电销互联网转型的变革探索--如何经营公域和私域流量，成为用户型公司

第一部分课程：电销中心互联网转型的战略和案例分析

一、最好的时代和最坏的时代

1. 大消费领域营销模式的变化趋势
2. 交互、交易和交付的企业三交模型
3. 电销中心在营销模式变革中的使命和价值

决策层对交互环节的重视，是电销中心向互联网转型的重要驱动力

Workshop1:画出你所在行业的三交模型，并且明确呼叫中心在其中应该具有作用

二、客户中心的全媒体升级之路

1. 用户触达方式的变革
2. 2014年起的全媒体呼叫中心建设热潮
3. 下一代与用户联络的技术和设备是什么

Workshop2:画出你所在企业的用户触点和漏斗

三、用户经营领域的数据应用

1. 用户资产的计算方法和案例

Workshop3:计算你所在企业的用户资产，（可用自己数据或者练习数据）

1. 针对老客户精准营销的逻辑和案例

Ø 某零食企业的天猫旗舰店实现双11老客复购提升60%的案例

Ø 某连锁集团利用外呼电话实现以健康主题精准唤回客户的案例

Ø 利用微信整合营销实现同时拉动终端消费和渠进货的新品上市案例

Ø 利用微信群实现门店线上销售比重增加，并且深度洞察用户的案例

1. 朋友圈数据分析的应用案例

Ø 先验模型和有价值的标签体系

Ø 认知、需求和态度是标签设计中最容易被忽视的层次划分

Ø 朋友圈数据的应用模式和应用案例

Workshop4:画出你所在企业的业务先验模型和标签纬度

四、用户经营营销转型案例分析

1. 某眼镜集团的用户经营和呼叫中心转型
2. 某化妆品公司的人客合一经营转型之路

Ø 人客合一第一阶段的目标、流程、工具和成果

Ø 人客合一第二阶段打造你身边的彩护专家社群体系

1. 某健康产品会员公司的数字化转型

Ø 会员获取和经营现状

Ø 用户经营数据分析

Ø 用户触达方式互联网化试点的效果和坑

1. 某旅游集团的会员经营转型

第二部分课程：实战动手学习用户经营的方法和工具

一、内容营销：如何让精准的人群来找你？

1. 什么是能够在互联网精准获客的好内容？

Ø  以潮流青年市场为例，李佳琦，张大奕，各类时尚博主

Ø  以白领中青年市场为例，樊登读书，吴晓波读书，科技博主，英语博主

Ø  以宅男市场为例，逻辑思维，各类游戏动漫主播

Ø  对于宝妈市场为例，儿童早教专家，凯叔讲故事

Ø  以中老年市场为例，养生堂，各类养生专家

Ø  以泛粉市场为例，各类型美女主播，恶搞主播

1. 内容的本质

Ø  对特定群体的内心焦虑进行撩拨从而引发共鸣，从而吸引

Ø  焦虑的时代，传播最快的就是焦虑，从人性角度剖析焦虑的传播

Ø  针对焦虑的进行撩拨的三种人设

Workshop5:找出你所在行业的针对性人群，并找到他们的焦虑策划内容的大体框架

1. 如何寻找或者产出优质的内容？

Ø  确定投放的渠道，视频类找到MCN服务公司，确定需求，进行投放合作。而公众号类则直接洽谈合作。

Ø  视频类发掘到有很强表达欲望的表演者，建立剧本团队，一条一条的拆写当前火爆的视频，让表演者去表演出来。

Ø  如何找到专家型教授，为其打造完整剧本，模拟线上讲课的场景制作微课。

1. 以教育领域为例，讲解利用内容营销在公域获取流量的方式和技巧

二、社群营销：如何建立自有的流量池？

1. 商业中的各种社群形态

Ø   以小米为例，小米论坛时代开始不断的进行积累获得广泛的米粉

Ø   以保健品市场为例，后爱集团的爱中医社群，小社群代理

Ø   以知识付费市场为例，樊登读书的书友社群与社群代理管理

Ø   以白酒市场为例，酣客公社的酣客社群与社群代理管理

从产品到非标品，从交易到关系，真诚和深入的与用户交互，形成新的销售体系

1. 社群的五大要素
2. 如何建立自己的社群？如何发挥社群的作用？

Ø 找到一个可大可久的目标

Ø 包装一个意见领袖

Ø 找一个裂变的机制

三、微信个人号营销：如何更高效的转化

1. 人设定位：打造有特色的IP

Ø 定位不同于社群的意见领袖，而是一个身边真实可信的人

Ø 认识的场景要基于社交，不断有新内容更新，巩固人设

Ø 三观与形象要固定，不能随意更换

1. 形象包装：快速建立信任补充人设
2. 标签备注：对客户了然于心

Ø 客户的基本信息统计

Ø 客户习惯的分析

1. 朋友圈经营：潜移默化的转化

Ø 朋友圈经营要点分析

Ø 朋友圈发圈的注意事项

1. 群发与互动：主动出击的转化

Ø 群发主题的选择，场景的制造

Ø 每一次群发就是一次判断

1. 数据化运营：信任评估体系

Ø 种草与割草的逻辑

Ø 信任的积累要靠一些活动与评测

Ø 用户细微的行为都要记录，从而可以分析他的依从度

Ø 细水长流，转化要有节奏