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【培训内容】第一部分：物业企业风险管控体系建设一、风险管理基本逻辑和认知框架 1、风险的定义和特征 2、物业服务企业常见风险和质量事故 3、突发事件、质量事故典型案例 4、质量事故定义及其价值 5、风险意识建立6、风险管理的基础知识
二、物业服务企业风险管控范畴和组织保障 1、物业企业风险分类 2、风险管理组织建设 3、风险管理模型框架 4、物业企业运营风险分析和预防 5、现场业务风险分析和预防 6、客户投诉、群诉、社区群体事件风险分析和预防 7 人力资源常见风险分析和预防
三、风险管控模型和实操 1、风险的评估 2、风险的预防方法 3、风险防范措施的制定 4、风险防范的实施 5、风险管控措施的优化
第二部分：PM设备设施管理体系建设与实战一、设备设施管理的逻辑 1、什么是 PM 预防性维修 2、建立明确的维修计划表 3、建立设备基础档案和设备维保档案 4、预防性维修的支持系统
二、设备设施维护的组织模式 1、物业设备设施维修的性质和特点分析2、维修队伍管理效率分析 3、维修队伍效率提升模型 4、设备设施维护的监督管理
三、设备设施维护的技术管理 1、设备设施的前期介入 2、设备设施的承接查验 3、供配电系统的常见问题，管理口诀 4、给排水系统的常见问题，管理口诀 5、消防系统的常见问题，管理口诀 6、电梯外包管理的常见问题 7 外包管理的逻辑、观点和标准
四、工程类突发事件及风险管控 1、供配电系统的常见突发事件及风险管理 2、给排水系统的常见突发事件及风险管理 3、消防系统的常见突发事件及风险管理 4、电梯常见突发事件及风险管理
本课程名称： 万科物业设备设施管理与风险管控体系建设特训营
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培训受众:
物业公司董事长、总经理，公司业务管理负责人、设备管理负责人，风险管控相关人员，项目经理，项目设备和
课程收益:
通过这个特训营，你能够从战略思维和微观体感层面拨丝抽茧，帮助企业管理者清晰认识物业设备设施和风险管控的逻辑，通过大量的实战案例，帮助学员掌握切实可行的系统方法。
课程大纲
【培训内容】
第一部分：物业企业风险管控体系建设
一、风险管理基本逻辑和认知框架
1、风险的定义和特征
2、物业服务企业常见风险和质量事故
3、突发事件、质量事故典型案例
4、质量事故定义及其价值
5、风险意识建立
6、风险管理的基础知识
二、物业服务企业风险管控范畴和组织保障
1、物业企业风险分类
2、风险管理组织建设
3、风险管理模型框架
4、物业企业运营风险分析和预防
5、现场业务风险分析和预防
6、客户投诉、群诉、社区群体事件风险分析和预防
7 人力资源常见风险分析和预防
三、风险管控模型和实操
1、风险的评估
2、风险的预防方法
3、风险防范措施的制定
4、风险防范的实施
5、风险管控措施的优化
第二部分：PM设备设施管理体系建设与实战
一、设备设施管理的逻辑
1、什么是 PM 预防性维修
2、建立明确的维修计划表
3、建立设备基础档案和设备维保档案
4、预防性维修的支持系统
二、设备设施维护的组织模式
1、物业设备设施维修的性质和特点分析
2、维修队伍管理效率分析
3、维修队伍效率提升模型
4、设备设施维护的监督管理
三、设备设施维护的技术管理
1、设备设施的前期介入
2、设备设施的承接查验
3、供配电系统的常见问题，管理口诀
4、给排水系统的常见问题，管理口诀
5、消防系统的常见问题，管理口诀
6、电梯外包管理的常见问题
7 外包管理的逻辑、观点和标准
四、工程类突发事件及风险管控
1、供配电系统的常见突发事件及风险管理
2、给排水系统的常见突发事件及风险管理
3、消防系统的常见突发事件及风险管理
4、电梯常见突发事件及风险管理
培训师介绍
黎老师，万科物业前业务管理负责人，首批统考的注册物业管理师，万科物业黑带讲师。在万科工作16年，前后在万科总部从事业务管理工作7年，参与了万科物业从 600万平方到 1亿平方的各个阶段管控机制设计和制度编制，深刻理解企业各个发展阶段的物业管理管控要求。2015年黎四海先生离开万科加入中骏集团，出任物业公司总经理。后受邀出任世茂集团的助理总裁兼物业集团总经理。黎四海先生根据众多优秀物业企业运营和业务管控经验，目前总结出了8大模型，成为了新时期物业管理问题的解决方案，受到业界同仁的广泛好评。
本课程名称： 万科物业设备设施管理与风险管控体系建设特训营
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