商务礼仪培训

文员、文秘、客服人员、业务人员

1、 塑造良好个人形象（着装、仪容、仪表等）
2、 掌握拜访礼仪、接待礼仪、会客礼仪、餐饮礼仪、乘车礼仪、办公礼仪、电话礼仪在日常工作中的应用
3、 学会良好地与各部门及客户沟通协调的能力

【课程收益】
1、 塑造良好个人形象（着装、仪容、仪表等）
2、 掌握拜访礼仪、接待礼仪、会客礼仪、餐饮礼仪、乘车礼仪、办公礼仪、电话礼仪在日常工作中的应用
3、 学会良好地与各部门及客户沟通协调的能力
【课时安排】1天 （6小时）
【培训对象】文员、文秘、客服人员、业务人员
【课程大纲】
一、个人形象塑造
1、着装的TPO原则 2、女士着装的要点
3、男士着装的规范 4、化妆的礼仪
5、良好的肢体语言
二、 公共场合礼节
1、各种各样的礼节 2、你会介绍人吗？
3、正确使用你和别人的名片 4、引路、开门、电梯、乘车的礼节
三、 基本社交礼仪
1、见面介绍的礼仪 2、问候的礼仪
3、名片的使用 4、日常商务活动中的礼仪规范
5、与工作有关的文体活动中的礼仪规范
四、 商务宴请礼仪
1、中餐礼仪与西餐礼仪 2、茶道礼仪简介 3、餐饮礼仪禁忌
五、仪容、仪表礼仪与仪态
1、形象的社会心理学基础 2、仪容礼仪规范
3、成功着装的要素 4、保持职业仪表的礼仪规范
5、避免雷区 6、卫生与小节
7、站、坐、行的礼仪规范 8、身体语言
六、有效沟通与礼仪
1、倾听与沟通 2、亲和效应
3、人际交往的基本过程及规律 4、演讲的礼仪
七、电话礼仪
1、听电话的四大基本原则 2、接听电话的七项注意
3、拨打电话的八大要点
八、书信礼仪
九、办公室礼仪
1、创设整洁的办公环境 2、适度的音量
3、尊重他人的空间 4、与异性同事交往
十、馈赠礼仪

田老师（donny tan）简介
工商管理MBA，PTT国际职业培训师，IRCA国际注册主任审核员。先后在深圳几家大型中外合资企业（集团）从事中、高层管理工作，服务过的行业涉及电子/塑胶/五金/电镀等制造业和服务业，熟知多种类型企业运作模式，能够指导企业有效地改善和提高管理绩效，尤其对企业系统规范化（标准化）管理、品质管理、人力资源管理等有系统、深刻地研究和成功地实践。
近几年又与国内上百家企业负责人进行了面对面的深入交流；经过潜心研究，制定出极具操作性的企业培训整体解决方案！课程内容具有很强的系统性和实操性，观点新颖，论述精辟， 案例（故事）+图片+游戏，从事咨询培训业六年以来，超过600场次的课程客户满意度均在90%以上！

授课风格：

田老师是在管理咨询背景之下为企业提供顾问式培训服务。他对于不同企业的培训需求有着独特的理解；他认为衡量一次培训效果的标准不完全是学员的知识摄入量，更重要的是改变思想方法与提升思维技巧，也就是能否有效的提升其工作意愿和能力。

田老师认为，一门好的到厂培训课程应该具备以下的条件：

定制化而非标准化：

每个企业的行业背景和员工状况大不相同，只有根据企业自身的实际情况定制课程内容，才会有良好的培训效果，因此课前的需求访谈至关重要。

顾问式而非简单化：

成人培训的任务不是单纯的传授知识，而是提供解决方案和思维技巧，没有学员的主动参与，就不会有好的解决方案。于是，课程的结构设计和授课方式往往更为重要。田老师认为对于一名职业培训师来说，重要的是在于提供管理解决方案。

复合式而非单一化：

在讲授某一门课程的时候，应当让听众联想到实际应用的目的。关注顾客需求，为顾客提供有针对性的解决方案；注重与各层管理人员的沟通，为管理者提供全新的管理思维和模式；注重实效，以结果为原则；关注过程，以过程为实现绩效的手段。务实的管理作风及活跃的课堂气氛深受企业的欢迎。

学员的评价：

1田老师讲课“风趣幽默、深入浅出、简单实用”。
2在培训前不太清楚的问题，培训后得到了一定的启发。听君一席话，胜读十年书，受益非浅。
3老师的实战经验很强，案例和工作中遇到的问题很接近，对工作方面有很大的提高。
4在理论和概念上的阐述很清晰明了，而且案例说明也很专业到位，对实际工作有很大益处。

服务客户：
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