组织情商（LDE） ——全程体验式课程

本课程教学简介包括以下几个方面的内容：

第一部分：教学核心内容简介。包括课程主线、配套教材、课程收益以及主要内容（包括教学要点、本节收益、体验环节以及本节工具）。

第二部分：教学方式与学习方式。

第三部分：公司以及讲师简介。

第一部分：教学核心内容简介

一、课程主线

做事：目标不变方法变  做人：与组织和谐相处  做赢：成就组织与他人

二、配套教材

（一）书籍类：《高绩效人士的十个共识》新华出版社，作者：彭龙

《做职业人更做事业人》石油工业出版社，作者：彭龙

      《走赢职场头五年》石油工业出版社，作者：彭龙

（二）光盘类：《组织沟通与素养》时代光华出品  主讲老师：彭龙

（三）音频课程类：《职场幸福学》总计18讲；《走赢职场头五年》总计21讲（在喜马拉雅上搜索“彭龙”即可免费收听音频课程）。

三、课程收益

做事篇收益：以达成组织目标为导向，升华做事的理念与思维；清晰目标与手段的关系；牢固树立结果思维的工作思维；建立把不可能变成可能的创新思维；让达成组织目标成为团队成员的共识；掌握把工作做好的系统方法。

做人篇收益：以与组织、上级、下级、平级以及自己的和谐相处为导向，清晰组织沟通与个人沟通的异同点；明晰上下级的组织角色认知与作用；理解职能以及职责的本质，实现跨部门的有效沟通与组织绩效的达成；深刻理解服从的组织机理与意义，以及表达不同观点的组织要求与方式；理解工资的商业含义以及与工作绩效的关系；站在公司的系统责任高度，看待并担当好自己的岗位责任；我是一切的根源；开心愉悦地做到与组织、上级、下级、平级以及自己的沟通与相处。

做赢篇收益：以通过成就组织而成就自己为导向，自觉自愿地与组织的立场保持一致；珍惜职业发展平台；感恩家庭、感恩客户、感恩社会、感恩组织、感恩自己；永不放弃；永远诚信；不断学习、不断进步；在成就组织与团队中成就自己。

上篇：做事：目标不变方法变

本部分核心内容提示：围绕达成工作目标这一不可变量，从理念、思维以及具体工作方法三个方面让学员清晰地掌握——目标不变方法变是职业人士的第一工作理念，且开心愉悦、自觉地实现目标不变方法变的思维蜕变，掌握确保做到目标不变方法变的具体工作方法。

第一节：思维方式与社会•家庭•工作•客户•人生•自己•未来人生的关系

教学要点：逻辑思维；用心思维；结果思维；效果思维；目标人思维；利益思维；情绪思维；取舍思维；定位思维；借鉴性思维；我是一切的根源。

本节收益：结果思维认知：对待工作用结果思维而非逻辑思维,有结果就是有道理，否则就是借口；对待工作用逻辑思维就会觉得领导不可理喻，用结果思维就会觉得领导的要求只是最最基本的要求。绩效认知：劳资关系首先是一个商业关系，企业需要利润与员工需要工资是一个道理；科研与生产全是投入，产品卖不出去就是永远收不回来的成本；浪费的全是利润、节约的也全是利润；不一定人人都能开源，但人人都可以节流。

体验环节：游戏与案例（略，下同）

   本节工具:结果思维与逻辑思维导图与对比分析：起点与步骤，变量与不可变量;目标思维路线图：起点与步骤，变量与不可变量;用心思维路线图：起点与步骤，变量与不可变量。

第二节：创新：一切皆有可能=把不能变成可能

教学要点：意愿与方法的关系；传统思维与创新思维对比；创新思维的步骤与掌握。

本节收益：创新思维的第一步是敢想，第二步才是能做；100%的意愿会催生100%的方法，99%的意愿等于没有意愿；经验和优秀是我们追求卓越的一大障碍；一切皆有可能就是把不可能变成可能。

本节工具:创新思维的思维导图：起点与步骤，变量与不可变量的定义。

第三节：目标与方法的关系

教学要点：目标与方法的几种关系；工作=√+X；提出问题与解决问题；阶段目的与最终目的的关系；计划与目标的关系。

本节收益：员工自我认知：N+0=榜样员工：遇到问题就主动想N个解决办法，没有任何借口；7+1=优秀员工：遇到问题先主动想7个解决办法，第八个是借口；1+7=潜力员工：遇到问题第一反应就是借口，在外在压力下，再想7个解决的办法；0+N=淘汰人员：遇到问题有N个借口，没有任何解决办法。目标认知：工作目标是不容商量的，能够商量的只能是完成工作目标的方法；工作=√+X，我们的工作价值就是主动把X变成√；原则是最基本的工作要求，面对原则，我们唯一能做的就是坚持；万变，完成工作的目标不可变；目标不变方法变，第一不可变的就是达成目标的时间结点。计划认知：计划是手段不是目的，因此，公司可以根据市场做出调整或变更；既定的计划就是公司的法律，作为部属就只能执行、不能违背；制定计划加资源，执行计划减资源；将万一发生的事情当成一定会发生来对待。

本节工具：目标导向的结果倒推法：起点与步骤，变量与不可变量的定义。

第四节：失败与成功的关系

教学要点：输赢与人生；舍与得；聪明与智慧。

本节收益：成功路上不拥挤；成功就是最后一批放弃的人；失败是成功的重要组成部分；做奉献的员工，更做感恩的人。

    本节工具：失败与成功的定义；失败、成功与人生关系的互动步骤。

第五节：知道与做到的关系

教学要点：知道分子与做到分子的区别；两种职场人生的对比分析；如何把知道变成做到；做到位。

本节收益：上下级之间的沟通是一种“组织沟通”，不是简单的“人际沟通”。工作沟通是以实现工作目标为导向的，而不是以知道为导向的，知道是为做到服务的，知道做不到就是不知道；组织沟通以达成组织目标为目的，而个人沟通则以自己的喜怒哀乐为中心。从组织的角度讲，“听懂”是手段而不是目的，沟通的功能也是手段，沟通本身并不是目的。听懂的目的是为了最终有效达成组织的目的。

上下级工作沟通中，上级的问题常常出在沟通的方式上，而沟通的内容常常是没有多少错误的。下级在与上级的沟通中，下级的问题常常出在工作理念和职业素质上，出在不懂上级、特别是不懂得老板的思维上。下属在“听”领导布置工作的过程中的重点应该在“如何做到位”上，而不是“如何听懂”上。

本节工具：知道与做到的定义；知道、做到与目标的互动步骤。

中篇：做人：与组织和谐相处

本部分核心内容提示：组织情商高的五项检验标准（与组织、上级、下级、平级以及自己五个方面，同时做到和谐相处）；实现五项和谐在思维以及观念上的蜕变；掌握实现五项和谐的系列方法。

第一节：提升自己的组织情商

教学要点：戈尔曼与情商；个人情商；组织情商。

本节收益：个人情商高的人不一定组织情商高；组织情商高的人，其个人情商也不一定就高；知识和文凭都是手段，都是为达成组织以及人生目标服务的；学习知识是与应用知识是两种不同的能力：检验知识的标准是工作成果而非知识本身；有知识的人应该让知识为现实服务，注意力集中在任务上，而非自己或知识；讲道理是常识，不讲道理是无知，而凡事只讲道理就是无知与无常识。

本节工具：组织情商的五个维度要求；组织情商高的检验标准。

第二节：组织运作与组织机理的内在关系

教学要点：组织运作的显机理、源机理、负机理；组织机理与组织认知；组织机理与职场情绪；组织机理与职业发展；组织机理与组织沟通。

本节收益：自觉人性自我保护自动纠错自动演变是组织的源机理；核心层级集中制衡原则纪律制度闭环是组织的运行机理；信仰宗旨理想思想目标言行的统一是组织的文化机理；延迟反应利害共生组织成本是组织与生俱来的负机理。

本节工具：组织机理原理图以及对工作与人生的实际借鉴法。

第三节：绝对服从与异议表达

教学要点：制度成本；责任与道理；下属的本质；组织运作机理；市场规律；绝对服从与主观能动性的有效结合与发挥；人性。

本节收益：开心愉悦地做到绝对服从，而不是不得不服；绝对服从是职场常识而非组织要求，是组织运作的必然选择；道理跟着责任走，谁对最终结果负责任就听谁的；绝对服从不是说领导没有错的时候，而是确保组织运作成本趋于最低化；知晓组织运作机理，绝对服从就会身心愉悦，否则就有可能会身心疲惫。

本节工具：开心做到绝对服从的“10+1+1法则”；下级对上级提出不同意见的“四个第一法则”。

第四节：何谓工资？

教学要点：工资与工作的关系；工资的三种定义；工资与绩效的关系；劳资关系的商业意义；感恩与工作；感恩与工资；老板思维与员工思维的差异对比。

本节收益：工资是工作绩效的回报，而非仅仅工作时间长短的回报；公司需要的不是员工八小时，而是八小时的工作绩效；工资来自于您创造的利润而非公司给您核定的工资额；有过程而没有绩效的人就是企业的额外成本与负担。

 本节工具：单位人的工资计算法；市场化的工资计算法。

第五节：职能认知与跨部门协作

教学要点：职能的本质认知；跨部门协作的目的认知；目标导向的跨部门的沟通；跨部门协作的效果保证。

本节收益：职能认知收获：职能分工的目的是为了更好地达成组织目标，而非理清各自职责；职能管理就是服务，监督管理也是一种服务；职能分工与管理都是过程与手段，因此，职能和机构调整是极其正常的；站在上级的高度看待职能管理，就会更好地履行部门职责。职责认知收获：定岗定职是为了更好地提高组织绩效，而非推脱责任的借口；职责划清了而工作耽误了=没有履行职责；职责有边界，责任心没有边界：岗位责任制的灵魂是岗位责任心；我的岗位我负责，我在岗位您放心。

 本节工具：工作目标与职能管理的数学关系。

第六节：团队与自我的关系

教学要点：团队要素；团队认知；团队与个人；团队风气与个人关系；团队目标与个人目标；如何融入团队；如何让团队风气变得更好。

本节收益：做团队风气向上的动力源，做团队风气向下的止损点；团队风气因我而好，团队风气因我而变的更好；不抱怨、不沉默、不抛弃、不放弃、向上、向善；止于言，始于行。

 本节工具：个人有效融入团队的标准；高效团队的标准；组织情商与高效团队的关系图解。

第七节：沟通方式与沟通效果

教学要点：沟通动机与沟通方式；沟通动机与沟通效果；沟通方式与沟通效果；目标导向的组织沟通；组织沟通的效果保证。

本节收益：判断不等于事实：我们常常把“判断”当成“事实”，常常依据“判断”作出“判断”，因此，当别人对自己“误判”时，请不要怪罪别人，不要仅仅强调自己的“问心无愧”或“受伤害”的，而是要改变自己的表达与沟通方式以减少别人的“误判”。关注沟通动机：仅仅强调自己是问心无愧，而不讲究沟通方式，是一种沟通的幼稚表现。良好的动机只是实现有效沟通的一个环节而已。沟通的效果是由听者决定的：沟通的效果是由听者决定的，多多关注信息源之外的其他沟通环节，特别是对方的解码方式，以确保沟通的效果；倾听就是倾心去听，而不是有选择、有倾向地去听。

本节工具：有效组织沟通图解；良好组织沟通的检验标准；高效跨部门沟通的检验标准。

第八节：领导与被领导

教学要点：何谓领导？领导与目标的关系；组织权利与统御权；决策者思维与执行者思维；做下属：向上沟通；做上级：向下沟通；领导认知；领导力认知。

本节收益：领导角色认知：领导是任务的仆人，一切都要为组织目标让路；领导就是肩负一切责任并引领团队达成组织目标的人；领导就是给别人带来生活改善的人；领导就是控制局面而不被局面所困的人。执行认知：理解走在前、不理解跟着走；执行命令就是立即、完全、无条件地向着目标全力行动；解决问题而不是解释和上交问题；一级带着一级干，一级做给一级看。

 本节工具：领导者的组织情商图解；被领导者组织情商图解；领导者的组织情商提升路径；被领导者的组织情商提升路径。

第九节：责任与责任心

教学要点：责任分类；岗位责任与系统责任的关系；责任与岗位责任心的关系。

本节收益：责任分为岗位责任和公司系统责任，所有岗位责任相加后等于系统责任；履行岗位责任是手段，履行系统责任是目的，岗位责任是为系统责任服务的；只有系统责任有效履行时，履行岗位责任才有意义；站在系统责任高度上看待岗位责任，您就永远不会说自己没有责任。

 本节工具：岗位责任与系统责任的数学公式；从岗位责任认知到系统责任认知的方法。

下篇：做赢：成就组织与他人

本部分核心内容提示：与组织保持一致立场需要大智慧，是《组织情商》课程最核心的内容，是职场最重要的修炼与抉择，是职场最终胜出最大的智慧。

做事、做人与做赢的职场逻辑关系以及认知（只会做事不会做人，就是只能被组织限制使用或不用；只会做人不会做事就是拍马屁；既会做事又会做人的人，也不一定会有一个辉煌的职场。只有既会做事、做人，又懂得做赢思维的人，才会最终取得职场的成功）；从做事、做人到做赢的格局蜕变；从做事、做人到做赢的路径引导，实现“做事、做人”之后职场与人生的成功。

第一节：职场发展与职场平台

教学要点：职业与创业；职业选择与平台转换；职业发展与平台；职场高度与发展平台。

本节收益：学校是学习知识的最佳场所，组织是应用知识的最佳平台；找到并珍惜职业发展平台是一种能力中的能力；平台越大，展示自己能力的舞台就越大；有能力的人很多，而有平台展示能力的人却不多；公司就是我展示能力的最佳舞台，我要万分珍惜。

本节工具：专业能力与平台能力的数学关系；专业能力与平台能力的公式。

第二节：时刻与组织保持一致立场

教学要点：个人立场与组织立场；个人需求与组织需求；组织发展规律与职业选择；职业发展与组织立场；组织立场与职业机会；组织立场与职业高度；组织立场与人生选择。

本节收益：与组织保持一致立场需要大智慧，是《组织情商》课程最核心的内容，是职场最重要的一项修炼与抉择，是职场最终胜出最重要的智慧；就会让自己职场发展的更快更高；会让自己永远保持旺盛的职业状态；在组织遇到关键以及危机时，会让自己做出最佳选择并选择时刻做的更对更好；最终会成就自己的职业与人生。

本节工具：完成任务的三段论；组织发展阶段与职业终极选择的关系图解。

第三节：做职业人更做事业人

教学要点：理想与职业人生；人生理想与职业理想的链接；职业人士的能力分类；单位人、职业人与事业人的对比分析；事业与工作状态；事业与人生智慧。

本节收益：树立人生理想；职业理想是人生理想的重要组成部分；让自己的理想与本职工作有机结合起来；在理想与现实之间作出最可能的选择；事业人更有持久的归属感、荣誉感与成就感；让自己的理想与国家的富强以及人类的和谐相处链接起来。

本节工具：单位人、职业人以及事业人的思维转变路线图以及职场收获。

第四节：成年人的学习是改变与挑战自己

教学要点：成年人的学习特点；学习改变方向与做减法；学生心态而不是领导或管理者心态；树立目标并挑战自己；归零心态。

本节收益：转换或蜕变既有的思维模式与思维起点；实践是成长的最佳路径，学习是成熟的最佳路径；找到标杆成长自己，用经历定义人生；改变与蜕变就从当下开始。

本节工具：成年人的学习方式以及实现路径。

第五节:感恩是一种生活方式

教学要点：正面思维与负面思维；所得与应得；付出与回报；爱与被爱；积极与消极；感恩父母；感恩企业；感恩领导；感恩同事；感恩社会；感恩自己；感恩国家；感恩社会。

本节收益：我感恩企业，让我有平台展示自己的才华；感恩是我选择的生活方式，我感恩所有的人；感恩让我的身心充盈着纯洁与神圣的生命力量。

本节工具：对比与结果——感恩的人生与自我的人生路线图。

第六节：成就组织才能最后成就自己

教学要点：人生委屈与曲折；职场的正面与负面；社会的负面与正面；得到与付出；雪中送炭与锦上添花；组织成功与个人成功；职场历练与人生经历；历史与人生；历史与未来。

本节收益：还未上路、胜负已定---回归与反思自己的初心与理想；得到与付出都需要人生的智慧选择；想得到更多就要接受坦然面对更多的委屈与历练；人间正道是沧桑；成就组织与他人便成就自己，反之则不然。

本节工具：组织情商——做事、做人、做赢三者关系总图以及指南。

回顾篇：分享与升华

在课堂现场，结合自己过往以及未来的工作，每位学员与公司领导分享本次课程的具体顿悟点以及具体的工作改进。

第二部分：教学方式与学习方式

一、教学方式

全程案例与游戏式互动教学。老师不使用PPT，基本不用投影仪（偶尔使用是为了播放相关的教学视频案例）。学员不用做笔记，在老师的带动下，学员全身心地在游戏与案例的讨论、辩论、角色扮演与工作演练中感悟商场与人生。

学员得到新的感悟后，结合本公司的营销以及客户服务制度，做出新的修订与解读；根据新的商业理念与现场新修订的营销与客户服务制度，结合实际工作，（必要时）现场做出改进计划与方法，并应用于实际的工作中。

二、学习方式

学习方式以顿悟式学习方式为主。顿悟式学习是针对渐悟式学习而言的。顿悟式学习就是让学员通过身与心的参与、体验与感悟，在课堂上获得商业心智模式以及做事方法的根本改变。学员一旦获得感悟，就会不再忘记，就会伴随终身。这样的教学与学习方式更多的是在游戏与讨论、甚至是在辩论中完成的。课堂上，老师与学员的界限有时是很模糊的，这就更有利于展示与还原学员实际的工作状态与生活状态。

体验式的学习方式更适合成年人的学习。同时，这样的教学方式对老师的要求也是很高的。而渐进式的学习更多的是在传统的教与学方式中完成的。需要学员大量的记录与听讲，老师与学生的界限很明确。打个比方，顿悟式的教与学就像学自行车，重要的是必须自己亲自去做、去体验，去亮出自己的观点，而不是去做更多的笔记。

如此，一旦学会或顿悟就不会忘记。而传统渐进式的教学与学习方式更多的像学英语，学的慢，但假以时日就会学到很多，但是，长时间不用，可能也会慢慢忘记。