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本课程名称： 高效问题解决与决策
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培训受众:
课程收益:
本课程以理性管理思维为主线，结合Charles H. Kepner博士所开发的ATS（问题分析与
培训收益：
1.树立面对问题的正确心态；
2.建立一套系统化的管理语言，解决问题与做决策，达成更有效地沟通与合作；
3.清楚地理解如何来搜集、排序、组织、分析与确认数据、信息、经验与知识；
4.在紧急状况与时间压力下，理性地处理问题与决策，获得良好的结果；
5.通过提问加强思维逻辑，激发在团队内的更多创意；
6.分析工作状况，更好地设定优先级；增加处理问题的确定性，减少尝试性错误；
7.运用经验处理工作中的关键问题，制定解决方法；
8.能更好地管理风险，确保计划顺利实施，避免潜在的问题，善于运用潜在机会；
9.增加自我管理逻辑的信心，协助加强他人的管理逻辑，建立扎实的领导能力，学会如何教导下属解决问题的技巧；
课程大纲
1.学员热身，建立学习团队
2.介绍课程内容
3.课程导入案例讨论
第一部分：解决问题的价值与基本思维模式
1.透视思维流程
2.面对复杂的管理情境
3.案例分析－管理的难题
4.基本思维模式的种类
5.思维 vs.提问技巧
6.问题分析与解决的4种科学流程
第二部分：问题的澄清与聚焦技术－状况分析
1.案例：交通堵塞
2.状况分析流程
3.拆解与理清状况
4.优先级的思考
5.判断状况与思维的模式
6.团队与资源的分配
第三部分：探究和确定问题真正的起因－原因分析
1.问题定义与结构
2.问题的种类、层次
3.描述问题（收集问题相关信息）
4.寻求问题原因所采用的分析方法
5.找出可能原因的方法
6.测试可能原因的逻辑
7.验证真因
8.各种问题解决手法的介绍与比较
9.人员问题的分析与处理
10.原因分析的团队应用
第四部分：提供解决问题的最佳备选方案－决策制定
1.决策定义、种类、层级
2.快速决策模式
3.快速决策模式的应用
4.标准决策模式
5.决策的目标与决策
6.选择决策方案的方法
7.创意与决策方案
8.不确定因素下的决策制定
9.团队决策制定与执行
10.决策风格与影响
11.决策制定的陷阱
第五部分：设计预防问题发生的有效措施－计划与风险分析
1.风险定义
2.应急与预防
3.风险分析流程
4.加强执行的成功概率
5.管理中的运用
第六部分：课程回顾与问答
培训师介绍
曾先后在广州宝洁有限公司、香港得信咨询有限公司、深圳海格物流等，企业担任生产经理、高级咨询顾问、培训经理等职。
在培训以及培训管理领域具有丰富的实战经验，尤其是在生产管理和人力资源管理领域更具有独特的优势，对于精益生产管理、全面生产管理（TPM）、全面质量管理（TQM）等具有深入的研究和实战经验，在生产型企业的现场管理、人员培养方面都有着丰富的成功案例，尤其擅长中、基层管理人员的培养。
授课风格：
善于启发式教学，从学员自身条件与经验出发，帮助学员总结与发掘自身的成功经验，从而帮助其实现提升；一切从实战需要出发，将理论与方法融入实际的案例，使学员真正学到可以使用的工具与技巧。
擅长的课程：
生产管理领域包括《如何做好班组长》、《库存控制》、《流程管理与流程再造》、《现场5S管理》、《库存控制与管理》、《现场质量与安全管理》、《基层管理人员技能提升》、《POKA-YOKE防呆法》、《快速换型》、《班组安全生产管理》、《问题分析与解决技巧》、《精益生产系列》、《IE工业工程实务》、《全面质量管理》、《品管7工具》、《生产团队管理》、《TPM全面生产管理》、《维修管理与全面设备维护》等；
综合管理能力领域包括《memo writing－文书写作》、《时间管理》、《提高你的领导力》、《
《从基础做起－班组现场安全管理》课程在时代光华作为卫星课程播出，并制作成培训光碟。
服务过的部分客户：
联想IT服务事业部、班尼路服饰有限公司、TCL家庭电器有限公司、纬创(珠海)软件、虎彩集团、联茂电子科技有限公司、匡威体育用品有限公司、锐步体育用品有限公司、伟易达、美的（中山）电风扇制造有限公司、东聚电业有限公司、南太电子（深圳）有限公司、北电、东聚电业、生益科技、深圳华科软件技术有限公司、蒂森克虏电梯股份公司、亚化科技、广州皓雨、新中源陶瓷、工商银行山西省分行、杭州大和热磁电子、浙江卧龙灯塔电源有限公司、杭州天宇印染有限公司、杭州力保捷涂料有限公司、圣奥集团有限公司、天祥集团、粤电集团沙角电厂、爱美达、中航光电科技股份有限公司、华南蓝天航空油料有限公司、法国弓箭玻璃器皿有限公司、锦湖轮胎、东方通信、嘉里粮油南海油脂、吉利汽车、白云机场空港设备、国信证券、国家电网甘肃公司、宁波欣达集团、飞利浦半导体等。
本课程名称： 高效问题解决与决策
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