企业危机公关课程_公开课

课程收益:

1、深入认识公共关系在企业发展中的重要意义，联系当前国内外社会发展背景，掌握公关传播的基本策略和方法；
2、强化全员危机公关意识，提升危机管理能力和素质，理论联系实际，通过课堂演练和模拟，快速熟悉危机公关的步骤和方法，深入检讨过往危机处理方面的失误，避免企业今后在危机管理方面重蹈覆辙，从解决问题的思路上有所启迪；
3、认识媒体，学会跟媒体打交道，切实加强危机沟通方面的管理素养。

课程大纲

一、危机与危机管理
? 危机的定义和特征
? 海恩法则：事故背后有征兆，征兆背后有苗头
? 墨菲定律：只要人犯错，危机就难以避免！
? “惧者生存”：没有危机感是最大的危机
? 蝴蝶效应：预防潜在危机发生，必须从源头进行控制
? 危机特征：必然与偶然性、建设性与破坏性、渐进性与突发性、紧迫性与公关性
? 危机的类型分析
? 危机预案：“居安思危，思则有备，备则无患。
? 制定危机预案的重要意义 ”
? 企业危机的识别和预控十项修炼
? 美国阿波罗号预案
? 危机公关
? 危机公关的涵义
? 危机公关八大原则和3T原则
? 危机公关关键词：预测、计划、组织、手册、发言人、媒体、网络、内训
? 中国式危机公关策略
讨论：1）光明乳业“回锅奶”事件；
2）“李鬼”肆虐：三鹿奶粉的危机公关
二、危机来临，如何应对媒体发难
? 知己知彼，认识媒体
? 媒体是什么？朋友、敌人、野兽？防火、防盗、防记者？
? 媒体是一把“双刃剑”
? 媒体营造的拟态环境：德隆事件
? 分析媒体的环境变化
? 认清媒体的杀手锏：直接挑战企业、捧杀、炒作和放大
? 认识记者
? 职业特点：行动快、好奇、怀疑精神
? 记者采访形式：常规方式、偷拍暗访、可怕的“掏粪”行动
? 掏粪的三个方向：企业家的原罪问题（朗顾之争后格林柯尔的坍塌）；腐败问题和血汗工厂问题
讨论：1、南京冠生园“陈馅”事件； 2、《注意：巨能钙有毒》
? 营造透明的玻璃屋
? 与媒体合作
? 选择合适的新闻发言人
讨论：1、危机来临，“堵住”媒体是下策
英特尔“浮点”事件5亿美元的代价）
鸵鸟的做法：2003富士走私风波
笑脸相迎是更好的管理：亚特兰大小型化工厂污染的故事
? 应对媒体，化解危机
? 不要让媒体兴奋起来
? 为企业营造有利的拟态环境
? 为媒体和公众设置议程
? 议题设置中的“引导术”
讨论：1、丰田霸道事件； 2、KFC苏丹红事件；
3、比窦娥还冤的格兰什； 4、氨气事件：老潘笑到了最后
? 借力媒体，转“危”为“安”，转“危”为“机”
? 媒介事件常规战术
? 策划媒介事件要领
? 媒介造势三步曲

培训师介绍

王生升
中国培训界最受推崇的危机公关实战派讲师，被誉为“中国式危机公关第一人”。
著名公共关系管理实战专家，危机公关（中国）援助中心首席顾问，长达10年的跨国公司公关经理任职经历，5年中国民营企业高级管理实践；王生升老师长期致力于危机管理、公关策略、媒体应对、公众沟通和企业营销模式的研究和实践，王老师是中国培训界最受推崇的危机公关实战派专家之一，被誉为“中国危机公关第一人”。

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