用和原则；
人际沟通的障碍及相应对策；
人际沟通的技巧；
人际冲突处理；

第四单元组织沟通

――上下级沟通、平级之间的沟通需要关注上级的心理、下级的思想、同事之间的协作与合作。

有效的组织沟通；
组织外部沟通；
组织内部沟通；

第五单元非语言沟通

――在沟通效果中，非语言占据55%的重要性。沟通中的肢体语言、眼神等决定了沟通的成败。

非语言沟通；
身体语言沟通；
环境语言沟通；

第六单元倾听技巧

――倾听别人的心声，千万别听错了！

倾听的认识与培养；
倾听的障碍及克服；
倾听中的提问与反馈；

第七单元团队沟通

――真正的团队必然有有效的沟通，但是这也需要一个过程。

团队沟通的概念及特征；
团队沟通中的压力模型；
会议沟通；

第八单元谈判技巧

――谈判是沟通的极致表现，谈判高手一定是一个沟通高手。

谈判的一般过程；
谈判的准备；
谈判的策略；
谈判的技巧；
谈判中的语言沟通和非语言沟通；

第九单元如何与“难处”的人打交道

――有没有难处的人？是他难处，还是我们自身也有需要改进的地方？

如何与难处的客户打交道；
如何与难处的上司打交道；
如何与难处的同事打交道；
如何与难处的下属打交道；

培训师介绍

复旦大学企业管理博士；复旦大学企业管理研究所顾问；国务院西部办上海展望培训基地特聘教授；北大总裁班、清华总裁班、南昌大学总裁班特邀教授、时代光华、影响力、中华培训网、中华企管培训网等几十家公司高级培训讲师、咨询顾问；十多年国有企业、台资企业及多家民营企业的工作经历，担任过培训经理、人事主管，并有多年的总经理、董事长工作经验，积累了丰富的管理与培训、咨询经验。

培训课程主要特色：

依托于多年的管理工作背景及管理培训、咨询经验，并结合相关的管理理论，在众多的具体案例分析中，使课程翔实生动――既能调动学员积极参与的兴趣，活跃气氛，又能使学员在短暂的交流中有所收获。

课程主要特征：

案例分析＋分组讨论＋情景模拟＋互动游戏

主要培训课程：

《打造卓越的领导力与执行力》、《战略创新――获取企业竞争优势》、《赢在中层》、《中层经理的五维管理》、《有效授权与激励艺术》、《超级沟通力》、《高效时间管理》、《目标管理与执行力》、《企业文化与企业变革》、《创建绩优团队》、《压力管理》、《培训培训师》、《高效决策与危机管理》、《快速提升客户服务技巧》、《用“心”销售》、《如何为员工规划职业生涯》等。

本课程名称： 超级沟通力

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