商务礼仪_公开课

培训受众:

业务人员、前台接待人员等对外接待和联络人员

课程收益:

公司总台人员，每天接待无数访客，以其言行留给客人对公司的第一印象。
公司业务人员，对外的交际中，给客户留下怎样的公司印象？
欢迎加入“商务礼仪”训练课程！

1、强化职业意识与职业态度；
2、全面掌握商务活动中的各种礼仪，塑造专业的企业及职业人形象。

课程大纲

一、您的形象就是企业的品牌
1、形象是一张名片
2、提升职业素养
3、树立职业化形象的意识
4、客户意识

二、职业化形象礼仪
1、商务场合中的仪容礼仪
1）个人形象的构成
2）养成良好的个人卫生习惯
2、商务场合中的着装礼仪
1）保持职业仪表的礼仪规范
2）着装的TPO原则
3）女士、男士着装的要点
3、仪态语言展示职业化气质
1)正确的站姿、坐姿、行姿、蹲姿训练
2)目光接触技巧
3)上、下车的礼仪

三、商务礼仪
1、了解跨文化的交流
2、国际交际基本礼节
3、电话接打礼仪
1) 影响电话交谈质量的因素
2) 接听电话的十大要诀
3) 拨打电话的良好开端
4) 正确处理不同的情况
4、拜访礼仪
1) 预约、拜会前修饰准备、守时
2) 拜见礼节：进门、落座、交谈
3) 告退礼节
5、会见礼仪
1) 招呼礼、介绍礼、引导礼
2) 座次礼仪：会议室、接待室
3) 名片礼：手势、次序
4) 握手礼：伸手的次序、握手的力度；公关式握手
5) 鞠躬礼、告别礼仪
6、出席会议
1) 守时、打招呼
2) 尊重他人的活动范围、与人接触
3) 保持衣着整齐、控制你的声音、倾听别人说话
7、工作交往中的沟通礼仪
1) 成功沟通者的要点、双赢的沟通意识
2) 应具有的公共关系意识、树立组织良好形象的意识
3) 双向沟通、双方得益、广结良缘的意识
8、馈赠礼
1) 馈赠礼品是增进友谊，加强合作，表达友好情感的一种手段
2) 馈赠礼品四大原则
3) 馈赠五大问题
9、商务宴请礼仪
1) 饭店的选择
2) 座次安排
3) 入席程序
4) 就餐礼仪

培训师介绍

学习与工作经历：IPM世界职业经理人资格；国家人事局首批认证人力资源中级职称管理师、劳动人事经济师。在17年的职业生涯中，曾服务于四星级酒店、CALL CENTER、大型外资制造企业、国内顶级建材商等企业，先后担任管理师、培训师、行政人事经理职位，具有2年专职讲师、5年服务业培训师及10年人力资源领域管理工作经验。

本课程名称： 商务礼仪

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