管理沟通与谈判的艺术

公司高、中层管理人员

掌握沟通的基本原则、提高沟通技巧 、理解高效沟通对组织的重要性。
加强跨部门沟通，掌握跨部门沟通的技巧，从强化全局视野出发选择适当的沟通方式 ，学会建立信任与换位思考、相互尊重与欣赏等跨部门沟通协作的要点。
了解谈判的基本理论与架构、规划谈判策略与任务分配、通盘解析谈判的结构与元素、掌握谈判各阶段的技巧与模式。
掌握谈判的原则，正确运用谈判技巧，提高谈判的技能，化解冲突和矛盾，创造和谐的组织文化和氛围。

管理沟通与谈判的艺术

主讲：国际培训大师 李大志
[课程背景]
沟通、对话是解决冲突的最常用的方式之一，亦是身为企业管理者最重要的能力之一。有数据统计显示：商场上的成功 85% 取决于沟通；美国企业经理 94% 的时间在沟通。
从企业经营持续成长的动力源来看，其动力源于努力不懈的改善，改善的根基来自于创建高效团队。而为提高企业经营绩效，团队运作的过程中必会面临沟通问题，因沟通所产生的误解与困扰，却阻碍着事情的完成，不但延滞了发展，更影响了团队成员间的关系。
社会多元化，不同的声音，不同的利益主体竞相出现，如何透过折中妥协，调节彼此的冲突，已变为非常重要的课题，而这个目标的达成，就必须仰赖「谈判」。谈判的目的是得到最可行的结果而不是真理。谈判技巧是一种工具，一种技能，它有一个架构及系统，可以归纳、整合，有其科学的一面，亦有其艺术性的一面，必须通过研习及经验才能心领神会！
[课程目标]
掌握沟通的基本原则、提高沟通技巧 、理解高效沟通对组织的重要性。
加强跨部门沟通，掌握跨部门沟通的技巧，从强化全局视野出发选择适当的沟通方式 ，学会建立信任与换位思考、相互尊重与欣赏等跨部门沟通协作的要点。
了解谈判的基本理论与架构、规划谈判策略与任务分配、通盘解析谈判的结构与元素、掌握谈判各阶段的技巧与模式。
掌握谈判的原则，正确运用谈判技巧，提高谈判的技能，化解冲突和矛盾，创造和谐的组织文化和氛围。
[老师简介]
[课程大纲] 第一篇：沟通技巧篇
第一讲：高效沟通技巧是职业人士成功的必备要素
1、沟通的重要性； 2、沟通的定义； 3、沟通的种类； 4、沟通障碍：
沟通的四大秘诀：真诚、自信、赞美他人、善待他人。
第二讲：高效沟通的步骤
1、事前准备 2、确认需求 3、阐述观点
4、处理异议 5、达成协议 6、共同实施
第三讲：人际风格与沟通
分析型、支配型、和蔼型、表达型人际沟通风格与技巧
第四讲：性格与沟通
性格分类；性格分析案例； 各种性格的优缺点、性格的感情曲线；如何与各种性格的人相处。
第五讲：管理沟通技巧
1、 管理沟通类型： 2、与下属管理沟通的类型： 3、管理沟通艺术：
第六讲：客户沟通技巧
1、会见客户的商务礼仪 2、常用的客户沟通话语 3、获取客户好感的六大法则
第二篇：谈判艺术篇
第一讲：构建谈判原则
1、谈判的定义与理论 2、谈判策略构建
3、谈判发生的条件 4、弱势一方将强势一方吸引上桌的策略
第二讲：谈判解题模型
1、增加资源法： 2、交集法： 3、挂钩法： 4、切割法： 5、补偿法：
第三讲： 如何准备谈判
1、寻找谈判筹码从明确谈判焦点开始。 2、支撑谈判桌的五根柱子。
3、谈判的筹码怎么摆? 优先顺序怎么排？ 4、你的筹码够用吗？如何积累谈判筹码?
5、筹码的优先顺序怎么排？ 6、双方的筹码一致时怎么办？
第四讲 出牌的战术
1、用不同的牌去试探 2、预留让步空间 3、怎样避免自己与自己谈判
4、有选择性的公布底牌 5、以事实或先例为杠杆 6、怎样避免自己的让步成为先例？
第五讲 谈判中场技术
1、要不要挂进别的议题？ 2、怎样挂进别的议题 3、正向挂钩的运用
4、反向挂钩的运用 5、谄媚型挂钩的运用 6、主从型挂钩的运用
第六讲 谈判中场技术――让步的艺术
1、怎样控制对方的期待 2、怎样扩大协议区
3、让步的技巧及其对成交结果的影响 4、探索对方底线的方法

李大志《系统生命管理行为学》开创者，国际管理软科学研究院高级研究员，美国营销心理学会特聘教授；多年供职于世界５００强企业，历任Ｒ＆Ｄ总监，市场总监，营销副总裁等职位十数年，积累了丰富的营销管理实战经验．自２０００年至今在全国上百个城市举办大型公开讲演200多场，企业家学员逾三万余人，为近３００家企业提供了内训课程，同时常年兼任９家公司的营销管理顾问，在国际软科学类杂志期刊上发表论文２０多篇，被学员评价为“学养深厚，思想深刻，理论深邃，经验深广”的实战派管理专家。