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本课程名称: 团队建设中的有效沟通技巧
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授课内容与课纲相符0低0%
讲师授课水平0低0%
服务态度0低0%
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培训受众:
课程收益:
培训颁发证书:
课程大纲
* 在结束两天的课程之后,学员将能够:
* 在工作中掌握有效的沟通
* 分配工作并为团队提供有效支持
* 监测和回顾团队绩效
* 评估冲突情况并且制定解决冲突的战略
* 解决冲突
课程内容
* 在工作场所促进有效沟通
保持和组织的工作人员沟通交流的政策和程序
保持沟通渠道,以更新最新的工作人员与相关信息
推广使用积极聆听技巧
教会员工按照组织和专业标准适用有效的沟通技巧
促进沟通技巧的有效利用
建立和维护有关的工作网络和关系
* 在工作场所进行有效沟通
为正式场合和非正式场合确定适当的沟通方式
已明确的方式发出信息或指示,适当的使用各种沟通工具
在使用沟通技术时注意文化差异
在必要的时候进行澄清
* 工作委派和团队支持
怎样向团队成员提供信息
怎样向每个成员进行工作委派
怎样向团队提供支持
* 监测和回顾团队绩效
分析项目控制报告以确定团队绩效
利用有效的技术提供反馈和批评
识别建设性批评和破坏性批评的区别
为小组成员提供意见和技能提供机会
* 评估冲突并制定解决冲突的战略
确定冲突的具体信息和历史
识别冲突课程产生的原因
查明和分析可能来源和利益冲突
确定并寻求更多信息以协助评估冲突局势
确定并制定解决冲突的战略
* 解决冲突
采用适当的技术进行为题的谈判来达到双方都能接受的结果
采用适当的技术,以保持积极有效的互动和减少侵略行为,同时考虑到文化差异
确认决议并商定后续行动
必要时征求专家的意见和按照组织程序调解
学习方法
我们将采用角色扮演和案例分析等交互式学习方法,为学员提供大量展示自己的知识和技能的机会
课程费用
* 人民币 3,980元/人
* 人民币 3,800元/人(限开课前2周或3人以上同时报名)
培训师介绍
PSB Consulting 高级咨询师
Mr Goh是一位在教育及成人培训等多方面有着丰富经验的培训咨询师,他有超过12年作为人力资源培训师的经历,对于制造业及服务业他都提供过培训及咨询服务。Mr Goh能够熟练应用中文及英文进行培训。
Mr Goh致力于为所服务的公司多方面发展管理和监督项目,这些项目其中包括了培训培训师,客户服务.谈判技巧,创造性思维及问题解决,还涉及了高效介绍,个人效率及领导力技巧等.他曾经在Raffles International, 教育部, 警察总署, SBS Transit, PUB, Maxtor, 新加坡航空公司和其他一些政府机构工作过.他也进行跨国家及地区的培训及咨询。他的培训具有极高的灵活性,他的培训是全方位的,涉及了从一般的工作人员到管理层的经理及主管等。
本课程名称: 团队建设中的有效沟通技巧
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