部门经理管理技能全面提升

破冰活动：

（1）领导开班致辞（学习目的与意义）

（2）学习小组组建+积分制说明

第一单元： 明道取势 –卓有成效的自我管理

第一讲 管理者角色认知与定位

1. 未来已来

智能时代的管理发展新趋势；工业革命（1.0-4.0）与管理变革（1.0-3.0）

2. 管理认知（343）

管理的三个效率 ；管理的四大层面； 管理者的三项任务

3. 管理者素质要求

 优秀管理者 能力素质模型（KASH）；管理者应具备的 四大核心技能

4. 作为管理者，意味着什么？

推进组织的战略观； 扮演多种角色；通过他人完成工作

5. 管理者的角色认知与定位

定位分析；定位误区；管理者角色认知 ；管理者角色定位

6. 角色转变（三阶段）

合格管理者：工作督导；优秀管理者：带领团队；卓越管理者：成人达己

视频案例：《 未来已来 》

第二讲 自我管理 – 卓有成效的管理者

1. 认知自我：约哈瑞之窗

2. 优秀管理者应具备的正确观念

做人做事做业绩；带人带心带团队；保证完成组织目标；学习沟通技巧；拓展知识与技能领域

3. 优秀管理者应具备的正确心态

积极主动---自我领导的心态；追求卓越---自我管理的心态； 开放兼容---人际沟通与合作的心态；赢得信赖---人际领导与管理的心态；使人得道---人际和谐的心态

4. 德鲁克：卓有成效的管理者

卓有成效是可以学会的；掌握自己的时间；我能贡献什么；如何发挥人的长处；要事优先；有效决策

视频案例：《 永不放弃 》

第二单元：得心应手–卓有成效的工作管理

第三讲 时间管理–工作效率提升

1. 时间管理的意义（工作更有价值、生命更有意义）

2. 四代时间管理理论的演进

3. 高效时间管理的原则与策略

（1）基本原则   （2） 四大法则   （3） 黄金法则

4. 高效时间管理的方法

优先矩阵（四象限法）；艾维利时间管理法（效能法）；标准化操作法；零星时间管理

5. 如何提高时间效率与工作效能

如何处理高低价值活动（做增值）； 如何提高时间效率（高效八要诀）

管理工具： 四象限法

第四讲 高效沟通 – 人际与工作关系提升

1. 沟通的实质

 沟通的原理（三要素）；沟通的实质（三目的）

2. 沟通的经典法则

 梅奥法则（双轨、有效、PR）；布吉林法则（3A 规则）；梅拉宾公式（73855）；沟通漏斗（双漏斗）

3. 高效沟通的方法与技巧

（1）高效沟通的步骤（六步法）

（2）高效沟通的方式（4A 模型）

（3）高效沟通的关键技巧（3 听 3 问 3 说）

（4）向上沟通：让上级支持你的工作（与上司沟通的 5 个方法）

（5）平级沟通：与平级达成共赢（与同事沟通的 6 个方法）

（6）向下沟通：激发部属能动性（与下属沟通的 9 个方法）

（7）对外沟通：如何与客户及供应商进行有效沟通（礼+专）

现场演练： 倾听练习（黄金 30 秒）

视频案例：《 如何突围 》

情境演练：BIG FABE 训练

第五讲 使命必达 – 目标管理与计划落实

1. 管理者的三项使命与目标管理

德鲁克：先有目标，再有工作；将“要我做”变为“我要做”

2. 目标的制定与分解

从战略到目标（战略地图）；如何设定目标（SMART 原则）；如何进行目标分解（六维法）

3. 计划的拟定与落实

从目标到任务；计划制定的 GROW 模型；计划制定的方法（5W2H 法、PDCA 法、甘特图）；目标绩效管理体系推行（六步骤）

实战演练： 目标分解+计划制定

第三单元： 成人达己–卓有成效的人员管理

第六讲 激活个体–部属培育与激励

（一）部属培育

1. 部属培育三方式（OFS）

2. 基本方法：传帮带

3. TWI：工作教导四阶段

4. 在职培训：OJT 五步法

5. 哈佛：员工培养（三类 9 法）

绩优员工培养：3 方法； 合格员工培养：3 方法； 低绩效员工培养：3 方法

6. 哈佛：教练式辅导（四阶段）

前期阶段：四要点；初步讨论：五步法；持续沟通：四内容（STAR）；后续跟进三要领

（二）有效激励

1. 激励的动机原理

2. 激励的经典理论

马斯洛：五层次需求理论；道格拉斯：“X 理论”、“Y 理论”；赫兹伯格：“激励—保健”双因素理论；亚当斯：公平理论

3. 有效激励的四种方式与方法（4+10）

4. 非物质激励技术（幸福感、自我激励）

5. 有效激励的五技巧

案例分析：《 优秀教练如何培育与激励部属 》

第七讲 授权艺术–如何进行有效授权

1. 授权三阶段

授权前：应有什么样的心态？； 授权时：应注意哪些问题？；授权后：应如何追踪？

2. 授权的流程（六步骤）

步骤一：明确原则；步骤二：选择方式

步骤三：授权准备 ；步骤四：授权分配

步骤五：跟进支持；步骤六：回顾反思

3. 授权的技巧

技巧一：责任分解细； 技巧二：权力授予授权者；技巧三：授权检查与跟踪；技巧四：授权终止与评估

4. 授权的四要领

综合演练： 这样授权可以吗？

第四单元： 凝心聚力–卓有成效的团队管理

第八讲 团队管理 – 高效团队建设与管理

1. 团队认知

德鲁克说“团队”； 团队概念（中西）； 团队定义

2. 团队的构成（5P）

3. 团队建设的发展阶段及管理者的应有作为

组建期：确定方向、树立骨干；磨合期：重视关系、建立信任；规范期：重视制度、构建文化；成熟期：注入活力、重视创新

4. 团队建设六步骤（18 字诀）

5. 高效团队管理

优秀团队的九大特征；培养团队的认同感、归属感；团队精神与凝聚力提升；团队文化建设；团队冲突管理（五大障碍模型）； 团队管理三治

6. 学习型、创新型团队建设

学习型、创新型团队的特征；如何建设学习型、创新型团队

视频案例：《 一路同行 》

案例解析：《 团队教练 》

课程总结： 格物致知 诚意 正心 ， 修身 齐家 治国 平天下 。

师生互动： Q&A --- 学员与讲师交流（工作中遇到的相关管理问题）