全面质量管理TQM实务

适合所有制造业管理人员

1.什么是让TQM真正起作用的基础和关键；
2.N多类的质量管理工具背后的意义是什么；
3.如何彻底解决问题，保证重复的事故不再重复出现

全面质量管理TQM实务
主讲：张洪涛
-----实战派运营管控专家
【课程说明】
全面质量管理目的就是一个：从根源处控制质量。
为什么我们的企业都说“质量第一”但总是出质量问题，而且重复的问题总是经常出现？
TQM是什么大家很容易理解，方法也容易学，为什么用起来就没效果？
张洪涛老师用十六年制造业的管理经验告诉大家：
1. 什么是让TQM真正起作用的基础和关键；
2. N多类的质量管理工具背后的意义是什么；
3. 如何彻底解决问题，保证重复的事故不再重复出现。
没有照本宣科的解释与说明，只有真正用起来的思维与方法，您会听到一堂完全不同的全面质量管理（TQM）课程，为您开启一扇质量管理的新大门！

【课程形式】 互动式授课

【课程对象】 适合所有制造业管理人员

【课程大纲】


一、 TQM的准备知识
1、 什么是质量？
2、 一个似是而非的问题――质量重要吗？
3、 做好质量管理必须回答的三个问题
质量管理水平的高低如何判定？
产品质量的好坏受什么因素影响？
如何让这些影响因素受控？
4、 从成本的角度分析质量管理发展的历史
5、 为什么说我们多数制造企业依靠事后检验作为质量管理手段的阶段还没有真正完成？――深圳某塑胶工厂质量管理状况的深度分析
6、 什么是TQM?
7、 TQM的发展过程
8、 殊途同归――ISO/TQM/0缺陷/6δ的对比分析

二、 标准化作业――TQM实施的基础
1、 “折纸游戏”的体会――标准化的重要性
2、 “父子与驴”寓言的启示――容易忽视的标准化
形式上标准化的三大危害
实现真正标准化的三大路径
3、 张瑞敏谈擦桌子――说到却做不到的根源
南通某电子厂质量问题分析――到底是谁的责任
上海某电力设备工厂质量检验设置分析――到底要把重点放在哪里？
练习一下：ISO9000如何实施到位？
4、 顺德某小家电工厂的品质管理标准化清单节选

三、 解决问题从分析问题开始――实施TQM要掌握的工具（1）
1、 分析一下：袋鼠为什么从笼子里跑出来了？
2、 数字说话，科学直观――旧QC七大手法的应用介绍
查检集数据（点检）
柏拉抓重点（制程不良）
鱼骨追原因（品质异常分析）
直方显分布（实验分析）
散布看相关（实验分析）
层别作解析（品质月报）
管制找异常（制程应用）
3、 PDCA/8D/七步纠错/5WHY/4M1E的对比分析
4、 某500强中国工厂的问题分析模板展示――实用的才是最好的
5、 分析问题、解决问题从改变管理者的思维习惯开始――新QC七大手法在质量管理中的应用

四、 事后是必须、事中是重点、事前是关键――实施TQM要掌握的工具（2）
1、 从品质异常分析到工作异常分析
2、 过程控制从计划开始
SPC在生产过程中的应用及应用领域的拓展
从QC工程图到两因素六步法的工作计划
从目视化到真正的检查
3、 做好事前预防从转变观念开始
从深圳某化工企业的销售管理问题说起
从头脑风暴的有效应用，看如何做到全员参与
FMEA实施不在技术在习惯
分析一下：您公司的技术人员应该关注什么

五、 改善贵在持续――TQM实施的路径与关键点
1、 先明确一点：品质与效率、成本真的矛盾吗？
2、 TQM实施必须剔除的五类作法
既重视又不重视
正在做又没有做
事后总结不到位
事中控制嫌麻烦
事前预防不习惯
3、 TQM实施不重形式，重实质
QCC/无缺陷运动的对比
分析一下：持续改善为什么不持续？
TQM实施的两大原则：先强制，后自主；先指导，后发挥；
TQM是自我挑战――管理习惯的改变是关键
4、 深圳某印刷厂TQM推行全景展示

六、 一起来：我们的TQM推行计划

张洪涛 实战派运营管控专家，中国总裁培训多家培训机构高级咨询培训师。工学学士，MBA， PMP项目管理师，国际人力资源管理师，PTT国际职业讲师；
十五年从业经历，十二年管理经验，六年高层管理经验，不但服务过上市公司，也服务过民营企业。机械工程师出身，做过生产管理、PMC管理、设备管理、品质管理、人力资源管理，并曾全面负责企业的内部管理；主导过成本控制项目、精益生产项目、SPC项目、TS16949项目、5S项目、绩效考核项目、培训体系项目、ERP项目、戴尔/沃尔玛验厂项目；
张老师专注研究中国的青春期企业如何实施系统化和正规化的管理，在公司管控、成本控制、精益生产、品质管理、绩效管理、项目管理等多个领域都有自己特有的心得与见解，其关注的重点是如何建立管理体系，如何运作和管控体系，尤其是配套的人员能力提升及绩效衡量，追求的目标就是降低成本，提高效率，增加利润；
张老师具有工科背景，掌握多种技术技能的实际应用，又有多个管理岗位的经历，在此基础上讲管理，更全面，更直接，更实用。其本人自主开发的所有课程都源自企业管理实践过程中亲身经历的结晶，在实践的过程中不断得到印证和肯定。
五年咨询培训经验，为富士康集团、深圳永合科技化工，日本OKI、上海塑料三厂、上海思源电气、广州体育科研所、361度、中联地产、北新物流、毅力电子、亿道电子、福建双飞日化、浙江千金印饰品、乐美亚服饰、露黛尔服装、恒丰金业集团、北天星国际等八十多家企业提供过服务；
核心课程：《管理的思维――优秀管理者必须具备的六项管控技能》、《优秀班组长全能特训营》《制造型企业工艺管理与优化》《一次做对――制造型企业品质管理与改善》
其他课程：《打造八大管控系统，铸就优秀制造企业》、《成本控制六大要素》、《如何才能播下“精益思想”的种子》、《平衡计分卡如何在绩效管理中运用》《物料管控与采购管理》、《养成按习惯做事的工具―5S提升篇》《项目管理的实践》