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本课程名称： 高效率职场沟通与表达
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培训受众:
课程收益:
掌握如何建立有效的沟通模式；
掌握改善沟通的方法和技术；
了解情商模型和人际关系基本原理；
掌握与上下沟通的有效方法；
掌握跨部门沟通的有效方法。
课程大纲
内容简介：从问题着手，帮助学员了解沟通的基本概念和原理，并认识到有效沟通的重要性。
1) 什么是沟通？
2) 对沟通的成本与效果；
3) 沟通中常见的问题与后果；
4) “频道”差异――导致沟通障碍的本质原因。
二、 改善沟通的契机――识别频道差异
内容简介：帮助学员了解频道的一致性是有效沟通的前提，并学会识别频道差异的警讯。
1) 频道不一致的沟通一定是低效的；
2) 如何识别沟通频道差异的信号；
3) 频道差异的类型分析；
4) 导致沟通频道差异的原因。
三、 沟通的五要素
内容简介：帮助学员掌握沟通的五大要素，并学会使用有效的策略协调到和谐的频道。
1) 简单有效的表达；
2) 倾听――象对方一样思考；
3) 提问――让对方跟着你的思路走；
4) 回应――关注沟通中的情绪和情感；
5) 行动！――用非常方式取得话语权；
6) 针对不同沟通问题的沟通策略。
四、 性格差异与人际关系
内容简介：帮助学员了解改善人际关系的基本原理。通过性格差异的分析，帮助学员更好地了解自己和他人，悦纳自我和他人。
1) 什么是情商，情商与人际关系；
2) 周-哈里窗――如何了解自己；
3) 性格分析；
4) 如何与不同性格的人相处；
5) 性格差异与有效的团队沟通。
培训师介绍
--从事企业管理和培训工作长达10年时间
--2004年首先提出了“沟通频道”的理论体系，并在数年的咨询和培训实践中，不断加以完善――特点：简单贴切
--喜欢从实用的角度来谈管理和沟通
--习惯于通过生活中的小故事、有趣的案例和游戏来深入浅出地分析讲解
--他的课程一直在改善，因为他深信：“培训师的人格魅力固然重要，但课程的设计和准备对课程的品质影响更大。只有准确了解学员的问题和需求，才有可能通过层层递进的课程设计达到培训的目标。”
辅导过的部分客户：
伊利集团、花旗集团、中国移动、诺基亚西门子、中国电信、信息科技(浙江)有限公司、上海地铁运营公司、上海轨道交通维保中心、上海烟草、阿海珐AREVA变压器有限公司、南京佛吉亚汽车、广州东风日产、广州长安福特、中石化、中海油、美国总统轮船、耀华皮尔金顿、携程旅游、九州通物流（中资）、立信长江会计师事务所、金蝶软件、城开集团、世茂集团、光通通讯（中资）、南都房产、科弘电子、上海震旦家具有限公司、华润微电子、李宁体育用品、福临门食品、国泰君安证券、沪东中华造船（集团）有限公司、资生堂……
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