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本课程名称： 酒店营销技巧与客户关系管理研讨会
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培训受众:
课程收益:
课程大纲
? 如何让顾客愿意购买酒店推荐的新产品？
? 为什么顾客光临次数越多，对酒店忠诚度越高？
? 如何与顾客广泛接触，听取顾客意见，快捷响应，努力使顾客100％的满意？
问题到底在哪里？
我们缺的是一套酒店营销管理的模式和如何完善营销体系的方法――
观念决定行为，有什么样的观念就有什么样的行动。目前还有相当一部分酒店的营销管理还停留在简单的推销或低级的削价手段上，酒店若缺乏正确的营销观念作为经营指导，就很难在竞争激烈的市场中取得胜利。酒店营销技巧与客户关系管理研讨会，让您零距离与金老师面对面真诚交流，帮助酒店做好酒店营销工作，把握营销观念的四个要点，以扩大市场占有率，迅速提升酒店的社会效益和经济效益。
困惑解析
? 各类酒店如同雨后春笋般的拔地而起，竞争越来越厉害，出路在哪儿？如何保持业绩的持续增长？
? 目标客源是通过哪些途径来选择酒店的？
? 我们的生意来自于哪里？各自的比例是如何？
? 我怎样利用这个服务机会，使顾客感到备受关心并且省去许多烦恼？
您的收获
→酒店的经营状况在短期内得到大幅度的改观
→顾客是价值最大化的追求者
→公关宣传时机的把握
→分析客源少的方法 →提供多种实用的解决问题的工具和技巧
→推销实战案例训练
→酒店定价的策略
→更多……
研讨主题：
选择正确的顾客
找准顾客的需求
建立客户关系的关键――服务接触点
如何建立顾客对酒店良好的印象
上门推销技巧和销售管理
培训师介绍
《销售与市场》特约撰稿人、《中外酒店》金涛专栏撰稿人
最佳东方中国酒店人才网特聘培训导师
浙江大学MBA联合会会员
2007’中外酒店论坛二届白金奖“杰出总经理”
2008’中外酒店论坛三届白金奖“区域影响力人物”称号
中国创造学会常务理事
浙江省创造学研究会副会长
中外酒店经理人（浙江）俱乐部会长
杭州唯杰酒店管理有限公司总经理、浙江大学工商管理硕士，是中国酒店业内集国际品牌、国企、民营高星级酒店经历和经验于一身的总经理，曾服务于香格里拉、洲际、华美达等酒店，具备丰富的管理阅历和酒店营销运作经验，管理过各种类型的酒店（商务型、会议型、度假型
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