激励一百、激励员工、老板与顾客_公开课

培训受众:

董事长、总裁、总（副）经理、企业中高层主管、学习型个人等。

课程收益:

掌握技能

课程大纲

激励模式 Ⅰ――你自己发散出一种激励效果
激励你的员工（态度上、工作上、行为上）
◇激励你的老板
○老板不论交待你什么任务或工作，你都不要立马有情绪反应
○老板忘了奖赏，你不要刻意去提，但可以先安抚自己部属一下。
○老板交待的事或你答应老板的事，尽量提早一点完成。
○永远在老板的面前衣着干净，精神焕发。
◇ 激励你的顾客
○顾客弄坏东西，忘了带钱，顺手牵羊，都不要大惊小怪。
○尽量不要折腾顾客，你可以替他做，替他送，或替他取。
○令顾客尴尬的事，都应暗示或低声告知。
○顾客有小麻烦（掉个扣子/要用洗手间/意外碰伤），自己要主动协助。
激励模式 Ⅱ――你对他人的作为能影响一个人的工作士气
◇ 激励你的员工（生活上、作业上、习惯上）
◇ 激励你的老板
○ 给老板带一些可口的点心或营养食品。
○老板坐过牢，受过处分，或离了婚，我们讲话就要留意，不要让他难受。
○老板是女性，不可看轻，更不要造谣生事。还要为她化解女性特有的困窘。
○照顾或善待老板的家人、朋友、会让他非常开心。
◇ 激励你的顾客
○对年幼、年长以及怀孕的顾客，我们要有个别化的关怀。
○对等待太久或被忽视的顾客，我们应有一套安抚或补偿的做法。
○顾客在上班以外的时间有求于你，你也尽量帮忙并让他感受到你的乐意。
○顾客充内行，摆架子，我们笑笑就好。

激励模式Ⅲ――有些激励则要依靠公司组织的整体表现
◇ 激励你的员工（制度上、环境上、精神上）
◇ 激励你的老板
○别什么事都向老板请示，尽量自己先想方法，不增加老板的负担。
○做部属的也应该为可敬的老板和主管干部，办一个感恩party。

○只要在方方面面能节省公司的开支，就是为老板省钱、赚钱。
○公司变革的过程中，一定会有阻力、瓶颈、错失，我们要善意地提醒老板。
◇ 激励你的顾客
○为忠诚客户公司应设计 “感恩活动”、“教育补助金”、“旅游野餐”等活动。
○公司的改革、发展、计划，应定期以通信的方式告诉大客户。
○为客户设计弹性工作时间，哪怕是周日/假日/夜晚。
○永远不要让客户感觉，公司的领导干部比他们优先，比他们重要，尤其是他们的投诉。

培训师介绍

被尊称为“华人管理教育第一人”；
华人最为推崇的实战型培训专家之一
演说家的风采，战略家的气度，学者型的才华
美国诺瓦大学公共决策博士
哈佛大学企业管理博士后研究
牛津大学国际经济博士后研究
2005年度他再次荣获“中国企业十大最具魅力培训师”、“中国企业十大最具魅力咨询师”称号，并被授予 “2005年度杰出贡献奖”
2007年再次荣获“2007商战名家排行榜中国十大领导力专家”荣誉称号
上海贝尔连续3年请余世维博士授课100多场次
中国柯达仅2002年就请余世维博士授课20多场
曾任：
日本航空公司中国台湾地区副总经理、美爽爽?雅诗兰黛化妆品公司驻美副总经理、泰华土地开发公司（泰国）总经理、美国富顿集团中国总经理等职位
现任：
名仕领袖学院院长、名仕硕学管理顾问有限公司总经理、上海交通大学海外教育学院国际领导力研究所所长
拥有数十万热情听众及众多企业客户
服务过的客户如日本航空、统一、安泰保险、德国莱茵、紫江集团、飞利浦、柯达、朗讯、联合利华、ABB、APP、3M、贝尔、史克、华瑞制药、立达制药、医药股份、日本第一制药、百联集团、三得利、西门子、中国电信、中国联通、中国移动、摩托罗拉、北京时代光华、北大、中大、复旦EMBA班……

本课程名称： 激励一百、激励员工、老板与顾客

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