KPI的有效设定及绩效面谈与辅导实战

总经理、副总、人力资源总监、绩效管理专员、直线与职能部门经理/主管

很多员工每天都在辛勤工作，但往往是在为岗位职责做，却不一定是为公司的目标做。借助设定绩效目标的机会，经理可以帮助自己的员工把工作方向引导到企业的发展目标上。同时，为员工制定工作目标是极好的引导员工改进和提高的机会，而制定目标的过程又是澄清双方期望、抓住主要矛盾的沟通机会。
对于实施以KPI为核心的绩效管理体系的企业，如何设计和分解科学合理的KPI绩效指标一直以来是人力资源管理人员和部门经理的一个困惑，具体表现为如何量化定性的考核指标，如何平衡个人和团队的利益，如何把握过程和结果等。 同时,在管理绩效的评估调查中，多数公司将经理与员工的面谈视为最为重要的部分，而调查的结果则表明，最弱的环节恰恰也正是经理与员工的面谈。
本课程将针对KPI绩效指标设计及绩效面谈与辅导中的疑难问题、推行技巧、运用等进行全面讲解与案例分析, 为绩效的组织者及推行者排忧解难。

一. 绩效管理是什么
1. 绩效管理的核心：实现组织战略
2. 结果和行为/过程
3. 绩效循环
4．为什么人们不喜欢绩效考核
5．为什么企业、管理者和员工都需要绩效管理
6．绩效管理与人力资源管理

二. 绩效管理的常见方法及其特点
1. 强行排序法
2．关键事件检验法
3．360度评估
4．目标管理 (MBO)
5. 关键绩效指标 (KPI)
6. 平衡计分卡 (BSC)
7．MBO、KPI、BSC的关系

三.关键绩效指标 （KPI）考核法
1、KPI的应用原理分析
2、目标、指标、目标值的不同作用及相互关系
3、设定KPI必须解决的三个问题
战略服从性
纵向一致性
横向协调性
4、KPI指标的不同类型

四.关键绩效指标 （KPI）设定的常用方法
1.价值树
2.关键成功因素
4.“鱼骨图”分析法
5.平衡记分卡（BSC）

五．平衡计分卡：化战略为行动
1．企业为什么需要平衡记分卡？
2．四个层面是否就足够了？
3．如何把平衡计分卡与企业战略相连结？
4．怎样建立公司级的平衡记分卡方案？
5．怎样把公司级的平衡计分卡落实到部门？
6．怎样设定岗位平衡记分卡？
六. KPI的分解
1、如何落实公司指标到部门？
2、怎样处理团队业绩与个体业绩的关系?
3、如何将上级指标向下分解？
4、跨部门指标怎样设定？
5、职能部门的指标如何设定?
6、定性指标如何有效量化?
7、主要业绩与非主要业绩的关系怎样处理？
8、指标太多如何筛选？

七． KPI辞典及绩效目标和权重的确定
1、为什么要精确定义KPI的含义，怎样定义？
2、如何确定指标的衡量方法？
3、怎样计算目标达成率和确定员工最后的得分？
4、怎样保障KPI数据的准确性和可靠性？
5、设定了KPI指标后如何确定要达成的目标？
6、如何和下级达成双方都接受的目标？
7、如何确定KPI指标的权重？

八．员工目标的设定
1．哪些因素决定员工的工作满意度？
2．怎样才能使员工的目标和公司目标、部门目标及主管目标保持一致？
3．胜任力模型与员工目标设定
4．如何和员工进行有效的目标设定讨论？

九．绩效反馈
1、员工表现令人不满意的主要原因之一是缺乏反馈
2、有效反馈的原则
3、为什么管理人员通常不太情愿提供负面反馈？
4、运用STAR确保反馈的有效性
5、反馈时如何满足个人需要？
6、如何确保员工根据反馈采取行动?

十．绩效辅导与教练技术
1、如何识别员工需要辅导的时机？
2、如何进行有效的辅导？
3、怎样才能成功改善员工表现？
4、辅导要求更深层次的倾听
5、提问的顺序：GROW模式
6、保持好奇心
7、活在当下
8、辅导的工具：绩效讨论计划表

十一．年度绩效评估面谈
1、案例：失败的绩效评估面谈
2、管理人员需要做的面谈准备
3、员工需要做的面谈准备
4、决定面谈成败的细节和技巧
5、怎样做才能避免员工出现防御心理
6、怎样对待绩效不好的员工
7、怎样处理意见不统一
8、案例：成功的绩效评估面谈

十二．KPI与年度奖金
1、经济环境不好导致企业效益滑落，奖金发不发
2、个体业绩好团队业绩不好，奖金怎么发
3、发奖金以什么为标准
4、发奖金时如何做到公平

程守爱，绩效管理专家，领导力教练，复旦大学工商管理硕士，国际专业教练协会（IAC）会员，高级顾问与教练。
程守爱女士曾经在国营、港资、欧洲最大半导体意法半导体ST（世界500强）和美资半导体等多家各种体制的企业服务多年，其中欧美跨国企业工作逾十年，在企业运营管理、供应链管理及营销团队管理等方面积累了丰富的企业一线执行、中层管理和高层决策的经验。尤为难得的是程女士曾经作为跨国企业创业管理团队成员经历了跨国企业由零开始发展壮大的过程，并具有民营企业自主创业经验，擅长帮助学员从职业经理人和企业老板的不同角度看待与分析实际问题。
程守爱女士的主要研究领域为绩效管理体系的构建及经理人与团队绩效提升教练与咨询，结合多年管理和咨询经验及国际成熟的培训与教练模式，引进开发了绩效教练系列研修班，被业界称为中国绩效教练创始人。程守爱女士的教练式培训在帮助学员与企业共赢上特别出色。她的课程不但有理论，更有实际有效、操作性强的方法和技巧。使学员在课堂上即能有效掌握，培训后马上可以运用到工作和生活上，达到立竿见影的效果。
近期服务过的部分企业：广州威辰贸易、平安保险、湖北白云边股份、深圳招商证券、中山供电局、翡翠国际货运航空、深圳市安必信电源、欣旺达电子、中国移动、稳健医疗、综合信兴仓运、东陶机器、小猪班纳服饰、维蒙特工业（广东）有限公司、高门户外休闲产品、红蜻蜓集团、深圳市和宏实业、华润万家、东进照明、广电运通、富加宜连接器、中兴通讯、中通远洋物流、鼎佳精密、美的集团、浙江眼力健、比亚迪等。