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模块一：什么是“报联商”
1. 报联商的定义
n 用案例提出缺乏沟通的职场困境
n 报联商的定义：菠菜原理。汇报、联络、磋商。
2. 报联商的重要性和意义
n 报联商的重要性：如人体脉络
n 实施报联商的ICE意义
模块二：沟通从正确接受指示开始
1. 上下级沟通存在问题的原因
n 用案例说明上下级沟通的问题
n 五感差异决定了表达方和接收方的自然结果差异
n 分析指示者和被指示者之间的思维差异
2. 正确接受指示的重要性和技巧
n 正确接受指示，缩减沟通成本，提升工作效率
n “4步走”正确接受指示
情景练习：如何接受指示
模块三：报联商呈现
1. 汇报
n 案例说明接受指示有汇报的义务
n 汇报的三个节点
n 汇报的具体方式：5W3H说明
n 汇报不只是沟通，是系统思维和管理方法
n 汇报的PDCA体现
n 情景练习：如何汇报
2. 联络
n 联络的紧急性和及时性
n 联络的5W3H
n 联络不是求救，是全局掌控，全面解决问题的沟通前提
n 情景练习：如何联络
3. 磋商
n 两种不同结果的磋商方式
n 磋商的5W3H体现
n 磋商不只是沟通，是工作成熟度的体现
n 磋商是解决问题的关键
n 解决问题之后需要做的延续
n 情景练习：如何磋商
本课程名称： 职场沟通金钥匙—报联商
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培训受众:
课程收益:
2.掌握报联商的技巧，促进团队协作更顺利
3.报联商促进信息共有，PDCA更顺畅进行，提升效率
课程特色
案例指导：通过大量案例配合理论阐述，更生动更容易思维练习和记忆
现场练习：每个节点理论结束后，都安排了情景练习，帮助大家记在身体记忆里。
课程大纲
模块一：什么是“报联商”
1. 报联商的定义
n 用案例提出缺乏沟通的职场困境
n 报联商的定义：菠菜原理。汇报、联络、磋商。
2. 报联商的重要性和意义
n 报联商的重要性：如人体脉络
n 实施报联商的ICE意义
模块二：沟通从正确接受指示开始
1. 上下级沟通存在问题的原因
n 用案例说明上下级沟通的问题
n 五感差异决定了表达方和接收方的自然结果差异
n 分析指示者和被指示者之间的思维差异
2. 正确接受指示的重要性和技巧
n 正确接受指示，缩减沟通成本，提升工作效率
n “4步走”正确接受指示
情景练习：如何接受指示
模块三：报联商呈现
1. 汇报
n 案例说明接受指示有汇报的义务
n 汇报的三个节点
n 汇报的具体方式：5W3H说明
n 汇报不只是沟通，是系统思维和管理方法
n 汇报的PDCA体现
n 情景练习：如何汇报
2. 联络
n 联络的紧急性和及时性
n 联络的5W3H
n 联络不是求救，是全局掌控，全面解决问题的沟通前提
n 情景练习：如何联络
3. 磋商
n 两种不同结果的磋商方式
n 磋商的5W3H体现
n 磋商不只是沟通，是工作成熟度的体现
n 磋商是解决问题的关键
n 解决问题之后需要做的延续
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本课程名称： 职场沟通金钥匙—报联商
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