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本课程名称: 北京ITIL培训
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培训受众:
个人培训:公司,政府,事业单位的IT管理人员,IT运维人员,IT技术支持人员。
课程收益:
培训颁发证书:
课程大纲
时间
课程内容
1st Day
9:00~12:00
讲师及学员自我介绍 ITIL Introduction Service Desk Incident Management
12:00~13:00
Lunch and break
13:00~17:00
Problem Management
Configuration Management
Change Management Workshop/Case Study A
2nd Day
9:00~12:00
Release Management
Service Level Management
Financial Management Workshop/Case Study B
12:00~13:00
Lunch and break
13:00~17:00
Availability Management
Capacity Management
IT Service Continuity Management
Workshop /Case Study C Course Review
3rd Day(可选)
9:00~12:00
ITIL Foundation国际认证考前辅导:课程回顾与交流,考试技巧指导,真题训练,模拟测验
14:00-15:00
ITIL Foundation国际认证考试
培训师介绍
¨ IT行业12年工作经验,超过4年的团队管理经验, 超过8年的企业IT管理咨询领域工作经验,超过3年的软件开发经验和项目实施经验
¨ 跨国软件企业技术方案/咨询事业部成功管理经验
¨ 领导力和人员管理能力,能够制定部门目标,影响、激励和帮助团队成员更有效的工作,并实现个人目标和公司目标的成功
¨ 企业IT管理领域的技术能力,包括系统管理、桌面管理、安全管理和IT服务管理领域
¨ 丰富的行业经验,特别是金融和电信行业
¨ 具有PMP证书,能够利用PMI方法论实现多项目管理
¨ 具有ITIL Manager高级证书
本课程名称: 北京ITIL培训
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