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课程大纲
1. 问题的定义与辨识（约0.5小时）——小组讨论（约15分钟）
Ø 问题“解决者”的自身阻力
Ø 解决问题的目的
Ø 解决问题的重点
Ø 问题的界定
2. 解决问题的程序（约0.5小时）
Ø 认准真正的问题及分析问题
Ø 提出各种解决方案
ü 个体创造力解决
ü 群体创造力解决
Ø 评估方案及决策
Ø 实施方案
Ø 经验总结
3. 认准真正的问题及分析问题（约2小时）
Ø 认准真正的问题——小组练习（约30分钟）
ü 收集信息和数据
ü 分析问题的根源
ü 逻辑树方法
ü 利用焦点法定位真正问题
Ø 全面分析问题——案例分析（约90分钟）
ü 分析问题的核心观点
ü 常规分析工具–鱼骨图
ü 常规分析工具–帕累托图
ü 疑难杂症分析工具–K.T问题分析法
4. 解决问题的创造力发挥――创新思维工具（约3.5小时）
Ø 概念提炼工具——案例练习（约30分钟）
ü 概念提炼的过程
ü 概念提炼的方法
ü 概念提炼的要点及注意事项
Ø 随机词工具――强有力的模式破坏者——小组练习（约30分钟）
Ø 挑战工具——案例练习（约45分钟）
ü 挑战的过程
ü 挑战思考列表
ü 挑战工具CBA
Ø 激发和运动工具——案例分析（约30分钟）
5. 评估方案及决策（约5小时）
Ø 评估准则
Ø K.T决策分析法——小组练习（约20分钟）
Ø 常见决策陷阱
Ø 有效的决策工具
ü 决策理论模型——小组讨论（约30分钟）
ü 帕累托分析和图解
Ø 团队决策方式
ü 团队思维模式的问题——案例分析（约30分钟）
ü 平行思维理论
ü 团队合作的有效思维模式工具——6顶思考帽
——小组练习（约60分钟）
6. 实施解决问题方案（约2小时）
Ø 寻求认可和支持
Ø 制定计划——小组练习（约30分钟）
ü 目标明确－SMART原则
ü 制定方案实施的主计划（进度、资源、成本）
ü 辅助的风险和质量计划
Ø 实施控制——实战项目（约45分钟）
7. 经验总结和行动计划交流（约0.5小时）
引导各位参与者回顾总结、积极思索，以实际的打算相互启发，在巩固新的认识的同时再受到一次激励。
本课程名称： 创造性解决问题
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Ø 问题“解决者”的自身阻力
Ø 解决问题的目的
Ø 解决问题的重点
Ø 问题的界定
2. 解决问题的程序（约0.5小时）
Ø 认准真正的问题及分析问题
Ø 提出各种解决方案
ü 个体创造力解决
ü 群体创造力解决
Ø 评估方案及决策
Ø 实施方案
Ø 经验总结
3. 认准真正的问题及分析问题（约2小时）
Ø 认准真正的问题——小组练习（约30分钟）
ü 收集信息和数据
ü 分析问题的根源
ü 逻辑树方法
ü 利用焦点法定位真正问题
Ø 全面分析问题——案例分析（约90分钟）
ü 分析问题的核心观点
ü 常规分析工具–鱼骨图
ü 常规分析工具–帕累托图
ü 疑难杂症分析工具–K.T问题分析法
4. 解决问题的创造力发挥――创新思维工具（约3.5小时）
Ø 概念提炼工具——案例练习（约30分钟）
ü 概念提炼的过程
ü 概念提炼的方法
ü 概念提炼的要点及注意事项
Ø 随机词工具――强有力的模式破坏者——小组练习（约30分钟）
Ø 挑战工具——案例练习（约45分钟）
ü 挑战的过程
ü 挑战思考列表
ü 挑战工具CBA
Ø 激发和运动工具——案例分析（约30分钟）
5. 评估方案及决策（约5小时）
Ø 评估准则
Ø K.T决策分析法——小组练习（约20分钟）
Ø 常见决策陷阱
Ø 有效的决策工具
ü 决策理论模型——小组讨论（约30分钟）
ü 帕累托分析和图解
Ø 团队决策方式
ü 团队思维模式的问题——案例分析（约30分钟）
ü 平行思维理论
ü 团队合作的有效思维模式工具——6顶思考帽
——小组练习（约60分钟）
6. 实施解决问题方案（约2小时）
Ø 寻求认可和支持
Ø 制定计划——小组练习（约30分钟）
ü 目标明确－SMART原则
ü 制定方案实施的主计划（进度、资源、成本）
ü 辅助的风险和质量计划
Ø 实施控制——实战项目（约45分钟）
7. 经验总结和行动计划交流（约0.5小时）
引导各位参与者回顾总结、积极思索，以实际的打算相互启发，在巩固新的认识的同时再受到一次激励。
本课程名称： 创造性解决问题
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