企业危机管理和危机公关_公开课

培训受众:

企业总裁 / 总经理、副总裁 / 副总经理、上市公司董秘 / 总助、公关部总监 / 经理、销售总监/经理、市场总监/经理、广告部经理、企业管理部/品牌管理部/行政部/人力资源部经理主管等企业中高级管理者；公关公司负责人等。

课程收益:

改革开放30年，中国企业从摸着石头过河，一路高歌，到现在面临的各种企业经营困境，让企业家伤透了脑筋。2008注定是个不平凡的年份，席卷全球的能源和粮食危机、经济发展步履放缓、美国次贷危机、国内原材料涨价、人民币升值、劳动力成本上升、股市走跌。。。。。。一连串的不利消息让企业提心吊胆，据经济学家推测，严峻的经济形势至少还会持续2－3年，怎样正确看待危机？在企业遭遇危机时，如何科学有效地进行危机管理？如何转”危”为”安”、甚至转“危”为“机”？
迄今国内最经典的危机管理课程--《中国式危机管理》，在与学员讨论和分享案例的同时，找到化解危机的中国式路径。

课程大纲

第一部分：引子
2008危机事件：从王石“捐款门“说开去
1）企业危机的诱因：
战略错误；内部管理不善
东航“返航门“事件：企业内部管理的诟病
安彩：替代之危埋葬昔日王者
2）中国企业危机调查
中国有一半以上企业处于中高度危机状态；
中国社会环境下的企业危机特点；
史玉柱：企业的13种死法
3）看待危机的视角
比尔.盖茨：微软离破产只有18个月；
张瑞敏：经营企业如履薄冰，如临深渊；
任正非：华为总会有冬天。

第二部分：认识危机
? 野猪磨牙的故事
? 海恩法则：危机之前有征兆，征兆背后有苗头，苗头背后有隐患
? 墨菲定律：只要是人，就会犯错
? 危机特征：意外性、聚焦性、破坏性、紧迫性
? 危机预警和控制

第三部分：危机公关
? 危机公关定义
1）中国式危机解读
2）危机公关8大关键词
? 危机公关策略分析
? 光明乳业：谁动了我的奶酪？
? 危机公关：热门词汇＋必修课程
? 中外经典危机公关案例对比
1）丰田霸道，你不得不尊敬；
2）健力宝：产权改革的滔天鲸吞
3）亚细亚“商人异化经济政治学“
4）安利兴奋剂风波
? 危机公关的有效招式
? 危机公关的核心：沟通与传播
沟通铁律：3T原则

第四部分：危机公关与媒体应对
? 笑傲江湖的媒体
1）媒体是什么？朋友、敌人还是野兽？
2）话语权博弈平台：政府、企业和公众的利益较量
3）当前媒体环境的变化
4）应对媒体：盲目和科学
5）媒体的杀手锏：挑战、捧杀和炒作放大
秦池：传媒标王的陨落
? 牵手媒体
1）与媒体合作
2）新闻发言人：架起顺畅的沟通桥梁
媒体宠儿：9.11事件中的纽约市长朱利安尼
? 时下媒体关注的几个兴奋源
1）法律纠纷
2）血汗工厂
3）产品含违禁成分
4）腐败问题
5）民族歧视
? 借力媒体，化“危”为“机”
史玉柱：“买楼花“事件之咸鱼翻生
通用汽车：让美国转动起来！

第五部分：中国危机典型案例回放
? 全球彩电玻壳王的战略危机
1）死死依赖过往成功路径
2）没有战略远见的自杀
? 吴炳新的三珠喋血
1）填鸭式营销的辉煌
2）三珠饭量太大：强逼全国人民把它当汤喝
3）常德陈老汉撑死三珠
? 风雨爱多，不可不夺的产业链制高点
1）全球VCD产业链是怎么颠覆的？
2）阳光行动：让胡志标翻船
3）市场英雄沦为技术奴隶
? 铁本事件：斗胆犯天条
1）破烂大王如何变成钢铁大王的？
2） “巨人大厦“的翻版
3）王法天条猛于虎
? 案例总结和进一步讨论

培训师介绍

王生升
中国培训界最受推崇的危机公关实战派讲师，被誉为“中国式危机公关第一人”。
著名公共关系管理实战专家，危机公关（中国）援助中心首席顾问，长达10年的跨国公司公关经理任职经历，5年中国民营企业高级管理实践；王生升老师长期致力于危机管理、公关策略、媒体应对、公众沟通和企业营销模式的研究和实践，王老师是中国培训界最受推崇的危机公关实战派专家之一，被誉为“中国危机公关第一人”。

本课程名称： 企业危机管理和危机公关

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