问题分析与解决_公开课

课程大纲

第一部：基础理论篇
一问题特征与定义
·关于问题的问题
·S-E-G/P-A模型
·期望与问题的必然关系
·寻求期望-问题的基础
·问题的定义
·各类视角

二问题意识与发现
·管理者的四个基本问题
·影响问题发现的关键因素
·问题意识的深与浅
·消极惰性型
·畏缩后退型
·极度活跃型
·提前活跃型
·创造变革型
·列出身边的常见问题
·问题管理的基本原则

三问题分析与过程
·应对问题十步法
·诱因分析与可能方案工具
·问题优先级设定的基本问题
·三权模式：解决问题的合力
·问题解决流程-PSP
·问题确认与定义
·潜在原因分析法
·信息与资源
·设定预期目标
·解决方案的基本要素
·SWOT分析法

四解决过程的控制
·解决过程中的可能情况
·确保方案有效达成的关键因素
·过程管理的差异与发现
·实施偏差的差异因素列举
·管理者在问题管理中的职责
·问题解决过程中的持续沟通
·着手解决中的关注点
·有效的问题管理八大特征

第二部：实践篇
五团队建设的问题
·案例分析：一个经理的困惑
·描述团队愿景
·愿景的作用
·定义团队使命
·明确工作目标
·团队的价值观
·激励型组织调查

六制度与标准问题
·制度、标准与流程困扰
·发生异常时的提问法
·关于『裁』的警示
·制度与标准化禁忌
·流程再造的基本要素

七冲突与沟通问题
·案例分析：业务员与经理
·有效的组织沟通
·职责与周边贡献
·打破思维的藩篱
·我的客户群体与关系管理
·识别不同组织关系
·利于执行的系统思维
·梳理经历过的抱怨
·面对抱怨的基本思路
·双向沟通基础和流程
·聆听的好处与不聆听的风险
·『有效沟通的基本原则』

八领导与风格问题
·自我影响力梳理
·基于情景的风格
·ABCD分类法
·建立『员工发展特征档案』
·素质/技能与风格对应表
·心力图的学习与应用
·低效行为剖析
·『团队指导-培育对策表』

九职场心态问题
·『企业人职业性关键要素』
·管理者的六大关注
·把握上级的期望
·它山之石

十综合能力之培育
·影响问题能力的关键要素
·是什么阻碍了问题意识
·什么是问题的有效解决
·问题能力的培育与弥补
·应对问题的基本能力清单
·阳光心态：问题与我
·岗位脆弱度与紧迫感

培训师介绍

高级讲师，资深管理顾问/企业教练，亚洲管理学院（AIM, Asian Institute of Management）管理硕士、英文硕士教授。曾任菲律宾第一坚实集团（台）管理总监，及下属广东兴通电器集团副总经理；苏比克湾工业园区投资管理顾问、马尼拉国泰投资有限公司投资顾问，具有丰富的境内外大型企业管理和培训经验。

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