职场沟通金钥匙&mdash;报联商_公开课

培训受众:

企事业所有员工

课程收益:

1.了解报联商的使用场合，协助大家在职场人际更协调
2.掌握报联商的技巧，促进团队协作更顺利

3.报联商促进信息共有，PDCA更顺畅进行，提升效率

课程特色

主要特点：内容设计易懂，章节分明，用5W3H直接给方法，易懂易记易
案例指导：通过大量案例配合理论阐述，更生动更容易思维练习和记忆
现场练习：每个节点理论结束后，都安排了情景练习，帮助大家记在身体记忆里。

课程大纲

模块一：什么是“报联商”

1. 报联商的定义

n 用案例提出缺乏沟通的职场困境

n 报联商的定义：菠菜原理。汇报、联络、磋商。

2. 报联商的重要性和意义

n 报联商的重要性：如人体脉络

n 实施报联商的ICE意义

模块二：沟通从正确接受指示开始

1. 上下级沟通存在问题的原因

n 用案例说明上下级沟通的问题

n 五感差异决定了表达方和接收方的自然结果差异

n 分析指示者和被指示者之间的思维差异

2. 正确接受指示的重要性和技巧

n 正确接受指示，缩减沟通成本，提升工作效率

n “4步走”正确接受指示

情景练习：如何接受指示

模块三：报联商呈现

1. 汇报

n 案例说明接受指示有汇报的义务

n 汇报的三个节点

n 汇报的具体方式：5W3H说明

n 汇报不只是沟通，是系统思维和管理方法

n 汇报的PDCA体现

n 情景练习：如何汇报

2. 联络

n 联络的紧急性和及时性

n 联络的5W3H

n 联络不是求救，是全局掌控，全面解决问题的沟通前提

n 情景练习：如何联络

3. 磋商

n 两种不同结果的磋商方式

n 磋商的5W3H体现

n 磋商不只是沟通，是工作成熟度的体现

n 磋商是解决问题的关键

n 解决问题之后需要做的延续

n 情景练习：如何磋商

职场沟通金钥匙—报联商

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