员工沟通影响力

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所有管理人员及希望提高沟通技巧的员工

·理解双赢思维是人际关系的基础，沟通的观念比沟通的技术更为重要
·把握沟通的原则，学会先理解别人，再表达自己
·认识沟通的障碍，掌握动力对话系统，学会进行建设性的对话
·认识人与人之间正常的性格差异，从而能够减少无谓的人际冲突，有效的与下级、同事、客户进行交流
·学习建设性的反馈技巧，勇敢面对和正确处理工作中的冲突。

课程大纲：
第一单元：理解沟通
1、沟通的原则
·自然法则：先诊断再开药方
·先理解别人，再表达自己
理解事实（Fact）和情感（Feeling）
是否理解要经过别人的确认
·波浪式的沟通节奏
情境教学：一杯橙汁与一杯牛奶的沟通
2、如何理解别人
·倾听的原则
·倾听的障碍
·设身处地的倾听技巧（角色扮演）
3、如何表达自己
4、沟通要基于事实而非主观臆断
·导致矛盾冲突的推论阶梯
·动力对话系统
从推论中回溯事实
从演绎中找到事实

第二单元：如何与上司进行有效的沟通
1、与不同性格的上司打交道的方法
2、把上级任务转化为工作目标
·多问一句话：“你最后想要的结果是什么？”
3、与上司汇报、请示的程序与要点
4、问题研讨：与上司沟通需要注重事项与清单
第三单元：如何与同事进行有效协作的沟通
1、建立双赢思维与团队协作理念
·双赢思维是有效沟通的基础
2、供应链管理中的有效沟通
·动力对话系统的应用
说服与探求的平衡
供应链中不同部门沟通的案例分析
·运用性格分类工具
MBTI与性格类型
理解不同部门人与人之间的正常沟通差异
不同性格之间的有效沟通
供应链中不同部门沟通的案例分析
第四单元：如何与下属进行有效的沟通--管理沟通方式与应用
1、基于布置任务的沟通
·有效工作交付的含义与标准
·与不同能力下属进行工作任务交付的技巧：技术下属的柔性沟通
·不同情况下的工作任务交付的技巧
·工作任务交付后的跟进沟通
·角色扮演：接机任务
2、基于辅导下属的沟通
·激发下属参与辅导措施
·岗位辅导六步曲
·面对面的岗位辅导技能工作
·课堂演练：工作辅导技巧演练
3、基于处理现场人际冲突的沟通
·现场人际问题分析
·人际问题处理的原则与处理步骤
·人际问题处理四步曲
·团队活动：处理冲突游戏
4、基于激励员工的沟通
·表扬的原则
·表扬的技巧
·批评的技巧与运用
·团队活动：小小表扬卡
5、基于绩效面谈的沟通
·绩效面谈前的准备
·绩效面谈的技巧
·录象观摩：如何进行绩效面谈
第五单元：课堂内容总结与行动计划
·内容总结与心得分享
·行动计划与改变承诺

杨老师
本公司高级培训讲师，美国心理类型学会会员，MBTI资格导师，毕业于中国科技大学，进修北京大学心理学硕士，曾先后服务于比亚迪实业公司、泰康人寿保险公司等企业，从事培训经理、区域营销经理、专职培训讲师等工作，在个人成长、心理励志和人际关系管理等方面有深刻的研究和见解，有丰富的实际工作和培训员工经验。对企业内部讲师的基础训练有着丰富的操作经验，曾经担任泰康人寿保险公司全国各机构的TTT训练的种子讲师。
杨老师授课经验丰富、深入浅出、激情洋溢，富有感召力，善于启发学员思考。培训过的企业有中国电信、中国移动、中国联通、华为技术、 EMERSON、MICHELIN、OWENS-CORNING、长城计算机、腾讯科技、海王集团、珠江物流、比亚迪实业、泰康人寿保险等客户。