ITSS系列《IT服务经理》认证_公开课

培训受众:

该课程的主要培训对象为：
中央及地方各级政府部门信息中心；
金融、电信、电力、石化等全国性或区域性行业企业的IT部门；
省市级的各类大中型企业的IT部门；
以信息系统集成、数据处理和运营、IT咨询为主营业务的企业；
以指导IT服务理论研究、技术研发为主的科研院所。

课程收益:

（1）收获并掌握业界的最佳实践；
（2）全面系统的对IT 服务项目经理和IT服务工程师所需掌握的基本理论、方法与工具进行介绍和阐述；
（3）获得国家认可的国内唯一对IT服务管理人员从业资格的认证。

培训颁发证书:

ITSS服务经理6800元/人（含培训费、考试费1800元、平台费、资料费、在线题库以及直播视频回放一年等费用）
 考试通过后，由中国电子技术标准化研究院颁发ITSS服务工程师或者ITSS服务经理证书，证书查询网址：http://www.itss-training.cn/； http://www.showsun.cn/

课程大纲

（1）培训内容简介：

本次培训采用新版教材，以IT服务的规划设计、部署实施、服务运营、持续改进、监督管理的全生命周期为主线，将人员、过程、技术、资源四要素的管理贯穿始末，融合了运维成熟度模型的相关知识，更新了教材中与ITSS系列标准相关的内容，并与《从业人员能力规范》进行有效的结合。

（2）ITSS服务经理培训课程安排(根据实际情况进行调整)：

时间	主题	内容
第一天	培训开始	讲师开场介绍课程介绍与议程介绍及培训注意事项
模块一	ITSS运行维护管理系统化和标准化IT服务管理的理念和实践系统化管理:管理体系基本概念ITSS标准组介绍和背景分析ITSS能力模型及体系框架
模块二	ITSS运行维护能力规划详解运行维护服务的价值和方向
课间休息
	运行维护服务目录规划运行维护能力管理规划和目标制定运行维护质量管理规划 ITSS运行维护能力规划的实施、检查、改进
第二天	模块三:	人员能力规划、培养及管理人员结构优化关键人员的招聘、储备、培养、激励
课间休息
模块四:	资源能力规划
	模块五:	运维技术能力规划运维技术的研发规划、服务创新发现问题、解决问题的能力规划、积累、创新
第三天	课程回顾	回顾第一天讲解的知识
模块六:	过程能力规划服务关键过程探讨:服务级别管理、服务报告管理、事件管理、问题管理、配置管理、变更管理、发布管理、信息安全管理
模块七:	ITSS能力成熟度模型概要 ITSS能力成熟度1-4级模型介绍ITSS交付管理模型 ITSS应急管理模型
课间休息	学员可个别提问
模块八:	最佳实践案例分享
模块九	课程的总结和回顾
课间休息
模块十	考试模拟题讲解
认证考试	现场考试

培训师介绍

商老师 22年IT职业培训生涯，20000学时授课经历，国内IT培训金牌讲师。具有丰富的教学和实践经验，对IT职业培训有深刻的理解。曾参与“国家网络技术水平考试”体系设计、课程研发和教师培训，在项目管理、IT服务管理、网络操作系统、网际互联设备、数据库、信息安全等领域有深入的研究。在国内多家大中型企业担任网络安全规划设计顾问。为国内多个行业进行项目管理、网络与信息安全及数据库课程培训，全国巡讲上百场。授课过程理论与实践并重，深入浅出，讲课诙谐幽默、气氛活跃，深受广大学员好评。
张老师高级咨询顾问、讲师，八年以上ITIL、ISO20000、ITSS等体系的咨询与培训经验，十五年以上IT行业从业经验。ITSS授权培训（ITSS2015TR4004)、信息系统规划与管理师（人社部高级）、 ISO27001 主任审核员、 Prince2基础、 Prince2从业者、 ITIL Foundation、 ISO20000内审员、ITSS独立评估师、 ITSS认证IT服务经理、 ITSS标准编委、《ITSS服务经理》教材编委、《ITSS服务工程师》教材编委； IT服务管理专家。

本课程名称： ITSS系列《IT服务经理》认证

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