产品质量管理

推荐

企业CEO/总经理、研发总经理/副总、公司总工/技术总监、研发项目经理/产品经理、质量部成员、研发骨干、流程优化人员、跨部门负责人（市场、采购、制造）等。

①. 正确认是产品质量：质量与需求、流程、组织层级、研发团队、开发周期、开发成本的关系；
②. 掌握质量相关的基本概念：质量、质量等级、质量成本、过程质量、产品质量、质量计划、质量保证、质量控制、质量改进等；
③. 了解产品质量与产品开发过程的关系、与项目管理过程的关系；
④. 具体学习领域：
? 了解质量、质量管理的基本概念；
? 理解产品质量与产品开发过程、项目管理过程的关系；
? 掌握制定产品开发质量计划的关键内容及其制定方法；
? 掌握质量控制的重要方法――技术评审的方法和工具；
? 掌握质量控制的重要方法――产品测试的方法和工具；
? 产品开发过程中测试的分层分级；
? 产品测试用例的设计方法；
? 掌握质量保证的组织建设、主要工作、关注要点、与开发团队的有效合作方式等。

课程大纲
1. 序言（0.5小时）
本章节学习目标：建立本课程学习的项目组织，明确本课程学习内容。各小组识别演练用项目，已备后续现学现用
1.1 通过开场让课程的参与者（该项目的相关干系人）相互熟悉，建立融洽的团队氛围，为课程后续顺利开展奠定基础。
1.2 什么是管理，什么是产品开发。它们有什么特点？让学员理解产品开发与其关系，认识到高质量的产品不仅与质量管理人员有关，也与大家密切相关。
1.3 学员演练――组建学习小组，识别后续演练用产品开发项目
1.1.1 目的：建立课程中的学习小组，让学员学会如何建立产品开发的团队
1.1.2 各小组识别实际的产品开发项目，以便后续课程中结合讲师的讲解，现场学以致用
1.1.3 为上述项目界定项目范围/需求，讲师评述什么是高质量的产品
1.1.4 了解学员关于本课程的关注点
1.4 界定本课程主要内容，明确课程目标
2. 研发质量管理概述（1小时）
本章节学习目标：建立对产品质量的正确认识，体会高质量的产品是与来自于各专业领域（研发与非研发、质量与非质量部门）与高中基层员工的共同努力的结果；深刻理解产品的高质量是与成本密切相关的，了解为什么要加强QA。
2.1 什么是产品质量？产品不出问题就是产品质量好吗？
2.2 质量等级，其与客户需求的关系
2.3 过程质量与交付件质量
2.4 对质量的理解误区
2.5 质量管理概念
2.6 全面质量管理
2.7 质量管理活动
2.7.1 质量策划
2.7.2 质量保证
2.7.3 质量控制
2.7.4 质量改进
2.8 质量管理的四个等级
2.9 产品开发流程、项目管理、质量管理三者之间的关系
2.10 案例：触目惊心的质量事故分析
2.11 什么是质量成本
2.11.1 预防成本
2.11.2 鉴定成本
2.11.3 失效成本
2.12 质量成本曲线
2.13 质量成本在产品开发过程中的指导意义
2.14 缺陷修复成本曲线表明越早发现问题修复成本越低
2.15 理解错误、缺陷、失效、Bug、问题的关系
3. 产品开发过程及其项目管理（2小时）
本章节学习目标：理解高质量产品与产品开发过程的密切关系。掌握产品开发完整的工程过程和项目管理过程；深刻理解研发项目管理在产品开发过程中的重要作用；掌握解决开发过程中问题的合理思路及有效方法；明确研发项目管理过程与产品开发的工程过程的关系；理解各子过程的具体操作要点；了解项目计划制定的工具、方法考虑的关键要素和控制方法。
3.1 产品开发的工程过程
3.1.1 产品型开发
3.1.2 项目型开发
3.1.3 产品型开发与项目型开发的相同与不同
3.1.4 产品开发流程缺乏结构化的危害、示例
3.1.5 结构化产品开发流程的思路：划分阶段、划分层次
3.1.6 结构化产品开发流程的层次结构
3.1.7 产品开发主流程及阶段流程
3.1.8 产品开发流程各阶段介绍
3.1.9 概念阶段流程（目标、关注、交付、活动）、示例
3.1.10 计划阶段流程（目标、关注、交付、活动）、示例
3.1.11 开发阶段流程（目标、关注、交付、活动）、示例
3.1.12 发布阶段流程（目标、关注、交付、活动）、示例
3.1.13 验证阶段流程（目标、关注、交付、活动）、示例
3.1.14 生命周期阶段流程（目标、关注、交付、活动）、示例
3.1.15 阶段流程交付件形式（阶段性流程图、角色和职责、活动描述、项目计划、模板）
3.1.16 产品开发主流程与支撑性流程简介
3.1.16.1 项目管理
3.1.16.2 技术评审与决策评审
3.1.16.3 质量管理
3.1.16.4 配置管理
3.1.16.5 缺陷管理
3.1.16.6 ……
3.1.17 产品开发的流程裁剪：不同的开发类型建立适当的流程
3.1.18 针对不同类型的产品开发项目进行裁剪
3.1.19 流程裁剪的其他原因：规范与效率的平衡、质量与成本的平衡
3.1.20 流程裁剪的原则和方法
3.1.21 案例分析：针对不同类型产品的流程裁剪方法
3.1.22 研讨：贵公司应如何进行产品开发流程裁剪？
3.1.23 IPD与CMMI的关系
3.2 产品开发的项目管理，掌握在产品开发过程中，确保产品质量的前提下，达成时间和成本要求
3.2.1 什么是项目？
3.2.2 项目的特征
3.2.3 什么叫项目管理
3.2.4 项目管理的精髓――平衡，如何平衡？
3.2.5 三个三角形，9个纬度
3.2.6 学员讨论：采用哪些手段有助于项目Deadline目标的达成？
3.2.7 案例分析：H公司2002年3月如何用2个月时间完成中国联通的项目，保证国际电信日产品能够上线运营？
3.2.7.1 目的：如何用三个三角形解决进度压力的问题
3.2.8 产品项目管理全过程要做好哪些工作
3.2.9 产品开发面临的重大主要问题分析
3.2.10 学员讨论：产品开发成功的标准是什么？
3.2.11 产品项目成功和失败的主要因素
3.2.12 项目管理过程组（启动、计划、实施、控制、收尾）
3.2.13 启动子过程：明确项目目标，正式地开始项目
3.2.14 计划子过程：界定和分解项目目标，及产生行动方案（注意：不是技术解决方案）
3.2.15 控制子过程：清楚地界定项目所处状态，和计划进行比较；如有偏差，采取纠正措施
3.2.16 收尾子过程：有序而正式的收尾，实现个人/项目能力向组织能力的转化
3.2.17 如何制定项目计划
3.3 产品开发过程中的质量活动
3.3.1 质量策划
3.3.2 质量控制
3.3.3 评审与测试
3.3.4 质量保证
3.3.5 质量改进
3.4 案例分析：产品过程管理
3.4.1 目的：理解产品开发的基本原则，发掘其中的改进点，并提出解决方案。并由此映射到学员现实项目。
4. 如何制定产品开发的质量计划（1.5小时）
本章节学习目标：万事谋定而后动，这一规律仍然是用于产品开发的质量活动。本章节通过示例让学员了解质量计划的关键内容、形式以及质量指标的选择和质量目标的确定。
4.1 产品质量计划的目的和内容
4.2 产品总体质量策略
4.3 用什么来标示产品质量目标
4.3.1 介绍度量的概念
4.3.2 度量在产品质量计划中的意义
4.3.3 过程度量
4.3.4 交付件度量
4.3.5 产品开发项目的四个基本度量项：Q、C、T、S
4.3.6 什么是指标，什么是目标
4.3.7 如何确定产品的度量指标作为质量目标和非质量目标
4.3.8 度量指标的分解原则
4.3.9 常见的过程度量项
4.3.10 常见的交付件度量项
4.3.11 项目级的度量分析
4.3.12 组织级的度量分析
4.3.13 组织能力基线
4.3.14 开发能力与成熟度
4.4 如何确定产品质量目标
4.5 如何识别质量管理活动来确保达成产品质量目标
4.6 质量保证和质量控制活动是达到质量目标的根本保证
4.7 演示讲解：产品质量计划
4.8 学员演练：基于小组识别的产品开发项目，根据质量目标和质量计划制定的方法，制定质量计划
5. 如何进行有效的产品技术评审（3小时）
本章节学习目标：掌握产品开发过程中各种评审（需求评审、方案评审、代码评审等）的流程、评审关键点、评审要素等内容，提高评审的有效性。
5.1 评审目的：不是为了解决问题，是为了发现问题。不能本末倒置
5.2 评审的分层分级
5.2.1 走读、正规检视、技术评审、管理评审、审计
5.3 结构化的评审流程
5.4 文档在产品质量中的意义
5.5 走读
5.6 正规检视
5.7 技术评审
5.8 管理评审
5.8.1 里程碑评审
5.8.2 业务决策评审
5.9 审计（在质量保证中详解）
5.10 评审组织及其评价
5.11 评审工具――建立CheckList
5.12 需求评审
5.12.1 关键点
5.12.2 常见问题及解决方法
5.13 设计评审
5.13.1 关键点
5.13.2 常见问题及解决方法
5.14 代码评审
5.14.1 关键点
5.14.2 常见问题及解决方法
5.15 对评审的有效管理
5.15.1 项目经理如何管理
5.15.2 PPQA如何监控
5.15.3 项目组成员如何实施
5.16 案例分析
5.16.1 通过实际案例，学员讨论公司的评审流程、选择评审方法、建立评审检查表
6. 测试方法及用例设计（2.5小时）
本章节学习目标：掌握测试基本概念介绍及测试用例设计方法
6.1 测试、缺陷、质量的关系
6.2 测试的认识误区
6.3 测试的目的
6.4 测试的原则：木桶原理、20/80原则、Good-Enough原则
6.5 为什么要尽早测试？
6.6 测试成本分析
6.7 测试、调试、测试与调试的关系和区别
6.8 验证与确认
6.9 广义的测试和狭义的测试
6.10 测试类型（单元、集成、系统、验收）
6.11 测试的任务、必要性、局限性
6.12 测试生命周期模型、测试和开发的并发性
6.13 缺陷成本的阶段性增长
6.14 缺陷引入的阶段性分布
6.15 测试重心
6.16 测试投入
6.17 测试结束准则
6.18 测试方法：
6.18.1 白盒测试、黑盒测试、灰盒测试
6.18.2 动态测试、静态测试
6.18.3 手工测试、自动测试
6.19 测试策略：渐增测试、大爆炸测试
6.20 基于测试目的分类：单元测试、集成测试、系统测试、ALPHA测试、BETA测试、验收测试、回归测试
6.21 百盒测试用例设计
6.21.1 测试覆盖度
6.21.2 插桩――软件探针
6.21.3 基本路径测试――圈复杂度（学员演练）
6.21.4 规格导出法
6.21.5 等价类分析法
6.21.6 边界值分析法
6.21.7 学员演练
6.21.8 状态转移分析法
6.21.9 数据流分析法
6.21.10 错误猜测法
6.22 黑盒测试用例设计
6.22.1 等价类分析法
6.22.2 边界值分析法
6.22.3 因果图法
6.22.4 学员演练
7. 测试工程过程（1小时）
本章节学习目标：测试活动在产品开发过程中的分层分级实施，掌握及早测试及早发现问题的方法和手段。
7.1 测试过程
7.1.1 V测试模型
7.1.2 测试计划 ?测试设计 ?测试开发
7.1.3 测试执行 ?测试评估 ?测试报告
7.1.4 缺陷跟踪 ?三级CCB体系 ?NASA测试经验汇总
7.1.5 测试领域的风险分析与跟踪
7.2 单元测试过程
7.2.1 单元测试基本概念 ?单元测试的意义
7.2.2 单元测试的定义 ?单元测试过程 ?单元测试阶段输出
7.2.3 单元测试计划及评审 ?单元测试准备
7.2.4 单元测试执行 ?单元测试报告
7.2.5 单元测试成败关键因素分析
7.2.6 案例分析
7.2.7 演示讲解：测试计划、测试规程、测试用例、测试方案、测试报告、测试指导、需求跟踪表、
7.2.8 测试计划和用例评审查检表、测试记录、缺陷报告
7.3 集成测试过程
7.3.1 集成测试基本概念 ?集成测试对象 ?集成测试中的角色定义
7.3.2 集成测试的特点 ?集成测试过程 ?集成测试计划及评审
7.3.3 集成测试准备 ?集成测试执行 ?缺陷跟踪
7.3.4 集成测试过程报告
7.3.5 集成测试质量目标 ?集成测试报告 ?典型集成测试平台构造
7.3.6 集成测试策略的确定时机 ?集成测试工作开展的制约因素
7.3.7 演示讲解：集成测试方案模板
7.3.8 集成测试成败关键因素分析
7.4 系统测试过程
7.4.1 系统测试基本概念（定义、对象、依据）
7.4.2 系统测试过程 ?系统测试输入、输出
7.4.3 系统测试计划 ?系统测试准备 ?系统测试执行
7.4.4 预测试 ?测试环境的规划和管理
7.4.5 系统测试报告 ?转测试操作流程和角色定义
7.4.6 问题跟踪反馈 ?回归测试 ?基于产品平台的测试策略
7.4.7 系统测试成败关键因素分析
7.5 验收测试过程
7.5.1 验收测试基本概念 ?验收测试对象 ?验收测试流程
7.5.2 验收测试的特点 ?验收测试过程 ?验收测试计划及评审
7.5.3 验收测试准备 ?验收测试执行 ?缺陷跟踪
7.5.4 验收测试策略 ?优势标准化 ?客户沟通 ?过程记录 ?结果确认
7.5.5 验收测试过程报告 ?验收测试质量目标 ?验收测试报告
7.5.6 验收测试成败关键因素分析
8. 研发质量保证（2小时）
本章节学习目标：通过构建QA组织和职能保证产品开发过程的有效实施，最终确保产品质量。理解QA存在的价值，构建QA的方式，QA的工作开展方式等。
8.1 QA的定义
8.2 评审和测试的关系
8.3 审计和评审的区别
8.4 二维审计方法
8.5 QA在质量体系中的位置
8.6 产品质量保证的原则与方法
8.6.1 流程为什么得不到有效执行？
8.6.2 质量保证和CMM/CMMI
8.6.3 质量保证的基本手段
8.6.4 学习曲线在质量保证中的体现
8.6.5 审计的基本方法和原理
8.6.6 水平审计
8.6.7 垂直审计
8.6.8 审计访谈的心理因素
8.6.9 产品审计
8.6.10 过程引导与培训
8.6.11 管理层在质量保证中的作用
8.7 质量保证过程
8.7.1 过程审计过程
8.7.1.1 审计计划
8.7.1.2 审计活动的协调
8.7.1.3 证据收集和人员访谈
8.7.1.4 审计报告和审计总结及趋势分析
8.7.1.5 问题纠正和跟踪技巧
8.7.1.6 管理层决策遗留问题
8.7.1.7 激励体制和质量保证
8.7.1.8 项目的审计和公司层面的审计
8.7.2 质量保证与产品研发
8.7.2.1 过程引导与支撑
8.7.2.2 hand in hand培训
8.7.2.3 经验与教训
8.7.3 产品审计
8.7.3.1 产品审计方法
8.7.3.2 产品审计和评审及测试
8.7.3.3 需求跟踪矩阵
8.7.4 配置审计
8.7.4.1 配置管理过程审计
8.7.4.2 物理配置审计
8.7.4.3 逻辑配置审计
8.8 质量保证的组织保障
8.8.1 QA与EPG
8.8.2 公司级别QA
8.8.3 项目组QA/流程引导者/流程制定者/流程执行者
8.8.4 QA与测试部
8.8.5 什么人适合任QA
8.8.6 QA人员为什么缺少成就感？
8.8.7 如何提高QA人员的成就感

刘 铭：
资深顾问，高级讲师
清华大学MBA、工学学士
PMI认证项目管理专家（PMP）
产品管理、研发流程、项目管理、CMMI专家
? 专业背景：14年从事信息系统产品与项目的开发与管理工作，先后担任过系统分析员、项目经理、开发部经理、事业部经理等职位，积累了丰富的技术和管理经验。五年的IBM（ISC全球服务中心、ISD）工作经历，4年华为智能网业务开发管理经验，4年研发管理咨询经验；具有非常丰富的产品开发流程和项目管理专业知识及实践经验。对产品开发流程及其管理方法具有深刻体会，并成功指导电信、银行、零售和政务等多个领域的项目实施。曾负责历时两年、投资过千万的产品开发项目。对产品开发过程、产品测试管理、研发质量管理、研发项目管理的工具和方法有深入研究。