产品测试管理

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研发总监、研发部经理、项目经理、工程、测试等部门负责人、研发骨干、项目组核心成员。

本课程介绍了当前国际上先进的产品级测试管理的方法和实践经验，并在此基础上，进一步深入地介绍产品测试管理过程（包括产品测试流程、测试工程过程、缺陷分析过程）和公司测试体系建设。结合业界知名公司的成功实践经验和案例，采用模板演示讲解和案例讨论的方式，具体讲述了产品测试管理的方法和具体实践经验、操作技巧以及测试组织建设等内容，着重于提高学员的产品测试管理实践技能，注重课程的实操性，能有效地借鉴和快速地应用到实际工作中去。

课程大纲（详细版）
1 测试与质量的关系
1.1 质量的概念
1.2 过程质量、交付件质量、产品质量
1.3 质量管理概念
1.4 质量管理发展的三个阶段
1.5 全面质量管理
1.6 质量管理活动
1.7 质量策划
1.8 质量控制
1.9 质量保证
1.10 质量改进
1.11 质量管理基本思想
1.12 测试在质量体系中的位置
1.13 测试原则与方法
1.14 为什么要尽早测试
1.15 木桶原理 ?20/80原则 ?Good-Enough原则
1.16 错误、缺陷、故障、失效 ?测试成本分析
1.17 测试、调试、测试与调试的关系和区别
1.18 验证与确认?广义的测试和狭义的测试
1.19 测试重心 ?测试投入?测试结束准则
1.20 测试方法分类
1.21 白盒测试、黑盒测试、灰盒测试
1.22 测试策略 ?单元/部件测试、集成测试、系统测试、市场测试
1.23 ALPHA测试、BETA测试、试生产测试
1.24 测试的任务、必要性、局限性
1.25 测试生命周期模型、测试和开发的并发性
2 测试工程过程
2.1 V型测试过程
2.1.1 V测试模型
2.1.2 单元测试计划 ?单元测试 ?单元测试报告与详细设计关系
2.1.3 集成测试计划 ?集成测试?集成测试报告与概要设计关系
2.1.4 系统测试计划 ?系统测试 ?系统测试报告与总体方案设计关系
2.1.5 生产测试、客户验证与市场需求
2.2 单元/部件测试过程
2.2.1 单元/部件测试基本概念 ?单元/部件测试的意义
2.2.2 单元/部件测试过程 ?单元/部件测试阶段输出
2.2.3 演示：单元/部件测试计划模板讲解
2.2.4 单元/部件测试准备
2.2.5 演示：单元测试准入准则
2.2.6 单元/部件测试执行
2.2.7 演示：单元/部件测试报告模板讲解
2.2.8 演示：单元测试准出准则
2.2.9 单元/部件测试成败关键因素分析
2.2.10 案例分析
2.2.11 演示讲解：测试用例模板演示
2.2.12 测试计划和用例评审查检表、测试记录、缺陷报告
2.3 集成测试过程
2.3.1 集成测试策略的确定时机
2.3.2 集成测试基本概念 ?集成测试对象 ?集成测试中的角色定义
2.3.3 集成测试的特点
2.3.4 演示讲解：BB和BUILD对应关系表模板
2.3.5 演示：BBIT测试计划模板讲解
2.3.6 演示讲解：BUILD集成路标模板
2.3.7 演示：产品集成测试方案模板讲解
2.3.8 演示：集成测试准入准则
2.3.9 集成测试准备 ?集成测试执行 ?缺陷跟踪
2.3.10 演示：集成测试报告模板
2.3.11 演示：集成测试准出准则
2.3.12 集成测试质量目标 ?典型集成测试平台构造
2.3.13 集成测试工作开展的制约因素
2.3.14 集成测试成败关键因素分析
2.4 系统测试过程
2.4.1 转测试操作流程和角色定义
2.4.2 系统测试基本概念（定义、对象、依据）
2.4.3 系统测试过程 ?系统测试输入、输出
2.4.4 演示：系统测试方案模板
2.4.5 系统测试准备
2.4.6 演示：系统测试环境建设方案模板讲解
2.4.7 演示：系统测试准入准则
2.4.8 系统测试执行
2.4.9 演示：系统测试准出准则
2.4.10 测试环境的规划和管理
2.4.11 演示：测试环境建设方案模板举例
2.4.12 演示：系统测试报告模板
2.4.13 问题跟踪反馈 ?基于产品平台的测试策略
2.4.14 系统测试成败关键因素分析 ?“黑白唱”
2.5 试生产测试过程（中间试验过程）
2.5.1 试生产测试基本概念
2.5.2 试生产测试策略
2.5.3 试生产方案模板、举例
2.5.4 试生产测试的特点
2.5.5 试生产测试执行
2.5.6 演示：缺陷跟踪、缺陷跟踪管理模板举例
2.5.7 过程记录 ?结果确认
2.5.8 试生产测试质量目标 ?试生产测试报告模板
2.5.9 试生产测试成败关键因素分析
2.6 客户试用测试
2.6.1 客户选择及准备
2.6.2 演示：客户验证方案书模板
2.6.3 演示讲解：客户试用流程
2.6.4 测试人员在客户试用中的职责
2.6.5 客户试用报告模板（BETA测试）
3 产品测试流程
3.1 整体介绍
3.1.1 市场驱动的产品研发?结构化的产品开发流程、举例
3.1.2 跨部门的产品开发团队 ?测试代表的职责定义
3.1.3 测试代表与相关职能领域代表的关系描述
3.1.4 产品开发项目测试组织与职责
3.1.5 产品开发阶段划分 ?技术评审点
3.1.6 决策评审点
3.1.7 演示：结构化的产品测试流程
3.1.8 测试计划的分层控制
3.1.9 产品测试业务框架
3.1.10 产品测试管理过程
3.1.11 各个产品开发阶段的关键开发与测试活动
3.2 概念阶段测试活动介绍
3.2.1 产品包需求
3.2.2 需求的可测试性
3.2.3 演示：可测试性需求模板
3.2.4 演示：产品生产可测试性需求模板
3.2.5 DFT需求模版
3.2.6 客户服务的可诊断性
3.2.7 产品测试策略的确定
3.2.8 演示：测试策略模板讲解
3.3 计划阶段测试活动介绍
3.3.1 测试团队的扩充方法
3.3.2 演示：端到端测试与验证计划模板
3.3.3 可测试性设计
3.3.4 测试技术专利申请
3.3.5演示：测试专利申请策略、测试专利申请模板
3.3.6 集成测试策略确定
3.3.7 测试工具开发策略
3.3.8 可测试性设计的监督实施
3.3.9 演示：可测试性需求列表
3.4 开发阶段测试活动介绍
3.4.1 测试工具选型
3.4.2 集成测试工作的开展
3.4.3 测试工具的实现
3.4.4 测试用例开发、测试用例模板演示
3.4.5 部件测试、部件测试报告模板演示
3.4.6 BBFV
3.4.7 渐增的产品开发与测试方法、框架，BBIT测试计划模板
3.4.8 基于产品组件的测试 ?产品组件集成与测试
3.4.9 SDV测试、SDV测试方案模板演示、SDV测试报告模板演示
3.4.10 SIT测试、SIT测试方案模板演示、SIT测试报告模板演示
3.4.11 生产测试设备的开发
3.4.12 BETA测试用户确定
3.4.13 演示：BETA测试方案模板讲解
3.4.14 试验场测试项目及组织方式
3.5 验证阶段测试工作介绍
3.5.1 SVT测试方法
3.5.2 生产验证测试主要活动
3.5.3 演示：生产验证测试方案模板
3.5.4 演示：生产验证测试报告模板
3.5.5 市场验证测试活动
3.5.6 标杆测试方法
3.5.7 认证测试方法
3.5.8 测试总结报告
3.5.9 基于客户交付的产品测试
3.5.10 专业实验测试
3.5.11 可靠性测试内容、举例
3.5.12 安全性测试内容、举例
3.5.13 EMC测试内容、举例
3.5.14 噪声测试内容、举例
3.5.15 热测试内容、举例
3.5.16 环境测试内容、举例
3.5.17 回归测试、举例
3.6 发布阶段测试工作介绍
3.6.1 客户问题跟踪 ?产品升级
3.6.2 收集分析新需求 ?招标支撑
3.6.3 重点客户支撑 ?培训客户 ?在线诊断
3.7 功能测试策略指南分析
3.8 制造系统验证报告分析
4 测试组织结构
4.1 演示：公司研发体系组织结构与测试组织关系
4.2 演示：某中型企业产品线与测试部、中试部结构图
4.3 演示：研发体系测试部门组织及职责
4.4 演示：中试部组织结构、职责
4.5 演示：生产体系测试组织结构图
4.6 演示：试验场组织结构、职责
4.7 演示：某公司跨部门产品开发测试团队角色组成
4.8 产品测试组涉及的角色和组织结构
4.9 测试代表的职责 ?测试外围组的职责
4.10 部件测试组织
4.11 测试部在产品测试中的职责
4.12 测试人员核心素质 ?测试人员的职业发展
4.13 测试人员技术等级介绍 ?测试人员的职业规划
4.14 演示：某公司测试人员的任职资格过程
4.15 测试人员的职责划分
4.16 测试技术等级管理存在问题与避免办法
4.17 国内测试组织存在的问题及解决办法
4.18 组织定位与职责 ?测试组织的五步改进过程
4.19 IBM测试人员素质要求介绍
4.20 测试经理的职业素质要求 ?测试经理的培养
4.21 测试人员为什么缺少成就感
4.22 如何提高测试人员的成就感
4.23 对测试人员的绩效管理

郭富才：
深圳汉捷研发管理咨询公司副总经理、研发管理资深顾问，中国项目管理联盟特聘专家，美国PDMA（产品开发管理协会）会员，国际项目管理协会(IPMA)首批认证的PMP,IPMA（国际项目管理协会）的中国首批百名优秀IPMP项目经理。
? 专著《用Project2002管理项目实务》、合著《IPMP知识精要》等均由机械工业出版社出版，其中《用Project2002管理项目实务》连续3年作为福建、天津等省市的自学考试教材。在《IT经理世界》、《新华文摘》等期刊上发表或转载《让研发团队找准市场需求》、《项目管理―21世纪职业经理人的致胜法宝》等文章十余篇，中国项目管理联盟特邀点评企业项目管理案例三篇。
? 职业经历：13年的大型企业开发与管理经验：从研发工程师一直到技术中心副主任，在某大型企业工作期间，负责核心平台项目管理，后调入集团技术中心技术管理部负责研发管理流程建设与优化工作，推出“产品经营团队”管理模式。
? 2005-现在，工作于深圳市汉捷研发管理咨询有限公司，任副总经理和资深顾问、高级讲师，作为研发咨询项目经理服务过的客户包括：北京四方继保、杭州士兰微电子、广东步步高通信电子、中粮集团研发体系、新郑烟草集团、河南中烟公司、山推股份、北京科美东雅等二十余家企业研发管理体系建设，作为咨询项目核心组成员参与京城控股、北京格林威尔、苏州科远等十余家的研发管理体系建设。
? 培训背景：在各地多次举办研发项目管理、集成产品开发、产品测试管理等课程；为中粮集团（粮油开发）、山推股份（机械装备）、河南中烟（烟草开发）、四方继保（电子电力）、京城控股（机车装备）、步步高电子（消费电子）、中集集团研发中心（机械）、上海格尔软件（金融软件）等多家企业进行过集成产品开发管理、研发项目管理、产品测试管理等方面培训课程。