精创09年系列公开课之四《职场商务礼仪与行为规范》_公开课

【课程大纲】
一、认识商务礼仪
1. 商务礼仪的特点、主要内容
2. 商务礼仪的基本原则
二、个人礼仪
1. 仪容礼仪
2. 面部修饰/肢体修饰/发型修饰/化妆
3. 商务着装礼仪及规范
4. 正装（西装、套裙、制服注意事项）/便装、社交装
5. 着装禁忌/常用的搭配
6. 饰品选择/用品选择
7. 仪态礼仪规范
8. 站立姿态/行进姿态
9. 蹲坐姿态/特殊姿态（陪同引导、上下楼梯、进出电梯、出入房门、搀扶帮助）
10. 优雅的手势/真诚的表情神态
三、商务活动礼仪
1. 交往的礼仪
2. 恰当的称呼/握手的秘密
3. 必要的介绍/名片的使用
4. 其他会面礼节
5. 交谈礼仪
6. 交谈礼仪/判断对方感兴趣的主题
7. 谈话四忌/这些内容不要谈
8. 通讯礼仪
9. 别让你的电话出卖你/电话邀约
10. 馈赠礼仪
11. 乘车礼仪
12. 邀请礼仪
四、办公室礼仪――办公室五大礼仪地图
五、餐宴礼仪――中餐礼仪
1. 坐次安排/餐具使用/吃相文雅/酒的搭配
2. 自助餐礼仪
3. 咖啡与茶

【附件】
大连精创2009年度系列公开课“企业听课卡”介绍
2008年起，大连精创从企业一线员工基本素质训练入手，凭借多年培训实施中与企业接触所掌握的培训需求，在精创自有课程系列中选取了涉及员工激励、心态调控、效率提升、团队沟通及管理能力等方面共7门课程，帮助广大企业以最小的培训投资完成最基本的普及培训，得到最大的培训收益；可以说，在大连地区，精创的这种有别于其他培训机构，严格定位于企业基础培训的公开课形式，是独一无二的，也是所有面向员工层面的培训形式里，性价比最优的。
精创坚持开设这样的培训，今年已经是第七个年头，过去六年，数百家企业，过万人次参与，亲身体验了这一培训形式，很多企业凭此认识与了解精创，检验了精创的实力，培训也由浅入深，由点及面；由公开课转向内训及其他培训合作。与此同时，精创根据企业提供的反馈信息不断调整科目设置，培训内容逐渐由专业技能类转向职业素质与能力类。
2009年度，精创将一如既往的坚持公开课服务于企业基础培训的方针，精选自有课程体系中员工培训覆盖面最广的六大培训主题，分别是员工激励、职场礼仪、心态调控、效率提升、基层管理、团队沟通；于09年春季开始，直至年底，每月或隔月精心安排开课，每次课程3小时。这六大主题统揽了企业员工基础培训的所有方面，是企业管理提升过程中恒久不变的命题，我们会用不同的阐述方式，不同的授课师资，呈现全新的课程面貌，满足广大企业基层培训“小批量，多批次，不同主题”的共同需求。
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2009年度“精创系列公开课”课程安排表
开课
时间课程名称适合
对象主要内容
3月
上旬职场礼仪与行为规范办公室
员工专为职场人士度身打造。内容包括沟通技巧，电话礼仪及技巧，职场交际礼仪，职场着装，用餐礼仪等。加深受众对职场礼仪的理解和掌握:做到着装庄重，举止优雅，言谈得体，彰显品位。有效运用提高交际能力，开展多方交流与合作，塑造良好的个人及企业形象，推动事业成功。
4月
中旬如何成为优秀员工一线
员工针对广大一线员工的激励与心态调控课程。从建立职场人际关系起步、以个人修养为基础，思想力为灵魂，以团队精神、沟通力为支柱，以执行力为核心，全面指导，帮助员工养成良好职业习惯与积极心态，制定稳定的职业发展规划，有效提升工作状态做企业合格一员。
5月
下旬职场压力与情绪管理企业
全员惠及企业全员的工作抗压与职场情绪管理课程。从分析压力源与情绪心理动因入手，揭示二者的关系及在工作中实施有效管理的重要性；大量可操作手法有效指导受众分解与消减压力，释放及调控情绪，提升工作幸福指数，提高抗压能力，培养积极的价值观，稳定工作，快乐工作，高效工作。
6月
下旬基层管理者的自我管理基层
管理者基层管理人员必修主题。从被管理者向管理者蜕变的必经修炼。本课从管理人员自我管理能力提升的诸要素提供实践指导，内容涉及角色定位、目标管理、时间管理、管理沟通、情绪管理、职业规划、管理创新等方面；是基层管理者培养领导能力和实现自我提升的有益指南。
9月
中旬如何有效提升工作效率企业
全员面向企业全员的时间管理主题课程。从理解时间管理的作用入手；帮助受众找出自己工作时间管理上的差距；明确目标、制定方案、有效计划时间；建立团队目标并按优先顺序排队；从而消除工作和管理中浪费时间的各种现象，形成良好的工作方法与工作习惯。
10月
中旬基层管理者的团队管理基层
管理者团队管理沟通主题，指导基层管理者对下属实施有效管理。内容包括团队建设，成员性格划分及团队沟通，任务指派与授权，激励、团队目标管理，下属辅导，领导力与管理策略等。是基层管理者职务进阶的必修课程。

注：每堂课程讲授时间为180分钟

经典的课程主题精彩的课程讲述精炼的方法传授
大连本地价格最低、性价比最优的员工普及培训形式
2009年度“精创管理公开课”企业听课卡
持卡企业可以享受的服务：
1、全年6堂课，每次课平均可以安排5－6人到场听课（共30人次）。
2、全年6堂课中可以选择一堂课，一次选派30名员工参训听课。
3、持卡企业购买精创自有培训产品可享受9.5折优惠。
此卡有效期：2009年1月1日－2009年12月31日
面向一线员工基础培训形式
跨行业类型，跨企业特性，覆盖不同业务部门
小批量，多批次，不同主题
只要您的企业有新员工入职，老员工晋级的情况
只要您的企业在员工普及培训方面存在需求，
精创2009年度“职场素质”系列培训就是您最优选择
2009年度“精创公开课”企业听课卡正在接受预定
前六张卡享有优先选课的权利和安排课程时间的权利。

课程介绍评价详情(0)

培训受众:

【课程特点】全程鲜活案例，生动讲述；讲授内容与学员工作结合紧密，学以致用，应用性强。
【课程受众】企业全员

课程收益:

【课程收获】专为职场人士度身打造。内容包括沟通技巧，电话礼仪及技巧，商务交际礼仪，职场着装，用餐礼仪等。课程利用互动式教学法，加深受众对职场礼仪的理解和掌握:做到着装庄重，举止优雅，言谈得体，彰显品位。有效运用商务礼仪，能够提高交际能力，开展多方交流与合作，塑造良好的个人及企业形象，推动事业成功。对所有职场人士而言，这是一门绝佳的素质类课程。