沟通心理学与职场影响力

模块一：塑造职场影响力

1. 职场影响力的作用及重要性

2. 职场影响力的两种类型

3. 职场影响力典型的三种方式

4. 职场影响力的三个构成要素

n 专业能力

n 关系水平

n 沟通技巧

5. 测一测：我的影响力如何？

模块二：职场沟通中的心理防御机制与应对

1. 职场沟通挑战——实例分析：这个员工是怎么回事儿？

n 揭秘行为的密码：“心理冰山图”

n 案例分享：沟通中容易产生的心理防御与对抗

n 学点心理学：什么是心理防御机制

n 四种心理防御下的典型沟通

2. 猜一猜是他是哪一种类型？

n 指责型

n 讨好型

n 逃避型

n 超理智型

3. 探讨：如何避免卷入到不良沟通循环中

4. 学习：进入正向促进解决模式的四个管理沟通要素

模块三：困难沟通的解决之道：方法和技巧

1. 案例学习：实际情境中的应用（穿插现场互动演练）

2. 职场沟通两大原则

3. 案例学习：工作中的典型案例

4. 心理引导式的职场高效沟通四个核心要素

5. 学习掌握引导式的沟通的四要素：

打好沟通基础：描述事实

n 误区：评判

n 要点5W1H

n 情境练习

建立情感联结：表达感受

n 误区：表达想法

n 要点：共情

n 情境练习

寻找解决方案：探询需要

n 误区：表面的需求

n 要点：深层心理需求

n 情境练习

探索达成共识：共创行动

n 误区：问题导向

n 要点：目标导向

n 情境练习

模块四：如何传递坏消息：冲突下的沟通

1. 三类典型的职场冲突沟通情境

n 澄清：我们常遇到的困难情境有哪些？

n 讨论：沟通前要做的准备工作有哪些？

n 沟通前准备的“思考问题”

2. 分析：我们现在是如何做开场白的？

n 开场白的注意事项

3. 双方的负面情绪的处理

n 分享：我们常遇见的同事负面情绪有哪些？

n 典型的负面的语言反应&情绪反应（愤怒、争论、指责、沉默、不理会等等）

n 探讨：如何处理负面的情绪及反应？

n 情绪下沟通步骤：倾听、共情降温、事实依据与结论

n 情绪下沟通原则：温柔与坚定

n 情绪下沟通的话术：三个黄金句型

4. 案例学习/角色扮演：

n 与其它部门同事沟通发生冲突时

n 与工作态度欠佳的员工沟通

n 其它典型真实场景

模块五：达成高效协同的团队沟通

1. 团队沟通中常见问题与挑战

2. 案例演练：遇到团队的阻抗如何应对？

3. 团队沟通中的三个重要的角色

4. 团队引导激励的13个关键沟通与行动

5. 高效协同的团队沟通典型 “话术整理”

模块六：总结与行动方案

1. 回顾课程收获

未来展望、制定行动方案