一线主管管理技能TWI/TWI for Front LineLeaders

生产现场管理人员、一线主管、一线班组长、一线后备干部、生产培训担当；

第一部分内容：工作关系

工作关系：士气会严重影响现场纯净。此课程部分是教导一线主管如何通过建立和谐高效的工作氛围激励员工，避免人际关系（如员工与员工、个人与员工的工作关系）导致的绩效低下问题，以及当这些问题产生时，如何解决。

第二部分内容：工作教导

工作教导：工作教导能有效地缩短新的或者不熟练的工人快速胜任工作的时间。通过本课程，主管们能够找到缩短工人培训时间，大幅度降低材料损耗，减少返工及工作事故的实用技能。

第三部分内容：工作改善

工作改善：帮助一线主管运用易操作的方式而不是靠增加设备或者固定成本实现明显的工作场所改善，改善工作流程，降低成本，提升效益。本课程中独特的工作分解和优化技巧能确保以上目标实现。

课程大纲：
第一天课程大纲内容：角色认知与工作关系管理
9:00-9:30
介绍培训项目
自我介绍
培训的时间安排、内容大纲和注意事项
了解学员的培训期望 学员进行自我介绍，并提出针对本次的培训期望

管理概述
9：30－10：00
了解什么是管理，让学员建立管理的初步概念
回答学员问题

主管的角色意识转换
10：00-11：00
主管的角色认知
主管的领导力的来源
角色权力
知识技能
领导魅力
主管应具备的管理技能和知识
一线主管的工作内容
讨论：从员工到一线主管发生了哪些变化
案例练习，加深对自己领导力的认知
讨论：一线主管应该具备哪些技能和知识
练习：制作日常管理表

工作关系管理
11：00-12：00
人的关系与领导
增进人际关系的四原则
告之工作情况
鼓励优良行为
异动事先沟通
发挥潜能志向
练习

午餐 12:00-13:00
工作关系管理
13：00－16：00
解决问题的四阶段法
第一阶段：掌握事实
第二阶段：思考措施
第三阶段：实施措施
第四阶段：确认结果
交流管理经验
提问

工作关系管理
16：00-17：00
沟通与反馈
沟通技巧：要以平等的眼光来对待每一位员工
反馈技巧－啤酒式反馈技巧
1. 描述行为----针对何种行为提供反馈
2. 阐明结果----阐明该行为造成的结果
3. 引用事例----引用具体的行为及结果事例
4. 表明期望----说明你的期望

练习：根据讲师提供的情景，分小组进行角色扮演的练习，加深理解和记忆。

布置作业：寻找一个案例，案例要求是：在以往的工作中与本人关系不是非常和谐的员工，找出一个关系的改善点，并进行实施。第二天进行座谈会，将自己寻找的改善点拿出来分析，以检验学员是否掌握良好的增进人际关系的方法，和解决问题的四个步骤，同时让学员进一点加强印象。


第二天课程大纲内容：工作教导与工作改善
9:00-9:30
第一天内容回顾、作业评点
工作关系案例评点
练习

工作教导即培育员工管理
制作作业指导书
9：30－10：20
工作教导对一线班组长的意义
工作教导的概念
工作教导的意义及目的
制作作业指导书
什么是作业指导书
为什么要制作作业指导书
制作作业指导书的方法和要点
动手作业：根据讲师提供的道具，分组制作一份作业指导书，并由讲师统一一份标准的作业指导书。

工作教导即培育员工管理
10：20-12：00
教导的实施方法
何时需要指导和培训
常用的现场员工的工作指导方法
口授法、讲授法
仅做给他看（实作）
一面讲一面做的方法四阶段教导法（一对一指导方法）

工作教导四阶段法
第一阶段―准备
第二阶段―示范
第三阶段―实作
第四阶段―上线
练习：根据做出的作业指导书，进行工作教导的角色扮演练习，让每个学员都能有两次以上练习机会。

工作教导即培训员工管理
13：00-13：30
技能培训的注意点
长期的辅导和培训计划
部属能力分析
为什么要拟定长期辅导计划
长期辅导计划拟定要点
改变行为模式的要素
提问

工作改善
改善的必要性
13：30-14:00
为什么要改善
哪些工作可以进行改善
主管在改善中所发挥的作用

工作改善
如何进行改善
14:00-16:30
工作改善的四阶段法
第一阶段：作业分解
第二阶段：作业分析
第三阶段：创造对策
第四阶段：制作新方法
工作改善分析
改善分析的2个层面改善
分析的“5W1H”思维及案例应用
发展新方法
产生新方法的6步骤
每个步骤的关键点及技巧
提问与答疑
根据所讲的工作改善四阶段法及老师提供的案例，进行改善练习
进行开拓思维的练习

课程总结
16：30-17：00
总结2天的内容
问题解答

工作经历：
夏普公司生产管理部主管
日本夏普公司总部实战研修一年半
林达印务有限公司任生产副总，同期应邀从事管理顾问咨询工作
国际职业培训师协会会员
中国培训师大联盟授证讲师

授课风格：
周老师拥有超过10年的生产、品质管理实战经验，2年管理实务的咨询行业经验，对生产中所存在的问题有独到的见解，能够有效地针对企业各方面的不同现状，结合企业实际量身定制出最适合的解决方案。周老师的培训课程善于突出课程的针对性和实用性，运用方法讲求实效性，其丰富的现场管理改善实战和讲授经验，造就丰富的案例可随手拈来、激昂的气氛深深影响着学员、逐步深入的授课技巧让学员在轻松自在的环境中，全面深入地掌握课程内容。
周老师是一位资深高级管理人员，在生产管理，质量提升，缩减成本领域有丰富的经验。他已经协助众多不同性质的企业实现世界级领先运作标准, 改善效果明确卓著。

专长领域：
一线主管管理技能（TWI）
5S
TPM
目标管理与绩效考核
MTP-中高阶管理人员培训
采购策略与供应商管理
TTT